得助智能：AI技术为何能在客服行业发起颠覆式革新？

究其原因：一方面客服行业市场规模不断增大；另一方面企业客服部门正在陷入人力成本剧增、用户需求碎片化、服务满意度降低等运营困扰之中。

其一，根据全球人力资源咨询公司发布的最新数据显示，国内一线客服人员每年平均薪酬福利水平在6万以上。薪资成本之外，还有更多随之而来的隐形成本，例如人员培训、场地租赁、设备配置等等。

而智能客服则打破了上述物理成本的天花板，能够为企业节省大量成本。以银行为例，在使用了智能客服后，智能客服机器人的服务能力已相当于9000个人工坐席，超过人工坐席服务的总和，所带来的经济效益不可估量，而智能客服的其背后就是支撑其不断优化精进的AI人工智能技术。

其二，客服体系作为企业获取用户第一手信息、维护客情关系的桥梁，具备创造增值服务营收的潜力，其重要性毋庸置疑，但客服全行业数据显示，客服满意度整体水平已经连续四年走低。究其原因，随着消费升级新时代的到来，传统的IT技术加人工客服模式已难以应对不断增长的用户规模和服务多元化、碎片化的需求。

相较于人工客服，智能客服不知疲惫、不夹杂负面情绪，可随时快速响应服务，同时还能协助人工客服进行问题分类和指引，提高服务效率和满意度。有数据显示，使用智能客服后服务效率能够提升86%，客户满意度能够达到96%，订单转化率可提升约20%。

未来，随着5G时代的到来等，客户对效率的追求将更甚，对企业所能提供的客户服务的要求将更高，智能客服随着技术水平的提升也将不断升级，功能更完善，服务内容更全面。