专访｜保时捷柯时迈：贴近用户，应对时代的变革

“保时捷e享空间作为从保时捷中心延伸出来的一种载体，主要选址在热门商圈，保时捷品牌希望更进一步地走进客户，贴近我们的潜在客群。”对于保时捷e享空间的战略意义，保时捷中国总裁及首席执行官柯时迈（Michael Kirsch）在接受笔者采访时如是说道。

保时捷希望：在全新的时代，客户不需要刻意驾车，就可以随机地进入保时捷e享空间，在商圈逛街的同时，随时可以感受到保时捷品牌的魅力。而作为保时捷未来零售战略中的重要一环，“e享空间”将为更多年轻人群及新客户打造独特的体验空间。

2月27日，基于未来零售模式打造的保时捷e享空间落户长沙，同时，这也是中国第三家保时捷e享空间。

正如柯时迈在开业典礼上表示的：长沙保时捷 e 享空间是保时捷融合零售与艺术元素的一次尝试。

坐落于长沙市雨花区步步高星城天地，长沙保时捷e享空间着眼于城市高端零售概念，强调对个性化定制、专属化服务与沉浸式体验的塑造，并通过艺术氛围传递强烈的多元品牌价值，吸引更多年轻人群与新客户的关注。

而在开业的同时，一场为期两周的线上线下联合主题艺术展览——“预见·新世界”同期举办，该艺术展由保时捷中国携手ART021 上海廿一当代艺术博览会共同打造，旨在传递艺术的感染力与生命力，解读青年艺术家对于后疫情时代社会变化的独特反思。

保时捷为何会有这样的巧思？这是因为：在年轻化趋势格外显著的中国豪华车市场，保时捷正在寻找与他们相对话的全新场景。而一个持续年轻的品牌，也拥有更强的活力与生命力。

打造沉浸式体验

别具一格，这或许是长沙保时捷e享空间给人最大的感受。从体验到服务，保时捷都在进行全方位的升级。

虽然e享空间的规模不像保时捷中心那么大，店内的展车也只有一到三台车。但在这里，用户会拥有一个360度的沉浸式体验空间。

运用了实时粒子渲染数字艺术，长沙保时捷e享空间打造出沉浸式的独特艺术氛围。

与此同时，结合长沙本土特色元素，定义了四个数字艺术主题，分别为遒劲——风沙岩石、泰然——森林云雾、韧性——水波纹，以及绚烂——城市霓虹。展示画面将随着时间不断流动变化，保时捷流线设计车身轮廓穿行其中，让每个客户在每一刻的体验都是与众不同的。

此外，精心设计的各个功能区域，如个性化定制区、咖啡吧、保时捷车主精品等，都展现着属于保时捷品牌的现代奢华品质。

“在这里，用户可以摸得到各种选装配件，包括一些特殊的配置选择，现场可以体验车身颜色的定制等等。我们希望进店的客人能够去感受保时捷的品牌理念，以及工作人员给大家传递出的品牌文化。”柯时迈如是说。

与此同时，为了让用户的体验有全方位的感受，保时捷e享空间在服务上也进行了一系列升级。

如果保时捷车主开车前往，保时捷e享空间可以提供代客泊车、代客充电等专属的服务。甚至车主如果没时间去保时捷中心，他们可以把车停在这里，将需求告知保时捷e享空间的工作人员，然后便可以享受无忧的、覆盖全程的管家式服务。

尽管兼具销售的功能，但显然，保时捷更看重e享空间能够带给客户的体验感。

“可能有些顾客会有这样的心理，路过保时捷的店，如果我不买车，那么我就不敢进来。我们希望打破心理上的不舒适、不轻松的感觉，只要进来这个空间以后，无论是谁，是车主或者顾客，都可以轻松地进来体验我们的品牌。”柯时迈表示。

与此同时，柯时迈进一步强调：“保时捷e享空间传递的品牌理念是，由品牌自己去主动贴近人群，而不是让客户来找到我们。在这个温馨、紧凑的空间里，顾客可以更好地同时从数字化层面和实体层面感受产品。除此之外，它更是一个享受品牌魅力的空间，这是保时捷打造的一个不完全以销售为导向的展示空间。”

保时捷中国渠道管理和拓展副总裁袁穆行表示：“保时捷希望能够潜移默化地把保时捷e享空间变成用户日常生活的一部分。我们也期待这一概念所打造的效益。”

面临颠覆性变革的未来零售

“汽车行业正在面临颠覆性的变革。”这是柯时迈的思考，也是e享空间诞生背后的深层逻辑。

“无论是技术还是产品层面，包括新能源车的崛起，以及新的销售形式的变化，客户用车和对车需求的变化，都在重新定义着汽车行业。所以随着整个新能源汽车市场的蓬勃发展，我们看到越来越多新势力、新品牌、新产品涌入这个市场。”柯时迈如是分析。

如今，在各种渠道变革的冲击下，经销商依旧是保时捷最坚实的合作伙伴，“也已经成为了我们传递品牌内涵的重要桥梁。”柯时迈如是说。

保时捷不仅仅是在全球提供豪华跑车的品牌，更重要的是要关注产品相关的一切，包括服务、人、零售、社群和用户与品牌的联系。

柯时迈表示：“我们想与车主之间形成信任的关系，让他们感受到品牌始终在他们的背后，有精益求精的产品，时刻提供至臻服务，工作人员也传递饱满的热情和关爱。通过今天长沙保时捷e享空间的开业可以看到，我们和经销商伙伴相互尊重且相互信任，联系非常紧密。我觉得这些细节才是体现出保时捷现代奢华品牌特点的一个重要载体。”

而与此同时，为了顺应时代的变化，保时捷需要全新的触点来满足数字化时代的诉求，保时捷e享空间就是在这样的思考下打造的。

2017年、2018年，保时捷先后在广州、宁波开业了中国第一家与第二家保时捷e享空间，再到如今长沙第三家保时捷e享空间，从设计之初，保时捷就围绕互动式体验来进行店面的打造。与此同时，保时捷更加注重数字化的体现，让客户可以通过数字化技术了解品牌。

不仅是与客户的触点发生了变化，在内部，保时捷也有顺应时代的革新。

袁穆行说道：“三年前我负责的部门还叫做"Network"网络管理和拓展部，而现在我们改名为"Omni-channel"——也就是全渠道，线上线下全面融合。我们数字化转型的加速推进，将落实到各类触点，这其中就包括e享空间，相信能够整体提升客户在新时代的体验。”

未来，保时捷e享空间将可能在全国继续推广。“当我们的新想法被验证成功后，我们会因地制宜，把这个计划和概念传递给其他经销商网络来跟进。”柯时迈如是表示，“但与此同时，我们还是非常严格地筛选在什么样的城市来新建，筛选具有合适技术与服务支持的经销商，筛选较好的地段与商圈。”

面对时代的变化，75岁的保时捷品牌正不断做出调整，迎合中国这个年轻的市场。