萬物皆可代/耐心傾聽有價 決定師代客解難

　　圖：「選擇困難」日漸普遍，催生出「代做決定」這門生意。圖為顧客在展會上選購羊絨衫。\新華社

減脂餐太淡、麻辣燙太油，每天中午，小布（化名）都會在點外賣上花上好一陣功夫。「今天吃什麼？」看似簡單的一個問題，但像小布一樣選擇困難的人群不在少數。生活中，無論大事小事常常糾結再三，無法做出決定的現象被稱為「選擇困難症」。而當「選擇困難」成為一種普遍現象，竟有不少人從中嗅到商機──「吃什麼、買不買、選哪個，2元一次，代你決定，不再糾結。」業餘從事「付費代做決定」的董女士坦言，對於需要「傾聽者」的當代人來說，「代做決定」是諮詢服務在互聯網時代的一種新業態，她教導客戶撰寫「困境劇本」，明確當前選項，化耐心傾聽為商機。\大公報記者 盧冶、林凱

董女士是一名劇本殺（桌遊）的編劇，平時工作時間自由。身為「宅女」，她除了平時寫稿子，就是在內地二手交易平台「閒魚」經營自己的「代做決定」店舖。「代做決定2元（人民幣，下同），聊天6元每小時，加好友轉賬即可。」董女士說，自己這門「代做決定」生意，訂單量竟比想像中來得高。

羅列選項利弊 按需定價

「具體的收費要看顧客的需求，一般不太會有『中午吃什麼』這類簡單的問題，大多都是在情感、旅遊、生活方面存在糾結，所以來下單找人幫忙做決定。」董女士會根據不同需求進行定價，服務模式也會相應而變。「比如尋求感情諮詢的，大多都是在一段情感中放不下，需要安慰或調解；而旅遊方面的決定，則需要我來查資料為顧客制定簡單的方案。」董女士說，「代做決定」其實就是為顧客提前做好調研，將事件利弊明確列出，交由顧客權衡。

記者了解到，如今，在社交網站、短視頻平台，均能找到「代做決定」的「小廣告」，價格多在2到5元一次不等。不少「代做決定」的服務提供者表示，單靠幫人做決定並不能賺什麼錢，只是覺得有趣所以才試着做做。而身為編劇的董女士涉足「代做決定」則是為了激發創作靈感，「很多顧客會藉着代做決定的機會向我傾訴故事，是我創作的靈感來源。」

服務至今，令董女士記憶猶新的是一個父母都是聾啞人的女生，在內蒙古工作的她，被公司裁員的同一時間又發現男朋友出軌，卻無法在手足無措時和遠方的家人靠言語溝通，因此找董女士尋求「人生下一步」的建議。「事實上，大多時候在他們（顧客）心中已經有了傾向的選項，而我做的不過是以一個傾聽者的身份給予安慰。」董女士說，「接觸的客戶越來越多，我感到現在太多人需要情感上的陪伴。」

理性局外人也是耐心傾聽者

對於選擇困難的顧客，董女士還會建議用編劇的視角看待問題，「我會讓顧客把困境寫成劇本，給出三種可能的結局，回頭再重新思考癥結，這樣就會很快做出選擇。」董女士認為，人之所以無法選擇，無非是無法預估到底能背負哪種選擇帶給我們的代價，害怕後果承擔不起。很多時候如果知道最終的結果，就沒有所謂的糾結了。

在董女士看來，「代做決定」和早年廣播電台的諮詢類熱線很相似，隨着時代發展轉變成一種新的形式。而在網上購買「代做決定」的服務，會比打電話去電台諮詢更加私密，雖然時代不斷發展，但人們對於幫助整理思路、分析利弊的「局外人」和「傾聽者」的需求是相通的。

此外，董女士表示，「與歐美國家不同，亞洲人排解鬱悶的方式普遍更加含蓄，比如日本『居酒屋』裏的『媽媽桑』，也是作為傾聽者，面向有壓力而不知如何排解的客人。」她覺得，悄然誕生的「代做決定」服務，也是亞洲文化的一種獨特體現。