世界500强跨国企业，施耐德电气凭何深耕中国市场

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沃丰科技携手施耐德，搭建在线客户服务平台，通过Udesk IM即时通讯和文本机器人，建立快速响应机制，以更全面、有效的解决方案服务于客户需求。

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施耐德电气是全球顶级的能效管理企业，总部位于法国，世界500强企业，有着180多年的历史，为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体能耗解决方案。

作为全球能效管理与自动化领域的数字化转型专家，施耐德植根中国，践行创新32年，通过积极推动本土化策略，目前施耐德电气在中国已经设立了53个办事处，28家工厂，7个物流中心，搭建了完善的营销服务和客户服务网络。

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施耐德电气（中国）选择Udesk进行在线支持

凭借着在制造业的深厚根基，以及在中国不断增长的工厂，施耐德持续推动创新，通过突破性技术和客户服务来建立市场。在中国市场，施耐德意识到客户的期望已经发生了变化，在这样的契机中，施耐德选择与沃丰科技合作，通过改善产品购买前后的体验，成为一家更接近客户的公司。

真诚地对待客户，积极履行对客户的承诺，可以让客户最直接的感受到一个企业品牌的魅力。为了体现对客户的用心，施耐德建立了快速响应机制，从售前、售中到售后都以客户满意为追求。

施耐德通过Udesk IM即时通讯和文本机器人，以更全面、有效的解决方案服务于客户需求。因为团队每天都要处理很多咨询，所以实施速度很重要，施耐德在签署Udesk产品后，短时间内就能在微信公众号上接入H5运行。客户在公众号H5界面上发送的消息转发到IM即时通讯系统，客服在IM后台可直接回复，同时还能通过Udesk后台设置公众号菜单、编辑图文消息、通过关键字自动回复图文，灵活且易于实施。

效率也很重要，为了创造更好的在线体验，施耐德和沃丰科技合作的另一个关键组成部分是文本机器人的功能，优化自助服务，并不断更新常见问题解答，如果客户没有得到理想的回答，系统会自动连接到人工在线客服，通过更快的响应和简化的流程，客户满意度正在攀升。

施耐德电气在使电力应用更为安全和便捷的同时，越来越关注客户的体验，使客户从产品和服务中获得实际的帮助，以最大限度地提高客户利益。

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传统制造业的客户体验战略

从产品配置策略和复杂性的各个方面来说，客户体验战略都显得尤为重要。像施耐德电气这样的传统制造业，十分注重客户产品配置策略的创建和实施，使产品配置在设计过程中实现更高水平的客户互动，从而获得更高的客户满意度。

创建更有效的一系列客户服务流程以反映客户最直接的需求，从而带来出色的客户体验。对于许多制造商而言，产品生产及实施太过于复杂，人工智能和云计算等技术可用于获得更高的预测准确性和更大的灵活性，以管理日益复杂的客户需求。

智能化和数字化发展也为吸引客户创造了新的机会：

简化客户：更轻松地分析客户的需求，获取正确的信息，导航到正确的产品或解决方案并交付给客户。一个例子是客户购买产品后能更好地处理咨询和投诉，所需的对话和沟通部分可以使用数字工具完全自动化。

客户参与度：越来越多的传统制造企业使用网络和各种数字工具与他们的客户保持更有活力和可持续的关系，潜移默化地使客户以不同的方式成为公司营销的一部分。

传统制造业的这些战略旨在提供卓越的客户体验，通过在整个客服服务过程中的协调，可以更好地满足客户的独特要求，制造商能够定义其产品将提供的客户体验，并超越客户在此过程中的期望。在产品和服务的各个方面，以提供比过去更全新和更高水平的体验。