以用户为“圆心”拓展服务半径 海尔家庭机器人领航服务经济新时代

顽固污渍轻松清洁,扫地、拖地、清洁拖布“一键”完成,原本脏乱的居家环境焕然一新……日前,海尔家庭机器人为“地表托管计划”中诞生的“幸运锦鲤”提供上门服务,一站式解决了“地表难题”。海尔家庭机器人专业高效的服务,卓越的清洁效率,“解放用户双手”的高能程度让“锦鲤”惊喜万分。

新消费理念下,一个“服务经济”时代已然到来,产品功能上的创新已不是消费者唯一的关注点,由产品延伸而来的服务体验和品质,成为打动消费者的关键因素。而这正与海尔家庭机器人所坚持的以用户为中心的理念不谋而合。秉承海尔一直以来的服务理念,海尔家庭机器人开启“智能云管家,无感慧服务”的服务模式,以用户为“圆心”拓展服务半径,让更有温度的服务深入到家庭场景中,引领服务经济新时代。

创新服务模式 地表“清”而易举

为升级服务体验,为消费者创造更多价值,海尔家庭机器人于2022年12月中旬开启“地表托管计划”,通过视频热度和视频相关度的评选,幸运锦鲤诞生,孙小媛子获得超级大奖,享受到了海尔“地表托管计划”的服务队上门提供的“超净托管服务”,为自己刚刚闲置下来的出租房解决了“地表难题”。

上门服务当天,海尔“地表托管计划”服务安装师身着统一服装,带着海尔家庭机器人的明星产品——海尔全能扫拖机器人H11和海尔双动力3.0洗地机Z10,来到孙小媛子的家中。服装安装师请孙小媛子签署了“地表托管协议”,还奉上了“地表托管计划”的直播邀请函,邀请她与徐志胜一起参与直播。孙小媛子十分惊喜:“哇,参与活动的时候只是抱着试试的心理,没想到我这么幸运地成为了锦鲤,真的享受到了这样的超VIP服务,能和徐志胜一起直播,想想就激动!还有,咱们这上门服务也太有仪式感了,服务安装人员也和印象中的安装师傅截然不同,着装干净,步骤清晰,让人感觉很放心!”

但让孙小媛子比较担忧的是,自己的出租房已是一片狼藉,遍地污垢和垃圾,连专业保洁人员也不愿花费功夫清洁,海尔家庭机器人能彻底清洁吗?并且,她从来没用使用过海尔家庭机器人的扫地机和洗地机产品,不了解如何能将它们的能效最大化发挥。然而在接下来的一系列服务安装与指导实操过程后,让孙小媛子的顾虑很快便烟消云散。

首先,服务安装师携带工具包,穿上鞋套,做好消杀工作后入户。在了解居家环境后,与孙小媛子充分沟通了需求,经过详细的测量,做出了安装方案,并现场展示安装效果图,让用户选择心仪的方案。海尔全能扫拖机器人H11安装完成后,工作人员为孙小媛子演示如何使用产品,并协助她完成了APP的下载。之后,海尔全能扫拖机器人H11和海尔双动力3.0洗地机Z10迅速化身“家庭智慧清洁助手”,开始大显身手。

海尔家庭机器人的清洁效率让孙小媛子大加赞叹,无论是酱油菜汤清理,瓜果壳等固体垃圾,还是毛发浮尘,海尔全能扫拖机器人H11和海尔双动力3.0洗地机Z10优秀的清洁能力,在短时间内就能深度清洁顽固污垢,让家居地面干净整洁,焕然一新。

“为什么海尔家庭机器人的产品拥有如此强大的清洁能力?”面对孙小媛子的疑惑,服务安装师耐心地为她讲解到:海尔全能仿生扫拖机器人H11首创v型仿生拖洗,模拟人工擦地的方式,一片污渍可以实现左右方向进行前后4遍擦拭,带来4倍清洁力。让清洁覆盖面更广,不留死角。而海尔双动力3.0洗地机Z10则拥有首创的“双动力”技术,将两套洗地系统合二为一,双滚刷配置、双喷淋系统、双风道设置、双向悬浮助力,搭配全链路除菌体系,让地面清洁事半功倍。孙小媛子亲身体验后也夸赞说,海尔双动力3.0洗地机Z10不仅推拉自如、十分省力,清洁效率也非常高,真是得力干将呢。

“现在我体会到解放双手、彻底躺平的快乐,最让我惊喜的还是海尔家庭机器人的一站式服务,真的是更贴心、更暖心、更省心!”享受到“超净托管服务”后,孙小媛子由衷感慨,海尔家庭机器人会从用户真实需要来思考,提供精准的服务,真正让消费者实现清洁省力,使用省心。

升级服务体验 清洁更具温度

“以前也体验过上门服务,但都没有这么好的体验感,海尔家庭机器人的服务能力太赞了,我想到的和我没想到的问题,服务安装师都为我解决了。而且海尔家庭机器人提供超贴心的售后服务,日常咨询、使用、维修通通不用担心了,真的完全没有后顾之忧!”孙小媛子在体验了海尔家庭机器人的服务后频频点赞。

秉承以用户需求为中心的初心,基于对消费者的敏锐洞察,海尔家庭机器人发现,对于选购家庭机器人的消费群体来说,在产品功能价值之外,产品内核的情绪价值、获得感至关重要。而且从未来趋势来看,家庭机器人或将是家庭中必不可少的“一份子”,海尔家庭机器人希望通过服务链条的延伸和不断进化,让消费者获得更多满足感和愉悦感。

在传统的销售领域,上门服务是产品的交付环节,但在海尔家庭机器人打造的服务体系之中, 无论是线上服务还是线下服务,都是进一步深度与用户沟通、建立情感连接的场域,购买之后并不是服务的终点,而是新一阶段服务的开启和进阶。例如针对一些不懂如何操作的用户,海尔家庭机器人提供在线视频指导,云端链接,提供产品安装指导、使用技巧、难点小视频等,手把手教会用户使用设备;连接app后,通过操控设备,用户可以清晰看到设备的使用状态、耗材寿命状态,更换时间等,从而对家庭机器人的工作状态信息一目了然;针对最让消费者头疼的费时费力的设备报修,海尔家庭机器人升级故障自动诊断系统,根据用户需求定制服务,实时故障自报修,自诊断,尽显人性化。

极致的服务是海尔家庭机器人的核心竞争力,依托海尔在服务领域多年的深厚积淀和全国庞大的服务网络,让海尔家庭机器人得以发挥出全链条的综合服务效率,具备独一无二的服务优势。深入到乡镇的6000多家网点,让海尔家庭机器人实现服务网络全覆盖,服务安装无死角。行业内家庭机器人的退换和维修普遍为寄修和送修模式,耗时长,用户体验差,海尔家庭机器人可实现当日下午4点前下单,1小时上门取送,省去自行发送快递的繁琐,用户足不出户即可完成整套售后维修流程,让服务体验再升级。

同时,海尔家庭机器人提供客服管家1V1服务,提供24小时在线技术指导,智家app客服管家24小时在线,与服务号贴身小管家双渠道双保障,两分钟内响应消费者诉求,针对用户在产品使用中的疑问迅速做出线上回应,时刻为用户排忧解难。

创新永不停步,服务永无止境。海尔家庭机器人以更具温度和生命力的产品和服务,不断更迭用户体验,做到“懂家更懂人”,持续引领行业升级,让用户开启更加美好的生活体验,赋能万千家庭开启智慧清洁新时代。