持续提升服务能力，华为服务到底有多好？

在经历了无数次购机换机之后，相信很多人和我一样已经有了这样的认知：在入手产品时除了要看品牌和产品配置之外，专业、便捷的售后服务也是购入手机、平板电脑这类数码产品时要考虑的关键因素。

我始终认为不论什么产品，都是品牌吸引用户、产品获得用户、服务留住用户。而华为就是在服务这块有口皆碑的存在，我问了不少一直选择“华为全家桶”的朋友，为什么坚定的选择华为？除了产品实力够强之外，“华为服务很让人放心”是大家都反复提到的一个重要原因。华为服务到底在哪些方面做得好，这次我们一起来盘点一下华为服务的各项硬实力。

华为服务覆盖广，全国都能修！

近年来，华为服务通过在全国范围内的广泛布局，已逐步构建起了线上线下多渠道、全方位的服务矩阵，让不同城市、地区的用户都能通过多种便捷的渠道享受到高品质的服务。例如在线上，华为提供 7*24 小时的服务热线与在线客服。这意味着不论何时何地，只要用户有任何关于华为产品的问题或需求，都可以得到华为专业团队的即时支持。

而在线下，华为已建设了2100余家服务店，超19000家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。在这样的覆盖面积下，我们几乎能在任何地点找到华为的服务店，享受到便捷高效的服务。拿我来说，在我家附近就有一个服务店，当我遇到各种产品问题或需求时都能快速得到解决，不用像其他品牌那样让我大老远跑去很远的网点。如果手机、平板需要维修又没空去服务店时，华为服务在全国53个城市的部分区域提供了上门服务，届时专业工程师会按约定前往指定地点提供维修服务。如果遇到距离远、路程耗时长等情况，还可以选择华为的寄修服务，其中值得一提的是，寄修服务双向免物流费，足不出户就能享受优质服务。

那么当你需要华为服务的支持和帮助时，可以通过多样查询渠道快速的找到华为服务，比如华为手机用户可以通过“我的华为App”中点击快捷服务，选择到店维修。非华为手机用户也不用着急，我们可以登录华为服务官网或者华为终端客户服务微信小程序/公众号、华为终端客服微博，也可以自主服务查询门店。除此之外，用户也能拨打消费者服务热线950800，第一时间和24小时在线客服取得联系，快速获得所需帮助，同时在心理上更有安全感。

专业技术强，华为服务实力过硬！

除了服务店覆盖广，服务方式多样化之外，华为服务在专业技术上也是有很强的实力以及布局。之前去服务店的时候就感觉到，不仅店内环境明亮简洁，同时华为还通过设置透明维修间以及面对面维修的方式，让用户能近距离看到华为服务工作人员的专业维修过程，感受维修效率。目前，华为服务店超过80%的工程师都具备国家智能终端应用维修师认证，专业度可以说是直接拉满。

有句老话说得好，工欲善其事，必先利其器。除了工作人员高效专业之外，维修也要配套专业工具装备。据了解，华为服务店100%全面配备了自动化拆卸/压合工具，拆卸良率高达99%，同时每家店都配备现场检测工具。我上次还在服务旗舰店看到了智能备件柜以及送料机器人。好的工具以及充足的备件，能够提高维修成功率和效率，让我们这些用户可以不用等太久，就可以现场修好拿走，确实让用户更踏实更有安全感。

细节关怀有温度 让华为服务始终如一

去过几次不同的华为服务门店就会发现，门店的陈列和装修以及工作人员的热情态度，一切都是那么的“熟悉”。原因就在于华为服务门店采用的都是同一套标准流程，进门的迎接问候，维修中的技术动作规范，维修后的验机和消毒。这些细节都很到位，让用户不论在哪个门店都能享受到华为服务人员专业标准化的高端服务，也是华为服务备受好评的原因所在。

除了有专业的硬实力之外，华为服务在细节和客户关怀这一块也是做得相当暖心。很多用户尤其是上了年纪的老人，对手机功能不了解不会用，他们都会到华为服务店里寻求帮助，而服务人员也会很耐心的进行教学解答。

而且除了日常的一些贴心服务，华为还会在每月第一个连续的周五、周六、周日推出服务日活动（比如即将要到来的4月份，4月5日-7日即是华为4月份的服务日）。在华为服务日活动期间，我们可以享受免费贴膜和维修免人工费服务。

华为差异化服务已成业内天花板

在我看来，华为服务这种以消费者为中心的理念，不仅仅是一句口号，更是在方方面面都落到了实处，华为多年以来一直在持续提供高端、专业和有温度的服务，同时致力于将每一次服务都变成消费者温暖的回忆。这些在我们体验华为服务的每一刻都能够有强烈的感受，不得不说华为这样的高质量服务毫无疑问是行业内的服务天花板。