平凡之中见非凡 苏宁空调安装体验官纪实

日前，苏宁空调安装体验官活动正式落下帷幕。一个月的时间里，苏宁在全国“千里挑一”，精选出十位体验官。他们作为广大消费者代表，跟随苏宁服务工程师一起进行了实地体验，并为苏宁的服务流程献上了自己的宝贵建议。而通过此次活动，服务工程师群体逐渐走入大众视野，苏宁也以此呼吁全社会为他们献上更多的关爱与尊重。

上海体验官“卡不冷等卡”上岗前日适逢超强台风“利奇马”过境。在他出发去用户家的路上，一根被台风吹断的树枝突然砸在了他面前，这也引发了他对服务工程师安全的担忧。对此，师傅回应说，“一定会以保障安全为前提，全力配合用户的需求进行安装。这也是对顾客最好的尊重。”

（一根折断的树枝，引发上海体验官“卡不冷等卡”对服务工程师安全的担忧）

夏天安装空调“高温、高湿、高空”的“三高”特征意味着，空调服务工程师不仅需要良好的体能，也需要稳健的心理素质和过硬的安装本领。佛山体验官“一杯清茶920”表示，看到师傅户外作业的高度“忍不住双腿发抖”。“但苏宁在高空作业上一点都不马虎，不仅上岗人员必须要考高空作业证，以保证规范性和安全性，而且提供更直接的补贴。四楼以上的高空作业，每户都有相应的补贴，让师傅们的辛苦付出都得到回报。”

（重庆：苏宁空调服务工程师高空作业中）

事实上，高空补贴只是苏宁服务体系的一小部分。今年6月，苏宁启动了第二届 “服务工程师节”，为14万服务工程师准备了10亿元旺季补贴。此外，苏宁还为工程师提供标准化的技能提升培训，平均每天10场专业培训，助力工程师不断晋级。如此系统的补贴与培训措施，在保障工程师权益、提升工程师技能的同时，也成就了苏宁服务的绝佳口碑。而广大服务工程师们，则是用心捍卫苏宁服务的标杆。