上传“美丽日记”先人脸识别 新氧打击“虚假日记”再出新招

IT时报记者 李丹琦

8月7日，上市之后的互联网医美平台新氧召开首个媒体开放日。会上，新氧发布了《2019医美行业白皮书》，新氧创始人兼CEO金星对此进行解读，并介绍了新氧下一步发展战略。

“作为一个医疗领域的平台，我们知道自己的责任，”金星说道：“我们非常清楚地知道自己平台的特殊性，成立之初就一直在与不良黑产、平台做斗争，这是一个长期的、艰苦的过程。往往出台了一些新的技术手段或政策，过几个月不法商家又会有新的应对措施，斗争在不断升级。”

发日记要人脸识别

此前，《IT时报》曾在报道《她们去医院买“整形”医美机构却在新氧买“日记”》中发现，新氧App的“美丽日记”存在虚假日记的现象。虚假日记的案例可以随意买卖，而且没有在新氧平台上做过整形手术的账号也可以在平台上随意发布“整形日记”。

对此，金星在对包括《IT时报》在内的媒体提问中表示，“这种伪造内容对平台的合法权益也是极大侵害，我们对整个新氧日记做了筛查，并第一时间向公安机关报了案。”金星还表示，针对代写日记的黑产，新氧增加了审核团队的规模，并且新氧App在8月上线人脸识别认证系统，以提高造假者的门槛。

一直以来，原创的医美内容、用户生成的UGC内容以及医美在线预订服务是新氧的三大法宝。在其认证的医疗服务提供商为5600家、超2000万篇美丽日记之时，仅在2018年，新氧的营收达6.17亿元，其中净利润达5508万元。目前最新数据显示，新氧的用户数累计超过3500万，认证的医疗机构超过6000家，覆盖超过300个城市。

通过App Store记者发现，最近新氧App进行了升级。在7.29.1的新版本中针对日记的新功能表述为“日记认证升级，人脸识别、实拍认证确保真实度。”

据了解，所谓人脸识别功能是指，用户上传整形日记时，系统会用人脸识别进行认证，如果现场识别和上传的照片对得上，那么在用户整形日记中会出现一个人脸识别的标识。另外，发日记时，如果用户选择用手机摄像头直接拍摄上传，在日记中也会有一个摄像头直拍的标识。

新氧方面称，这样的技术手段将极大提升日记造假的难度和门槛，不过《IT时报》记者测试发现，由于不是强制升级，老版本App仍然可以随意发布“手术日记”，“有心人”依然有漏洞可钻。

用保险抵御医美风险

此前《IT 时报》在报道中提到，上海某医院为病人进行手术的医生资质遭到用户质疑，用户对手术结果表示强烈不满，但后续三方协商未能达成一致。

对此，金星向《IT时报》记者表示，“如果觉得手术效果不好，需要消费者提供手术前后的照片或者公立医院诊断的证书，或者到相关医疗事故鉴定机构进行医疗鉴定，新氧会根据鉴定结果和消费者诉求，在消费者和院方之间做两方协调。但如果两方达不成和解，建议消费者走法律程序。”

医美正进入高速发展期。来自2019年4月Frost & Sullivan的调查显示，2017年中国医美疗程消费类为1629万，仅次于美国的1634万，且中国年增速26.4%，远超美国的3.9%。以此推算，2019年中国医美疗程消费量将超过美国巴西日本韩国这些医美消费大国，居全球第一。

新氧大数据显示，2019年均价最高的五大项目分别为面部轮廓手术22268元、隆胸手术15101元、丰臀手术14324元、乳房提升13473元、隆鼻10536元。同时，2018年各医美消费大国每千人诊疗次数，中国为14.8次，美国为51.9次，日本为27.1次，韩国为86.2次，渗透率方面有很大空间。

客单价高、需求增速快，是医美的典型特征，但同时医美行业也存在很多不规范行为，新氧作为互联网平台，一方面打破信息壁垒，让行业更加透明，但另一方面由于互联网天然的“放大器”功能，也需承担更多行业规范化的责任，以及明晰商业化之后的责权范围。否则，如发生前文提到的医美纠纷，很难取得各方都满意的结果。

或许正是为了降低风险，2018年，新氧免费赠送了73万份医美医疗意外保险给平台用户，但仅有13.74%用户填写完整投保信息，获得该项保障，86.26%的用户未完成投保。至于没有完成投保的原因，金星对此的解读是，“消费者觉得填这个保单很麻烦，或者他们对这项保障不了解。实际上，很多消费者连美容院和美容医院都区分不清，甚至有大量消费者去美容院去做一些医美项目。中国的医美消费者在安全保障方面的意识亟待提升。”

金星表示，2019年会将平台用户的消费医疗全面保障列为战略重点。以保险为例，未来一段时间内，对于用户基础保障的险种新氧都会赠送给用户，同时会提供部分项目全流程的消费医疗保险，从用户购买、参与医疗行为、医疗风险等全流程提供保险保障。