恒大集团
恒腾网络
沃丰科技签约世界500强企业【恒大集团】,通过Udesk全渠道客服系统和文本机器人,聚焦互联网家居业务的客户体验。
恒大集团旗下“恒腾网络”专注于互联网家居业务,“线上商城平台展示+线下实际场景体验”的O2O运营模式已经十分成熟,2017年累计开设近2000间样板间。截至2017年12月底,恒腾网络已在全国130多个城市近250个项目开展互联网家居业务,服务全国50000余户业主。
依托恒大集团,恒腾网络打造“一站式”互联网社区服务平台
目前恒腾网络以恒大遍布全国各地的物业为基础,发展ICS业务。恒大在中国拥有逾500个地产项目,加上恒大一向注重商业运作,随着恒大项目全面使用恒腾的ICS平台,未来恒腾网络收入及经营利润可望以几何级数增加。
恒大集团在中国280多个城市拥有810多个项目,与全球860多家知名企业战略合作。恒大集团的资源优势以及每年数百亿的集采规模优势,其他企业极难复制,这为恒腾蜜家打造了其他企业难以拥有的核心竞争力,凭集采实力为用户打造极致的性价比优势。
恒腾网络以恒大遍布全国各地的物业为基础,同时面向中国数量庞大的其他社区,发展互联网社区业务,向社区提供多元化、便捷化、精准化的物业及生活服务,并在物业服务、邻里社交、生活服务等方面推出强大的社区O2O平台。
恒腾网络依托恒大集团庞大的社区资源和腾讯控股强大的线上资源,将发挥资源融合优势,打造出具有颠覆性的“一站式”互联网社区服务平台。
线上商城上线,更聚焦客户体验
“恒腾蜜家”是恒腾网络旗下一站式家居建材服务平台,致力于为用户提供美好的家居生活服务。家居建材虽有四万亿的市场前景,但市场集中度低且分散,主流电商无法通过纯电商方式整合家居建材市场,市场上仍未出现具有超强整合能力和服务能力的行业超级大公司。
恒腾蜜家打破“各自为政”的传统行业发展模式,整合行业全产业链资源,包括优质的品牌厂家、经销商、装饰公司与资深设计师资源,从设计、选材、配送、安装到售后,为有装修需求的消费者提供一站式的服务,打造美好家居生活。
消费者在购买家居产品时高度依赖线下体验,为提高用户体验,恒腾蜜家打造场景化的线下展厅,满足实体店体验需求,同时通搭建线上交易平台,线上线下联动提供全景式智慧选购。
做好交易之外的客户体验是关键
客服系统是电商平台的重要组成部分之一,为了做好线上交易之外的客户体验,恒腾网络携手沃丰科技,使用Udesk全渠道客服系统和文本机器人,为客户提供更全面的咨询服务、更完整的客户体验,以及更丰富的品牌认知。
恒腾蜜家小程序
密蜜家居公众号
在使用沃丰科技文本机器人之前,客服部门工作内容重复枯燥、重复性强,无机器人客服,信息传递效率低,客户响应不够及时,等待时间过长,客户体验难以保障。沃丰科技的文本机器人可以解答“恒腾蜜家”大量常见或重复的问题,让人工客服集中精力解决最关键的问题。
当客户有疑问时,可先由机器人客服接待,并帮助解答50%以上的问题,极大地减少了客户排队现象的发生,当客户转到人工在线客服时,机器人辅助解答问题;可针对每个问题推送最匹配的答案,让所有客服都能在第一时间给出最优的答复内容。
作为行业领先的互联网服务整合运营商,恒腾网络背靠中国恒大和腾讯控股,不断整合行业优质资源,沃丰科技客服系统的接入,助力恒腾网络持续服务客户、赋能行业,从而打造地产后服务市场的优质客户体验。
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