舆乐通浅谈互联网时代的品牌危机公关

舆乐通表示在传统媒体时代，品牌危机的蔓延将持续很长时间。原因是消费者对信息的获取是单一的，这导致了公关品牌危机的长尾效应。大量的新话题出现了，很快掩盖了单一负面信息的传播。然而，网络媒体的强势话题性将品牌危机的发生概率和强度提升到了前所未有的水平，增强了品牌危机的杀伤力。

互联网背景下的品牌危机公关事件都有哪些特点：

1. 危机信息的追溯

  首先危机的蔓延不是一个特定品牌的问题，而是它的合作伙伴的问题。或者宏观调控问题蔓延到企业，造成品牌的负面危机伤害。

  其次，垂直系列的危机，在线搜索会有4-5倍的不合格产品检验信息，这些敏感信息不会对消费者产生很大的影响，但如果某个媒体将所有关于品牌的负面信息联系起来，就有可能了。引发真正的公关危机，严重影响品牌的声誉和品牌。市场销售，应该说，互联网信息的可追溯性和可搜索性进一步扩大了这种危机的可能性。

  2. 危机信息的可控性减弱

  在传统媒体时代，品牌舆论信息的管理和控制相对简单，只需影响高权重媒体的报道趋势。相对有效地控制品牌负面危机。然而，在网络媒体时代，包括公关公司在内的品牌各方对品牌危机信息的可控性大大降低。

  3.危机事件裂变程度提升

  互联网改变了信息传播和受众阅读模式，信息节点呈现网状流动，这会导致品牌危机信息裂变沿着“速度”和“深度”两个维度快速蔓延，在极短时间内形成品牌危机信息的爆发式蔓延。