滴滴发布十大“夜猫”城市，看看你在的城市上榜了吗？

9月3日消息 滴滴出行今天发布了全国夜间出行需求城市排行榜，根据7月至8月底，晚19点至次日6点的数据显示，夜间日均呼叫订单量最高的前十大城市依次为北京、成都、上海、广州、深圳、东莞、杭州、重庆、佛山以及南京。

经过层层洗牌，滴滴在网约车平台脱颖而出，还几乎垄断了网约车市场的半壁江山。

但是滴滴现在依旧面临着很多问题：

1.产品评分

滴滴在IOS平台App store共有42万各评论，总评分为4分。所有版本当前评分显示为4.3分，共计73万各评分。安卓市场的评分很难统一，就以华为应用商店的为例，共有5219条评论，691人评分，综合评分为2分，其中5星占比20%，1星占比为65%。很大程度体现了用户的体验度，用户在APP里的吐槽很多，对滴滴的影响也是很不好的，接到不良反馈应及时作出回应，避免出现用户在微博等大流量社交平台上吐槽引起的大范围负面影响。

此外，评论区还是一个很好的应用体验反馈区，可以为产品更新迭代提供最直接的建议或意见，利用得好，从一定程度上能够减少调研费用。

先看滴滴五分好评的内容详情，从图中可知，用户满意的点主要集中在方便、快捷，司机服务态度好、时间自由等方面，这说明：

滴滴出行在车辆数量供应、覆盖范围内基本能够满足用户的需求；

司机素质总体较好、车辆干净美观，乘坐卫生舒适；

APP界面设计美观，用户视觉体验良好

从用户评价的内容来看，非五星的评价里也暴露滴滴目前确实存在的一些问题，总结起来包括以下几点：

派车距离与打车距离较远，影响出行计划；

软件占用内存较大，弹窗广告多且频繁，影响用户体验；

个别司机素质较差，辱骂乘客；

平台扣费系统缺乏稳定性，出现乱扣费、扣错费等现象；

APP定位不准，比较浪费时间。

2.社交短板

除以上问题外，滴滴的社交短板也是值得关注的问题之一，滴滴在很长一段时间内希望建立社交与出行结合的社会关系，但由于定位偏差，频繁导致司机性骚扰女乘客或对女性含有性暗示的评价，引起女性反感的同时也容易滋生两性冲突。

社交产品一向是互联网企业的热门争夺之地，林子大了，什么样的人都有，平台还是要加以引导，除了在进入门槛上设定一定的要求外，还需要树立正确的价值导向。

3、改进建议

滴滴出行已经进入成熟期，这个时候的重点工作就是维系用户关系，防止用户流失。对于已经发现的问题，应及时解决改进，避免引发更大流量的用户流失。

网络优化：随着滴滴用户体量的剧增，在网络这方面还需要进一步优化，内容加载速度是影响用户体验的重要方面；

完善扣费系统：扣费系统不完善，导致扣错费、乱扣费等问题，不但容易引起用户不满，还容易滋生更多的公关问题，例如社交平台曝光引发大面积负面影响、消协处理等问题；

加强司机准入门槛：对司机除了进行犯罪记录排查外，还应对个人综合素质进行审查，杜绝低素质、暴力倾向者给用户造成的不良体验；

优化广告筛选和推荐：通过数据监测或调研了解用户喜好及需求，提高推荐精准度；

不管是滴滴还是其他的网约车平台，要想发展好，都要注重用户体验，对自身的产品不断的优化。