技术与创新赋能同程旅游

WOP 2020

立即加入WOP 2020全球招募赛道

“当移动互联网流量红利增速放缓的时候，我们要关注的是如何在渠道端下功夫。”在和同程旅游副总裁、度假事业群CEO杨佳佳先生的对话中，他的这句话让我印象深刻。在目前移动互联网环境下，同程旅游如何持续发力，精耕细作运营所拥有的流量池，并且拥有源源不断的创新动力？

在“2019首届旅游互联网峰会”活动前，我们有幸和杨佳佳先生进行了一次简短而内容丰富的对话。

原本，我想和他聊聊行业现状和发展的问题，看看他作为一个加入同程超过10年的互联网老兵，对行业有什么感受，是否有过忧虑或压力。但我发现，无论谈什么，他总会回到对同程旅游的关注上来。

CHTA：杨总，您加入同程旅游已有10年的时间，在这10年当中，从刚开始的搜索引擎优化到一路挂帅带领不同的团队实现转型升级，作为旅游互联网业的老兵您是如何看到这10年变化的？您觉得下一个10年旅游业的富矿在哪里？

我在2008年参与到互联网旅游阶段中，从PC时代到APP，再到小程序，再到现在的短视频、自媒体的领域，OTA主要是在线下渠道的铺设。过去10年中，每2-3年就会有一个渠道端的升级，用户接触信息的渠道，以及帮助用户做决策的平台都在不断的发生变化。以前绝大多数流量集中在百度，后来是APP时代，大家更多的是产品线下推广安装，再后来微信成为超级APP，同程也成为这个行业中的第一名。现在中国互联网网民10-11亿，中国的互联网网民增速放缓，移动互联网总用户量不会再增加了。如何在渠道端做功夫，如何在流量端有更多的增量，过去10年里面移动互联网行业都在做这样的演进。这是从流量端进行分析。

那从另外一个角度来说，我们可以看到互联网对于整个行业带来的产品体验上变化。我们是从这些标准化产品（火车票、飞机票、酒店、景区门票）一路走过来的，可以看到整个OTA对于整个行业产品体验并没有带来很大的变化，我们体验的住酒店、坐飞机、坐火车这些并没有任何变化。OTA并没有改变这些纯产品的体验，更多的是改变用户的预定体验，用户在获取信息和预定方面得到很大的便捷。过去十到二十年，这是OTA所做的事情，在接下来的十年里，更多的是如何在产品端，帮助旅游产品做互联网化的升级，在用户方面的体验来说，除了预定方面，实际的使用体验方面带来更多的变化。随着时间推移，我们可以在行业内做更多的赋能和深挖。

CHTA：您曾经分享过从用户出游闭环中的出游梦想、出游计划、预订产品、出发前预热、出行途中、目的地体验、分享回顾等七大环节阐述了同程度假如何为用户提供“品效合一”的出游体验，您觉得其中哪些环节是最需要通过科技创新来解决的？目前同程旅游运用了哪些新技术，有什么作用？

这个环节中技术升级都会带来更多的可能性。我们也在不断的尝试，当然我们做为OTA，并没有提供产品（机票，车票等等），我们更多是为用户提供信息化的服务。所以我们是主要发力在用户的“梦想”环节，我们也在抖音上开始发力，比如我们在抖音的旅游方面，我们是排名第一，在生活服务类的，我们排名大概在前五，我们的粉丝量大约有220万，在这样的一个环境下，用户是被种草的：我可能不会立刻去，但是内心里面有一颗小火苗。比如马尔代夫的一个网红小岛，十年前中国人不知道，但是通过抖音上的介绍，开始被种草。这种情况在2年前，根本不会发生，但是通过移动互联网去解决。包括用户的出行计划，不仅同程在做，还有一些出游的定制型公司也在做，以前用户做一个自由行的计划需要至少3天的时间去安排，但是通过移动互联网上一些工具，可能半小时就完成了。其他的5个环节都有成功的案例。这些都是这2-5年时间内，一些互联网企业带来的解决方案，我认为目前来说，技术类的创新对旅游体验，旅游产品非常重要。当然，还要看到底是否对用户产生了真实的价值，是否对效率提升带来变化。所以这些我们都会在每个环节内进行评估。对于我们OTA来说，过去的十年里带来的变化就是产品的预定和信息。所以接下来，我们将在产业链里，更多的聚焦在产品的信息化，服务，服务体验，都能带来很大的变化。

就如现在大家的就餐，可以直接在手机或者ipad上看到餐单，包括买单。这些我们认为是互联网对产品的服务体验和消费体验带来了双向的品效提升。

对于我们旅游行业来说也是一样，一个信息预定网站现在可以是互联网需求解决公司。

CHTA：对于OTA来说，技术需要不断的更新和创新，同程旅游如何保持这种创新的动力？

创新是自发性的，如果想要生存，创新是需要不断的进行下去的。这是自发性的一个原因。

从另外一个原因来说，我们的内部是如何进行创新的。我们一直实行阿米巴的方式进行探索和孵化。从公司层面，自上而下的看到一些创新的方向。鼓励员工竞聘，包括可以有独立的团队，独立预算，独立的汇报机制，形成一个类似于创业团队这样的。另一种是自下而上的创新，如果有员工或者部门负责人看到这样的创新方向，我们也会鼓励大家自主地进行这样的一个创新计划，我们从集团方面给予赋能和支持，保证其的独立创新性，和一个回报的平衡性。

所以这是我们对于创新的一个措施。如果是在一个大组织里面，创新是比较困难的。我们就是把idea进行组织级别的下放，保证组织的灵活性，回归创业环境。独立生存，独立存活的压力，以及回报时间。就算团队失败了，我们也会给予团队鼓励的机制，给予认可。

CHTA：您认为这些初创企业对于在线旅游有什么帮助？您会考虑什么类型的初创企业进行合作？

我们有孵化器和创投的版块，帮助旅游初创企业。主要是在文化与旅游，生活服务类的方向。

从业务方面来说，我们看中团队的创新价值，第一个是是否对用户产生新的价值，第二个是在这个赛道中，初创企业对于赛道效率的提升，这两个是我比较看重的评判标准。

END

（本文章所载图片，来自于网络检索或第三方提供，存在无法联系相关权利人并获得相应授权许可情况，请相关权利人及时与我方联系，以便维护权利人及我方的权益。）