滴滴的困境之“老用户与狗”

最近出行市场很暴躁，滴滴很忧伤。年前嘀嗒悄然入场出租车领域，滴滴情绪还比较稳定，美团打车则是直接让滴滴炸毛了。上海一役，美团直接干掉了滴滴近30%的市场份额，然而这并没结束，高德乘乱而入也开启了自己的顺风车。这个市场真是好久没这么热闹过了。

于是上海，仿佛一夜回到了曾经的滴滴快车的时代，能明显感觉到滴滴已经有点崩溃。笔者也又开始收到滴滴的各种优惠券，上海的朋友也非常开心，高兴地直拍大腿，最近打车又创下消费新低，出行仅需一块钱。

不过滴滴显得很心疼，其区域运营高级总监孙枢昨天在朋友圈发文称，感谢美团打车的竞争，但补贴畸高会带来黑产和刷单，对整个出行业造成巨大创伤。

不得不说，这真是非常搞笑了 ，有本事就不要补贴了啊，而且用户对滴滴早就怨声载道了好吗？滴滴都没有点X数吗？美团能够如此快抢占市场滴滴的贡献也不小啊，比如一直没法解决的高峰派单不及时强行诱导加价，对老用户杀熟等等。这些难道不应该反思下么？

我们今天重点来说说杀熟。

美团打车上线后的竞争压力，滴滴推出了新的优惠套餐，32元买40次的优惠券，这对苦于挤地铁的上班族而言几近天上掉馅饼的幸福，然而很多人兴奋之余发现了问题。

那就是：

新用户2元可以买5次的优惠券！

新用户2元可以买5次的优惠券！

新用户2元可以买5次的优惠券！

这相当于0.4元/次，而老用户算一算就是0.8/次，虽然仍旧是划算的，然而整两倍的价格差依旧让这样笔者这样的老用户不禁仰天长叹：“难道老用户活该被宰吗？”

前段时间滴滴杀熟也是被热议，2018年3月4日有微博大V爆料称，用滴滴打车，同样的出发点，同样的目的地，价格却不一样。而且远距离来看，苹果手机要比安卓手机贵4块左右。距离澄清才隔一天，滴滴公关部表示这波打脸来得太快我承受不来。

群众开始暴走，打开“滴滴出行”的官微，评论的怒气简直就要冲到滴滴总部大厦了。一些网民评论表示自己亲身经历过“杀熟”，对此番回应并不买账并且还提出了“导航绕路”、“同时同地打车但两人的起步价格却不一致”的截图为证。

“滴滴出行”官方微博针对网友的杀熟热议发出了该公司CTO张博在内网发布的公开信截图作为回应，配文称“‘大数据杀熟’？以前没有，以后也永远不会有。”信中称‘预估价’和‘实付车费’是两个概念，‘预估价’是为用户提供行前车费参考，会实时波动。‘实付车费’是根据每个行程的真实状况标准计费得出支付价格。”

这并不能让人信服，滴滴只要不开放自己的运营数据，这一点不能成为价格不同的解释。

知名大数据专家、电子科技大学大数据研究中心主任、教授博导周涛也表示:让不同的消费者看到不同的价格，大家往往一听到这个就觉得是价格歧视。其实可以反过来想，有些消费者看到的是原价，有的消费者可能会看到优惠券、返现券后的价格。在这种意义上讲，我们可以不把它理解为价格歧视。

作为笔者这样的理性青年，发完火还是要回头思考下，滴滴如此做的原因又是什么？

先理解下杀熟。杀熟其实都是以企业收集的大数据为参考进行的，所谓“大数据杀熟”,是指互联网厂商利用自己所拥有的用户数据,对老用户实行价格歧视的行为。同一件商品或者同一项服务，互联网厂商显示给老用户的价格要高于新用户。

有媒体报道，其记者数十次测试中，出现价格差异的几率至少在30%，而每单的价差在几毛到一块多不等，如果滴滴真的存在价格差异，取每单最低贵0.3元来做个简单估算，根据滴滴公开的数据，2017年全年订单量74.3亿单，74.3亿单×30%×0.3元/单=6.69亿元，这意味着滴滴一年从用户那“杀熟”的收益可以达到6.69亿元之多。再以收益去给新用户的优惠买单，如此以来鱼和熊掌兼得。

在这个过程中，对大数据的收集是一个关键因素。在过去这些年里，大数据让企业可以为用户制定出更合理的方案套餐以达到更好的服务效果，这似乎让大众尝到了甜头，谁也没有想到大数据也会背叛自己。

互联网扒皮王：“所谓的“大数据杀熟”其实就是一种信息不对称的欺骗！大家这种愤怒就像突然发现自己无比依赖、忠贞不二的恋人其实一种都在转移家产、养了一个小白脸一样，充满着惊恐、慌张、不安和深深的被欺骗感。”

说到底，根本原因是滴滴作为中国出行领域最大的平台掌握了流量，这是一种垄断。然后就是宰羊了，滴滴的商业模式也决定了他必须从消费者身上赚钱。

杀熟？该怎么办

首先我们还得指望监管部门负起责任来，但对此，笔者认为监管部门不可偏向网络言论也不可相信滴滴的自证清白，需要及早跟进，以客观公正的态度开展深入细致的调查。如果存在“杀熟”，就要通过严肃追究责任来还消费者一个公道，并且还要以此为戒，堵住监管漏洞，谨防相同情况再次发生。如果是子虚乌有，那就要还滴滴打车一个公道，维护合法、诚信经营企业的良好商誉。而对于大数据的监察，监管部门还需要在技术方面多提升才能达到好的监管效果。

对于滴滴来说，需要拿出自己的诚意，少跟消费者玩这种小聪明，如今的网络，有个公众号就能搞死一个知名人物还有企业的例子还少吗？

天道有轮回，苍天又饶过谁？滴滴作恶，总会有人来收，美团的入场时间不可谓不妙，市场已经教育好了，滴滴已经民怨沸腾，这如果不火，这不是打消费者的脸吗？

目前，滴滴对于杀熟事件还是没有正面的具体回应和举措，对此，笔者只想说，继续“有事钟无艳无事夏迎春”的状态，滴滴付出的代价将不仅仅是失去夏迎春，毕竟广大网友要比钟无艳严格得多，最后只怕滴滴只能落得丢了夫人又折兵的后果。

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