舆乐通：企业危机公关发展的三阶段

网络危机公关是指个人、企业或组织在互联网上展开的危机公关。舆乐通表示它以互联网为平台，以消除或减少突发危机给企业带来的损害及声誉挽回为目标。网络危机公关又被称为网络负面公关。

互联网的出现，改变了企业危机信息的传播路径。传统意义上的企业危机爆发传播路径是从传统媒体到消费者，当下的企业危机，很多时候都是起源于网络，然后经过权威媒体曝光，然后再次返回到网络进行发酵。

第一阶段是传统媒体占据主流发声的阶段

这一阶段中，传统媒体中的报纸、杂志、广播、电视等媒介作用达到了历史巅峰。企业一旦出现危机，第一反应往往是灭火，主要的原因还是消费者能接收到的信息渠道有限。

第二阶段是PC互联网时代

这一阶段中，媒介力量开始由传统的四大媒介逐步转向PC互联网与传统媒介并重。新型的互联网以其传播速度快、传播范围广等特点，受到广泛重视。企业一旦出现危机，就有可能通过互联网瞬间传遍整个网络，所以这一阶段的企业危机，会出现很多失控舆论。互联网给网民提供了一个前所未有的发声渠道，也给网民营造了一个接收信息的快捷通道。

第三阶段是移动互联网阶段

这一阶段中，几乎每个网民都有了自己的发声平台（自媒体、qq、微信公众号等等），每个人都是一个信源，降低了传统媒介的话语权。除了一些历史积累较厚或者有其他因素影响的媒介，很多传统媒介式微。于是，很多传统媒体人从媒介公司走出来，创办了自己的自媒体平台。这一阶段的网络危机，不仅继承了互联网传播速度和广度的优势，同时形成了各方力量理性思考、各抒己见的特点，此时的网络危机，只能疏导，不可硬来。