对于项目中爱抱怨成员，项目经理如何回应？

李佳刚被提拔成项目经理。他是技术部的骨干人员，工作能力很强，已经干了快五年了。公司规模中等，属于比较传统的制造型公司。

随着公司升级转型，项目越来越多，难度也增加了。原来那种按部就班的订单式生产被更加灵活、个性化的客户需求所取代，不但技术难度提高了，完成一个项目所涉及的部门、协作单位也增多了。

李佳由于出色的工作表现，因此成为项目经理，头几个项目的规模都不太大，他凭借自己多年积累的现场经验，带领团队完成得还比较顺利。有了成功的经验，李佳的底气更足了。

前不久，李佳接手一个大项目，项目成员20人，还需要另一家工作协作完成，李佳使用项目管理工具进度猫来管控项目，在进度猫甘特图中对项目进行分解，并将任务分配给了项目成员，查看每个项目成员的任务完成情况，实时跟踪项目进度。

但是他最近因为一件事头疼。

让李佳最头疼的不是技术的复杂性，而是团队里有一个爱抱怨的员工，在他眼里面，似乎就没有能够让人觉得满意的事，没有让他觉得满意的人，莫名的抱怨也让项目中的其他人情绪低落。

李佳一时不知道怎么办……

抱怨是人不满情绪的表达。

每个人都会抱怨，也都向别人表达过自己的不满。无论是工作中的还是生活中的，无论是对人还是对事，我们都有自己的观点。

但是如果无原则地发牢骚，见什么都抱怨，超出了正常的“度”，这种抱怨就会影响他人情绪，所以，项目经理要特别有意识地控制这种负能量的蔓延。

针对无原则的抱怨，最有效的办法就是用规则说话。这些规则要得到项目成员的认可，也就意味着所有人都要遵守，这在一定程度上能够有效消除那些无谓抱怨的产生。

当然，对于团队成员的抱怨也不能一概而论，项目经理不允许团队中有抱怨的声音显然是不合理的，也是做不到的。针对不同类型的抱怨，项目经理要采取不同的办法区别对待。

比如，团队成员对自己的薪酬不满，嫌自己挣钱少。听到这样的抱怨，项目经理应该如何回应呢？

这种针对薪酬的抱怨，这是一种情绪的发泄。这种抱怨很容易在更多的人群中蔓延。

如果对方是工作时间不长的新员工，可能是因为对相关政策、制度了解得不透彻，如果能从项目经理这里得到明确的解释，是一种解决问题的方法。

如果对方是老员工的话，这种对公司制度的解释都是多余的。对这样的抱怨，项目经理自己没有能力做出改变，就要及时终止，不要让这种负面情绪影响团队中的其他人。

1、抱怨不可避免，那种以发泄为目的、无原则的抱怨不利于项目团队的正常工作。可以通过制定规范的流程、制度来消除抱怨的理由。

2、超出项目经理权限的抱怨，如对薪酬的不满，项目经理应该及时终止，避免影响团队的正常士气。

3、关于具体问题的抱怨，项目经理应该认真对待，及时解决。

4、涉及部门、人员之间配合的抱怨，项目经理要当作潜在的冲突对待，在充分了解情况的前提下将冲突合理消除。