如何制作滴水不漏的电话脚本

电话业务里有一句励志的话：接的永远算计不过打的。

为什么呢？这是因为打电话的比接电话的更有时间作充分的准备。

语言上的准备，首推脚本的设计。

事实上，接线人反馈给你的感觉越好，你在使用脚本方面受过的训练可能越深入。因为不自然的对答和语塞的可能性在练习时都被克服掉了。

看乒乓球比赛，看发球前队员一副绞尽脑汁算计对手的样子，真给你一种“最费劲的不是打球而是发球”的感觉。

你必须按特定的规则发球，而球必须落在特定区域的台案上。不管你是多么优秀的行家里手，电话业务都要求你制作脚本。

在电话业务前制作脚本，就像运动员在构思发球，是揣摩自己的行为将给别人带来什么影响的最好练习。

如果需要的话，你可以照脚本来应答，最好谙熟于心。下面是一个初次打电话可以借鉴的真实脚本：

“你要哪里？”

“供应部。”

“打错地方了。”

“噢，我找的是供应部经理，请告诉我供应部的电话好吗？”

“他不在。”

“噢，他不在。请问什么时间能回来？”

“不清楚。”

“您是说他上午什么时间回来不了是吧？那……下午一点以后会回来吧？”

“可能吧，不知道。你什么事？”

“不是不是，您误会了，我跟经理是要探讨一下材料方面的市场情况。”

“你说的到底是什么事。”

“有关市场方面的变化，我想和经理面谈一下，顺利的话雷达和我们都会有很好的收益。”

“您说的没错，大伙对不了解的东西都不会感兴趣。”

“他很忙，没有时间接待你。”

摘自：《装企签单宝典》 作者：尤月林