谷歌如何使用人工智能和大数据来改善旅行

自从八年前收购ITA Matrix软件以来，谷歌一直在悄悄地为旅行者推出新工具。 在过去的几个月和几周里，它的进展更加引人注目，因为它开始推出工具来帮助预测航班延误，计划行程和管理行程等等。

这些变化让人有些疑惑：谷歌是否会在旅行领域占据主导地位？ 如果是这样，就有可能通过类似于亚马逊零售业和最近杂货业的方式来破坏旅游和酒店业的潜力。

想想亚马逊如何发展到今天的零售巨头。第一步，看到通过消除摩擦点提供更好服务的机会。第二步，通过采用和保留忠诚客户来实现增量增长。第三步，数据，数据和更多数据。第四步，将数据用于行动，创新，增强和重复。

凭借已经与亚马逊竞争的忠诚的客户和数据存储区域，Google完全有能力在市场中占据主导地位。它的平台具有很大的无与伦比的能力，可以看到消费者在何时搜索，它知道什么时候他们不在家。

它甚至还有通过Gmail投放的航班和酒店预订。凭借其庞大的数据网络和应用程序集成，谷歌独特地准备为消费者提供无缝和定制的旅行体验，从他们决定旅行（甚至在此之前）到他们返回的那一刻（甚至是真的，甚至是之后）。

想象一下，这是一个寒冷的冬日，朱莉娅正在开展她的日常业务。她看到一个广告（或者一篇文章，电子邮件或推送通知），在巴厘岛展示了她一直想去的美丽海滩。点击此处，她找到了一个独特的套餐优惠，可享受折扣机票，酒店住宿，甚至潜水设备租赁（去年她获得了认证）。当然，朱莉娅预订了它。

随着旅行的临近，她收到了量身定制的通信，突出了她的设施和体验，让她更加兴奋。度假是她希望的一切 ， 除了一如既往，太短暂。然而，在她回来几周后，谷歌知道她将寻找她的下一个目的地，并开始为全国各地的朋友和家人探访。

谷歌今天能够提供这种体验，因为它将数据编排成可操作的情报。谷歌的旅行中断可能与亚马逊零售业的中断程度相同-这在今天所谓的“零售大灾难”中发挥了重要作用。旅游业的标准正在悄然上升，航空公司和酒店需要崛起正如大型零售商在试图追赶亚马逊时所面临的挑战或冒险。

目的地：忠诚度

所以，中断即将到来。没有科技巨头的大规模数据存储，航空公司和酒店公司如何保持相关性？

这一切都回归到掌握数据编排，为所有渠道的消费者创造有意义的体验。如果在整个组织内实时充分利用，即使是较小的数据集也会产生巨大的影响。旅游公司不能错过客户旅程中的关键决策点和互动。

这包括他们可能能够向上销售（提供升级的座位和房间），改善服务（提供行李跟踪或轻松访问礼宾服务）和个性化（使一线服务代表能够超越客户以实现客户）的情况感觉很特别）。

航空公司和酒店已经开始涉足他们的数据并部署人工智能以使其可行，但还有很多地方可以覆盖。据SITA称，52％的航空公司计划在未来三年内制定主要的人工智能项目，但对利用人工智能预测和预警系统特别感兴趣。

尽管如此，航空公司仍有许多其他方式可以利用人工智能来改善客户体验并使自己从竞争对手中脱颖而出。酒店同样开始接受人工智能，通过聊天机器人，基于人工智能的客户服务以及对客户行为的更好理解来增强客户体验，但在这一过程中推进这一过程对于谷歌来说更为重要。

但旅游公司对谷歌有一个优势 - 他们的物理位置接触点（值机柜台，POS系统，飞机和酒店等）。

这些面对面的互动为他们提供了一个独特的机会，让他们的客户能够实现超越体验。如果你想要一个正确的例子，只需看看JetBlue做了什么。

在谷歌开始收购实体航空公司和酒店之前，与亚马逊开始收购Whole Foods的做法相比，旅行和酒店公司仍有时间和空间来获得优势并保持领先地位。重要的是掌握动荡的数据流，以避免错过船。