近两日,大家应该都看到了日本过境超强台风的消息,公司、学校基本都已经放假了,但是如果是强依赖客服、呼叫中心的企业,在面临这样的极端情况,难道只能贴出通告宣布放假吗?
当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待,那些平日里正常接通的客服开篇问候语,在风雨天是否会显得得格外温馨体贴?
面对极端情况,如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务,自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用,而云呼叫中心,因服务器系统架构放置在外地,危急时刻,呼叫中心仍能正常接通,无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说,若与客户长时间处于失联状态,就会拉低企业的客服质量,进而影响客户对企业的信任度。
据专家预测,未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的企业都将选择使用云呼叫中心,所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货