舆乐通：处理企业危机公关的八大原则

对于企业而言，这些平台可以作为品牌宣传的利器；但同时，一些同行的恶意竞争或者客户一次不好的体验， 一旦利用这些渠道扩散，企业品牌就将会受到重大打击。

舆乐通表示企业有了负面新闻，对品牌形象以及用户信任度都会造成损害。负面新闻传播时间越长、范围越广，企业的损失就越大。因此企业必须意识到危机公关的重要性，在企业面临突发事件时，采取正确的公关措施，以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。

一、保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理。因此，保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

二、保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动中。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

三、重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方信任，化解危机也就变得更加困难。

四、保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是危机公关得以有效实施的基本条件。

五、保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在差异，这样很容易误导公众，破坏危前期所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

六、保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

七、信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

八、整体策划

危机公关虽然是因某个事件而引起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

总之，危机管理也是一门学问，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理放在首要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能显示出它的整体素质和综合实力，成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。