“药师小乔”进驻药店，她能做点啥

“您好，我是小乔，有什么能帮您？”

“颈椎病要用什么药？”患者问。

“请选择症状。”小乔回答道，“根据所选症状，颈椎病主要由于颈椎长期劳损引起……”

12月8日，在北京市宝莲堂大药房的入口，记者看到一个身高165cm，白色长裙造型的机器人有板有眼地给1名消费者推荐用药，从药品推荐到扫码付款，整个购药流程用了4分钟左右。她就是被誉为执业药师助手的“药师小乔”机器人。

2016年12月，北京和谐春天大药房率先在北京使用“药师小乔”机器人，至今“药师小乔”已经走进全国几百家连锁药店，成为药店的一道靓丽风景线。

辅助执业药师开展服务

截至2016年11月底，我国零售药店约有44万多家门店，而截至今年10月，注册于社会药房的执业药师有近36万名，执业药师注册人数尚不能满足药店药学服务的需求。尤其在基层，执业药师缺乏现象严重。

“‘药师小乔’具有的药学知识接近执业药师，能在保证药学服务质量的前提下为患者提供全新体验，一定程度上能够缓解目前零售药店药学服务跟不上的困境。”北京小乔机器人科技发展有限公司CEO李沛桥认为，药学服务机器人助手的出现是需求决定的，智能化创新来自于需求动力。

据了解，“药师小乔”采取量身定制的方式对接药店，通过事先储存的病历资料以及不同药店定制的药品数据，进行疾病智能分析与用药指导。如患者可以通过与“药师小乔”的对话，选择症状描述，然后“药师小乔”依靠大数据的智能化分析，提取符合患者症状的药品数据集合，进行准确的药品推荐，再通过深度学习技术建立严格的用药审核体系，从而保障合理用药。

对于“药师小乔”机器人入驻药店，北京市宝莲堂大药房的一位店员表示：“‘药师小乔’操作比较容易，消费者可以通过她进行自我药疗购药。消费者很喜欢这种全新的购药方式，也愿意去尝试这种方式。‘药师小乔’也确实能够辅助执业药师解决一些专业问题。”“她使用起来挺方便的，感觉挺有意思，她推荐的药品和疾病症状也挺符合，很不错。” 一位接受过“药师小乔”服务的消费者说。

事实上，目前国内的药学服务机器人也不仅仅是“药师小乔”一种。今年8月，叮当快药在北京宣布全面启动医药健康新零售战略，完成叮当智慧药房的3.0升级，通过其自主研发的“AI+医药”叮当大白机器人，为用户提供更个性化的智能健康服务，包括用药指导建议、在线问诊等。

图为消费者在接受“药师小乔”的指导建议选购药品/北京小乔机器人科技发展有限公司供图

执业药师地位机器人不可替代

作为“药师小乔”的创始人，李沛桥介绍，“药师小乔”的服务功能开发主要经历了三个阶段。第一个阶段是用药推荐功能，根据消费者所描述的症状，通过智能分析，单一的推荐用药；第二个阶段是药学服务指导，即在推荐药品前全面审核潜在临床意义的药物相互作用、配伍禁忌、妊娠禁忌以及其他不适合用药的情况，确保消费者用药安全；第三个阶段是成为执业药师助手，以患者药学服务为核心，在药品推荐成功后，通过用户端继续向该患者提供康复计划、用药提醒、定期体检等一系列后续健康服务。这是一个技术不断迭代递进的过程。

人工智能让机器人在药学服务领域越来越“全能”，这也引起了药店从业者的思考和担忧：有一天机器人是否会取代执业药师？对此，不少业内人士给予了否定的答案。

“‘药师小乔’机器人的定位是辅助执业药师分担药店的工作，不会替代执业药师。”李沛桥说。人工智能机器人开展的是最基础的药学服务，在一定程度上能弥补人对知识技能的遗忘性。而执业药师对消费者开展的是一对一服务，除了硬性专业服务外，还包括沟通、交流等软性服务。

一位从业20年的执业药师说：“我并不担心机器人会取代我的工作，尽管现在其在常见病和推荐用药上可以非常准确，是很好的药学服务辅助工具，但对于中药材炮制等一些执业药师的‘看家技能’，她完成不了。”

中国药科大学国家执业药师发展研究中心副主任康震表示：“执业药师是一个有技术含量的工作。药店应该重新定位自己的价值取向，而不仅仅是作药品销售的场所。未来，如何吸引执业药师进入药店才是满足消费者药学服务需求的根本。”

叮当智能CEO杨益斌说：“药店与人工智能结合，一方面能提升消费者线下购药体验，另一方面能节省药店运营成本，提高药学服务能力。”未来，互联网与医疗服务结合的探索将会层出不穷，由执业药师和辅助药学服务机器人共同开展药学服务，最终将使百姓获益。