6个问题跟踪软件的好处，以提高客户满意度

在许多方面，电子邮件是收集和回答客户问题的最受欢迎的工具之一，但这并不是说它是最有效的。通过电子邮件挖掘以找到为客户提供足够响应所需的信息可能非常耗时，并且问题很容易被埋没而无法找到。客户跟踪软件或问题跟踪软件是解决此问题的最佳解决方案之一，因为它取代了电子邮件，让您回答客户的问题变得非常轻松。

为了更好地了解您的企业为何可以从实施客户跟踪软件中受益，请考虑以下特权，所有这些都有助于防止客户的查询陷入困境。

1.集中化您的客户支持请求和问题

大多数人都同意他们更愿意将所有内容都放在一个中心位置，而不是必须登录多个帐户来处理工作。使用问题跟踪软件，您的员工需要知道的一切，以回答客户的问题是在一个地方。您不必在消息上CC任何人或在许多不同的位置查找关键信息吗？ - 它们都在一个单独的空间中找到。

这不仅可以促进更好的组织，而且可以为您和您的员工节省大量时间，特别是如果回答客户问题是当天的重要部分。

2.客户可以登录并跟踪未解决的问题

对于客户而言，没有什么比发送电子邮件和等待响应更令人沮丧的了，而不知道消息是否已经被读取。由于客户跟踪软件允许您更新案例的状态，因此您的客户无需担心坐在后面等待。结果是增加了一点信任，可以在客户满意度方面取得很大进展。

4.团队生产力跟踪

如果您有大量的员工致力于处理客户的问题和问题，那么您将需要跟踪他们的工作效率，以确保他们得到解答和解决。虽然肯定有许多不同的方法可以执行此操作，但问题跟踪软件结合了生产力跟踪功能，可让员工输入有关特定问题进展情况的说明。

5.跟踪问题和答案的状态

提交问题或问题时，通常称为开放案例。如果使用电子邮件处理客户问题，则很难跟踪谁在处理哪种情况以及每种情况的当前状态。

客户跟踪软件允许您将案例分配给特定员工，然后他们可以将状态从“打开”更改为“正在进行”到“需要反馈”到“已关闭”......以及您可以自定义的其他一些选项。正确使用系统，您永远不会想知道特定问题的状态是什么。

6.您可以优先考虑最重要的请求

即使是最平静和最集中的员工，同时淹没一些问题也会让人感到沮丧，这就是为什么专注于确定工作流程优先级的重要性。通过电子邮件，这可能会很快变成一个令人困惑的过程，不可避免地导致门票丢失，被忽视或以其他方式减少。另一方面，使用问题跟踪软件，您可以确定工作流的优先级，以便首先处理对时间最敏感的案例，从而丢弃可以等到队列底部的案例。