云呼叫中心在企业发展不同阶段的应用与优势

呼叫中心在帮助企业赢得客户、完善客服、加速变现方面扮演着非常重要的角色。数据显示，企业呼叫中心规模与抢占市场息息相关，座席规模扩张将驱动企业加速用户付费转化、实现营收增长。而现如今，越来越多的企业选择使用得助智能云呼叫中心，借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性，企业不再需要部署繁多的软硬件设施，呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端，且企业不需承担云呼叫中心后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通，极速开户，相较于传统呼叫中心，部署效率大幅提升，且无需接入专用设备，免上门安装，节省了成本投入。并且，得助智能云呼叫中心在不同应用阶段有着不同的优势。

企业建立呼叫中心后的1~6个月，处于呼叫中心初创与成长阶段，此时已基本完成了呼叫中心团队搭建，如果业务量较大的企业座席数量可达到几百座席的规模。在此阶段，企业应关注的是呼叫中心系统的熟悉使用和资源整合能力，要为企业呼叫中心在初创与成长阶段打好基础。

云呼叫中心着重于企业整体的服务组织，包括呼叫中心软件、云平台部署、通信整合调度能力、客户接入网络和座席端管理等，为企业提供“五位一体”的全云化，在企业呼叫中心的初创阶段便能帮助呼叫中心进行有序的良好运转。基于“云”架构的系统软件，充分发挥云平台大容量、高可用的优势。但云呼叫中心属于人工智能技术的B端产品，本身具有一定的操作使用门槛，需要坐席人员进行相应的熟悉，在上手后，坐席人员也会逐渐受益于云呼叫中心带来的便捷。

当呼叫中心已经步入正轨，并且座席数量持续增加，达到上千人坐席以上时，企业的呼叫中心进入加速跑的阶段，这个时期的企业会与竞争对手拉开差距，获得更大的发展空间。但如果呼叫中心系统出现哪怕仅持续几分钟的故障，都将会给企业带来呈几何系数增加的损失，严重影响业务开展。由此，座席数量进入爆发阶段之后，企业更需要重视呼叫中心系统的稳定性和高可用。

智能云呼叫中心基于人工智能、云计算等技术优势，可支持成千上万的坐席并发登陆、呼叫，云呼叫中心系统可用性达到99%。利用云平台弹性伸缩的优势，可实现弹性座席和弹性呼叫，轻松应对企业话务量波峰波谷，既保证了系统在浪涌式话务冲击下的稳定性和高可用，还能为企业节省成本支出，以低成本获得高性能，实现资金效用最大化。

现如今，云呼叫中心也已在许多领域的企业内成为了呼叫中心建设的主流应用，智能云呼叫中心对比传统呼叫中心亦有着诸多优势，并且能够解决企业呼叫中心在不同应用阶段所面临的棘手问题。