朗廷：我们正在寻找两个关键领域的创新解决方案

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朗廷的核心价值包括诚挚的服务，触动感官的体验，创新和优雅的设计。创新对朗廷酒店集团而言，一直是集团四个品牌核心价值之一。创新精神以及实践已经融入在朗廷的DNA中，包括开发品牌的组合，从川水疗、唐阁、明阁等米其林餐厅，在贯穿客人住店的体验中，创新一直是朗廷最核心的价值观念。

不管是团队还是创新科技，朗廷酒店集团似乎有着一套自己的战略方法。为此，我们采访了朗廷酒店集团创新、数字转型和战略高级副总裁Shrikant Shenoy，一起听听他对酒店集团创新的分享。

面对层出不穷的创新技术，朗廷酒店也在尝试采用一些创新技术，以迎合客人的需求。Shenoy说道：“有许多令人兴奋的技术有潜力改变酒店业。人工智能有潜力增强收入管理和客户偏好预测。物联网，特别是加上5G可以改变建筑管理。它还可以增强我们识别客人的能力，以及监控周围的交通状况，特别是更大、更广阔的度假村。”

随着时代的发展，在高科技以及智能化应用中，朗廷也一直走在时代的前沿。同时，他们的创新精神还发源于对生活方式和客户需求变化的观察。

当谈到酒店客人需求时，Shenoy表示：“目前，我们的重点是改善我们的客人体验。我们正在努力地了解，描述和识别客人，为此，我们正在为客人创建一个真正的画像分析。同时，我们也在探索可以更好地识别客人的方法，特别是在一些较大的酒店。随着时间的推移，当我们拥有足够多的数据时，我们期待使用AI来分析数据，为我们提供更精准的预测，以便于了解我们的客人需求——可以让我们能够提供真正的预期服务。我们的服务仍然是由前台的同事与客人进行互动，在提供服务时，他们轻轻点击屏幕便知晓服务信息。”

创新是朗廷酒店的核心价值，他们也在不断寻找一些创新技术解决方案，帮助他们应对挑战。当谈到是否愿意和初创企业进行合作时，Shenoy表示：“我们正在寻找创新的解决方案。“

Guest Engagement的两个关键领域

我们怎样才能认出我们的客人，以便我们能亲自迎接他们，并在他们与我们住在一起时预测他们的需求

我们如何在服务时将客人资料中最相关的信息传递给同事

“我们正在寻找创新的解决方案，尤其是在这两个领域，以及客人参与的其他方面。我们愿意与在这个领域有创新解决方案的初创公司合作。”

在WOP 2020新加坡站时，朗廷酒店集团创新、数字转型和战略高级副总裁Shrikant Shenoy也出席了本次活动，不仅与在场的新创企业代表们一对一交流，也分享了自己在创新科技方面的经验。接下来，他还将出席WOP 2020其他站的活动，想与他一对一的进行会谈，实现精准对接吗？敬请期待接下来的活动吧！

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