根据Gartner发布的报告, 2017年,全球CRM软件收入达395亿美元,而同期DBMS收入为368亿美元,Gartner研究总监认为“2018年,CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位,并将成为发展速度最快的软件市场,增速或达16%”。 未来,将有更多的新技术融入到CRM领域,让更多的企业在信息化转型方面受益良多。
近年来随着我国移动互联网普及率逐渐趋于饱和,C端市场的人口红利见顶,一心渴望降本增效的B端市场则因为数字化的到来而迎来了新的发展机遇。而在企业加速数字化进程的过程中,客户关系管理的重要性日益凸显,与之相关的CRM市场也由此释放出了新的潜力。
当跟资本聊起CRM的时候,很多资本方都苦不堪言,五年的时间,让很多资本开始对CRM市场望而却步,因为他们没有看到中国Salesforce到来,看到的却是每年一个亿一个亿的巨额亏损,但是在众多CRM厂商,有一家却是另类,那就是EC。
来源:SAAS大爆炸 作者 :Hank ---- 本文主要介绍在欧美SaaS产业界流行的营销/销售相关的基本术语,国内SaaS营销/销售圈不尽相同,但不妨参考: 1、每月经常性收入 每月因订阅产品或服务而产生的收入额。了解MRR可以让您更全面地了解业务的健康程度和增长轨迹。 2、客户终身价值 CLV也称为用户生命周期价值(LTV),它表示客户在其公司的生命周期中的总价值。CLV受客户生命周期长度、客户留存率、客户流失率和客户平均利润率的影响。 通用CLV(销售额稳定时适用)=
T研究根据近500家企业用户实际使用,15家供应商摸底调研,梳理最真实的市场供需两端异同。
随着ChatGPT带火了大模型,纷享销客创始人兼CEO罗旭震撼于ChatGPT能力的同时,跟大多数创业家一样,他不愿意错过任何一个能给自己公司带来增长潜力的机会。在深度研究了ChatGPT以后,他给雷峰网展示了170页有关大模型跟CRM(客户关系管理)行业结合的研究报告PPT。
来源:常言道 作者:丁常彦 ---- 面对资本寒冬,中国SaaS企业如何在资本寒冬找到一条行之有效的发展之路,既不过度依赖资本市场输血,又能持续保持在市场布局、产品研发上的投入? 2019年得年初,美团CEO王兴的一句“2019年是过去10年里最差的一年,却是未来10年里最好的一年”,让很多人体会到了经济寒冬的凛冽。 相比较把“活下去”定为目标的某些行业,一直在靠输血维持生计的中国SaaS产业,在寒冬中更显得风雨飘摇。在过去十数年间,中国SaaS产业“就像一只趴在玻璃上的苍蝇,前途一片光明,却找
作者:张宇婷 关键词:EC 网站:www.tikehui.com 本文根据六度人和创始人张星亮在“EC营销云”媒体沟通会上的演讲总结而成。 六度人和是一家产品导向的工程师文化的公司,所以,今天会议内容,更多是把我们EC的产品原理以及我们对这个行业的认识,跟大家做一个分享和脑力激荡。 SaaS的第一波浪潮:云部署 今天美国的SaaS市场已经非常成熟,整个市场分成三层,IaaS是云平台:亚马逊、谷歌、微软等厂家提供了云服务;PaaS层以Twillio为代表,提供了通讯支撑服务;Saas层有salesforce、
CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写,最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。
步入互联网+时代,移动CRM市场井喷火爆,蛋糕诱人。每家企业都想尝一口,然而不是每个企业都能吞咽下去。 我们知道随着企业移动化技术和产品的不断成熟,一直以来在PC时代就备受争论的话题——“标准化 OR定制化?”也成了移动化CRM市场让人日益关注的焦点。 给你几百人的企业做移动CRM,对许多移动CRM服务商而言,这种企管、营销需求和手段基本类似的中小企业,标准化的移动CRM就很好用了,无需多花气力和资金再进一步做定制化的升级,但是如果给你几千上万人的企业做移动CRM,笔者看,没多少移动CRM服务商敢接了。 何
来源:ToBSaaS|作者:戴珂 ---- CRM的中国式困局 目前企服领域最火的是SaaS,而SaaS中最火的非CRM莫属,这可能与SaaS启蒙者Salesforce也是从CRM起家的不无关系。 实际上,国内SaaS选择CRM这个切入点,还是非常合适的;因为它与企业的收入紧密相关,没法不受重视。 但是,即使是市值超2500亿美金的Salesforce,在国内SaaS创业者眼中也没什么地位;因为它总会被找出各种不适和毛病,哪哪都不符合中国国情。 所以,CRM必须结合国情加以创新,于是就涌现出成百
关键词:Salesforce,CRM 一、 重要结论 在梳理 Salesforce 并购整合路径的整个过程中,我们总结出 Salesforce 外延拓展的两条核心主线:技术逻辑与产品逻辑。技术并购帮助 Salesforce 从 PC 时代跨越到互联网,再次从移动互联网到云计算大数据,使 Salesforce 能够利用高新科技去完善自己的底层架构与技术储备。 从产品逻辑上看,Salesforce 起步于中小企业的 CRM 管理(NASDAQ 代码即为 CRM),早期并未从大型客户切入,同时产品线也较为单一
毫不意外,在数字经济大热之后,CRM这一个曾让无数人心碎的赛道,在2020年之后又一次崛起。
在梳理 Salesforce 并购整合路径的整个过程中,我们总结出 Salesforce 外延拓展的两条核心主线:技术逻辑与产品逻辑。技术并购帮助 Salesforce 从 PC 时代跨越到互联网,再次从移动互联网到云计算大数据,使 Salesforce 能够利用高新科技去完善自己的底层架构与技术储备。
2004年对于SaaS和CRM来说是具有里程碑式的一年,CRM巨头Salesforce 6月份敲钟上市,在Salesforce上市后SaaS行业的复合年增长率突破了15%,而同期传统软件的复合增长率仅
CRM全称:Customer Relationship Management,中文叫“客户关系管理”,是指社会化客户关系管理。CRM一词流行至今已有20余年,是企业管理系统中专门针对客户管理一环的工具。
纵观中国CRM市场14年沧桑,一代新颜换旧颜。曾经不可一世的中国NO.1,如今也潦倒落魄,谁也没能想到当年那个CRM市场双雄之一的turboCRM,混到今天几乎成为历史的尘埃,这10年来的turboCRM到底发生了什么样的巨变?turbo的焦虑何在?下面请听饼哥娓娓道来。 辉煌的落幕 2001年,中国管理软件市场还处在ERP、财务等大型软件肆虐的时代,有两家CRM厂商堪称中国CRM的两杆大旗,一个MyCRM,一个TurboCRM。作为安装型CRM的鼻祖,Turbo几经沉浮,引领过CRM的兴起,也曾在CRM最
来源:SaaS研究院,作者Kaixin ---- ---- “相比成熟稳定的大型企业,创业公司更需要一套CRM。” 对于创业公司来说,人力资源和时间资源都极其宝贵,如果每日要花上好几个小时做电话记录、填各种表格等之类的繁杂工作,毫无疑问造成的人力和时间浪费是巨大的。 而CRM的出现,恰恰可以把许多公司从这些繁杂之事的困境中解救出来。CRM不仅可以提高销售团队的生产力,还可以通过建立强大的客户关系来加速增长。 创业公司如何充分利用好CRM?CRM提供商又该从哪些维度为客户提供核心价值? 笔者总结了
经历了无数的加班熬夜,你和乙方的项目团队都已经精疲力尽,终于CRM上线了,虽然比预定的时间晚了3个月。。。
三种客户类型与企业与客户之间的五种关系 三、销售成功率不高,应该怎么办? 1、从CRM视角重新认识客户 三种类型的客户 Ø 内在价值型的客户 价值是产品本身所固有的,注重成本因素。 Ø 外在价值型
来源 | 牛透社 ---- 2019年被称为“ CRM 的千禧年”。 国内重磅消息频发,互联网巨头纷纷在 CRM 领域进行深度布局。Salesforce 落地阿里云;百度推出 CRM 爱番番,与自家信息流充分结合;腾讯更是左手投有赞,右手投微盟,还增持了六度人和(EC)与销售易。 其实,在 CRM 这条路上,中国已经走了很长的时间。 “中国的 CRM 经过近20年的发展,进入了一个扑朔迷离的状态。”纷享销客创始人&CEO罗旭这样说,“如果一个产业经过十几年的发展,仍没有长出一棵参天大树,那么这个产业
昨天讲到了CRM市场中最原始的安装型CRM代表Turbo的辛酸历程,多少也透露出一些当今CRM市场的颓势,厂商的无奈。时代的更替、企业的认知等众多因素给CRM造成的困惑造就了CRM的看不清、看不懂、看不起、来不及。作为CRM市场中后来居上的一缕清流,在线CRM曾迸发出鼓舞人心的律动,但为何这强劲的心脏没能带领中国CRM走上人生巅峰?中国CRM最早的颠覆者、革命者或可为大家展露冰山一角。 一山不容二虎 中国企业很少出现一家独大的场面,出双入对似乎才是中国的标签,安装型CRM以Turbo和MYCRM几乎同时出现
近日,Gartner公布了2020年最新销售自动化(Sales Force Automation,缩写为SFA,CRM核心模块)魔力象限。这是销售易第四次入选该魔力象限,也是上榜企业中的迄今为止唯一一家中国CRM厂商。
在国内,CRM可以称之为客户关系管理(因为它英文叫Customer Relationship Management,所以简称CRM),主要是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
作者:T客汇 张宇婷 关键词:CRM、SCRM 网址:www.tikehui.com 📷 如果将市场上纷繁复杂的 CRM 应用分类,可以清晰的分出四大类: 1、外勤管理类:外勤 365、玄讯、小步外勤 2、客户服务类:小满 CRM、码客 3、销售自动化:销售易、XTOOLs CRM 4、SCRM:时趣、腾讯企点、车商通、EC 📷 此外,一些厂商定位在两种不同类别的交集之处,比如红圈营销属于外勤管理和客户服务的交集;圆舟科技和爱客 CRM 则属于客户服务和销售自动化的交集。八百
T客汇官网:tikehui 撰文 |Felix 传统的CRM将何去何从?以后会有什么新的变化?在未来的一段时间内我们又可以期望什么?请您带着疑问,阅读下面文章,相信您会得到一些启发。 长江后浪推前浪 曾几何时,Siebel 是CRM行业中的巨头。而后来,甲骨文将其收入囊中,并在不到10年的时间与IBM和SAP分庭抗礼,各自占据了CRM的一部分版图。然而现在,包括这三家在内的所有CRM服务商各自的市场份额均未超过20%。 而另一方面,很多年轻公司却正在蚕食这些“老家伙们”的市场份额。Gartner的分析师J
— 做CRM就像直线赛跑,没有捷径可以弯道超车,奇招也不能一招制敌,每一步都需要基于客户需求做考虑,只有客户获得成功,与之合作的企业服务品牌才会成功。
今日洞见 文章作者来自ThoughtWorks:高媛。 本文所有内容,包括文字、图片和音视频资料,版权均属ThoughtWorks公司所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在使用时必须注明"内容来源:ThoughtWorks洞见",并指定原文链接,违者本网将依法追究责任。 相信很多人都听说过、使用过、甚至开发过CRM系统,那么关于CRM的一些基础信息又有多少人知道呢? 1 CRM的定义 CRM的全称是Customer Rel
来源:易观分析 (ID:yiguanguoji) ---- 根据Analysys易观近期发布的《2019年中国SaaS CRM市场实力矩阵分析报告》,Analysys易观对2018年至2020年主要SaaS CRM厂商在实力矩阵中所处的位置以及执行、运营能力和创新能力的变化情况作如下解读。 1、厂商现有资源 Analysys易观分析认为,中国SaaS CRM市场竞争激烈,市场呈现出新老厂商同台竞争的局面,云计算、大数据、人工智能、移动管理和移动社交等新技术及应用场景推动了SaaS CRM市场的
CRM过于传统,CRM活在边沿,ERP可以有CRM的模块,进销存里面也有客户信息,OA也有客户档案,让CRM在传统IT世界中夹缝生存,他如果做得太重,要接口,如果太轻,客户数据和工作数据不能互通。
OA、ERP、CRM都属于企业管理软件范畴,用于通过信息化手段帮助企业管理人员管理企业,提高管理职能,提升工作效率,但是三者之间有什么区别呢?
第二届中国SaaS产业峰会——挖掘SaaS的深度价值12月8日在深圳举行。销售易创始人兼CEO史彦泽应邀出席大会,并在“移动CRM——行业尖峰对话”的圆桌讨论中发表了干货满满的精彩演讲。 2015年是
导读:系统软件最终目的是吸引新客户,保留老客户,促进老客户多次成单,转化为忠实客户,最终提升企业利润。
上一篇文章我们介绍了什么是人工智能,以及人工智能对商业意味着什么,这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售,营销,服务以及IT的影响。
在如今的企业服务市场中,企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)二者的系统功能正愈发重叠,比如二者都可能会有人员管理或订单管理这样的模块。而事实上,一些ERP供应商也声称,CRM与HR等是完整ERP系统中的一部分。这些都给人们带来了大量的困惑,ERP与CRM之别究竟在哪里? 其实,要解答这个问题也不是很难,因为ERP与CRM系统的用户有着显而易见的区别。首先是CRM,这个系统的主要用户集中于销售和支持部门中,他们面向的是最终客户,而且他们并没有去承担生产和订单履行这类的工作。相比之下,ERP用户来自于
随着Salesforce成为2B网红,不但带火了美欧的CRM,还形成了国内2B SaaS的重要赛道。现在又有Salesforce联手阿里进军国内市场,以及百度CRM的入局,令已经沉寂下来的CRM又热闹起来。
万万没想到,在2022年这样一个看起来光景不是很好的年份,却迎来了第一波中国SaaS企业赴港上市的浪潮。不是借壳,也非蹭热,而是真正做SaaS的一批科技厂商凭借SaaS的主营业务登陆国内主要证券交易市场之一——港交所。 离全球第一支SaaS股票Salesforce上市已经过去18年,中国自己的SaaS终于迎来上市敲钟,在全球SaaS市场的游戏中获得出牌的机会。 01 行业化的CRM命中企业数字化转型的脉门 中国SaaS的启蒙源于CRM,许多商业模式的探索、技术的创新也与CRM深度绑定,某种意义而言,中国C
作为1999年就开始上云、最先推出PaaS平台的企业,Salesforce不仅为资本市场创造了大量云计算专用名词,更踩对了每一个节点,收获了企业服务市场海量的红利,顺利得让人嫉妒。
9月5日,销售易公布了来自腾讯投资的 E 轮 1.2 亿美元融资,为当前国内 CRM 赛道内最大一笔融资。此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资;2017 年 1 月获得腾讯领投的 2.8 亿元人民币 D 轮融资,并于 2018 年 4 月获得腾讯 1 亿元人民币的 D+ 轮追投。 对腾讯连续加持销售易的原因,销售易创始人兼 CEO 史彦泽表示,“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语,在企业端,销售易能够帮助企业连接客户,实现效率的提升;在消费者端,腾讯则有更深刻的理解。双方的组合,将
复杂产品的制造业企业在产品销售过程中面临着很大的挑战。如何生成准确的报价并生成订单,因高可配置或产品有多个选项,经常被复杂的操作所限制,复杂的配置规则和微薄的利润拖慢了报价的进程并使销售人员和客户都感到非常沮丧。
拉瓜迪亚机场于1939年开使投入使用,那时非常漂亮和现代,几十年来,拉瓜迪亚机场一直是纽约成功的一个标志。但是这是一个给过去15年每一个路过拉瓜迪机场的人都深刻体会的,他变得非常拥挤,混乱。当读到关于拉瓜迪亚机场的改造计划时,让我想起了公司之前运行Siebel CRM的经历。
这些年来Oracle对于“应用”的收购不断,这也使得公司的云业务得以快速增长,特别是对NetSuite的收购可谓是为Oracle增色不少,而新伙伴nFüsz所带来的视频CRM产品notifiCRM将有望为Oracle下一步的发展助力。同时,业界也认为,为了与Salesforce竞争,nFüsz也有可能将成为Oracle的下一个收购目标。 Oracle正在大力推进自己的SaaS业务,以试图与Saleforce以及Amazon进行竞争。可以肯定的是,自2016年以来,Oracle的云计算业务一直在取得稳步的增长
撰文 | 人称T客 认识销售易的创始人史彦泽是在六年前,北大旁边的咖啡厅成为我们第一次会面的地方,而更为戏剧的是这个地方正好在当时业内知名CRM厂商Xtools的楼下,我们共同怀惴梦想和对前途的未知,互述创业旅途中的酸甜苦辣,而满怀激情的Allan誓要在移动端有一翻作为,做一款让销售人员都喜爱的产品。 转眼间六年过去了,我们再次聚首是在销售易在复星国际中心的会议室,而此时销售易已经是一个获得2.8亿元人民币D轮融资的超过500名员工规模的公司,我们聊的话题也与六年前有所不同,但唯一不变的是焦虑和坚持仍
最近T哥参加的发布会,都是跟钱有关,除了融资就是融资,特别是企业级移动应用市场,备受投资市场宠幸,继昨天企业移动应用解决方案商AppCan拿到B轮亿元融资后,今天后起之秀移动CRM厂商纷享销客再获C轮五千万DCM融资。 纷享销客三年三次转身 此次融资距离纷享销客B轮融资不到半年,纷享销客就迅速宣布C轮千万美元融资,纷享销客成立三年多就已完成了三轮融资,这在投资市场是不常有的,不过从另一个方面也可以看出,投资商对于企业移动应用市场未来的重视。 当回看中国CRM市场发展的这些年,投资市场却一直没有对传统
自从去年Chat GPT火爆以来,AI技术又成为了新的焦点,开始在各行各业发挥越来越大的作用。而随着AI对我们日常生活和工作方式的重塑不断加深,AI大模型的应用场景也逐渐从日常接触较频繁的C端向着业务场景更复杂的B端切换。
又到了一年一度年终岁尾,从即日起,T哥也将走访一些典型的厂商开启我的盘点之路,如果你是IT市场上的创业新秀,或是软件市场的IT老兵,都欢迎您与T哥有约,来一场我们不见不散的约会。 今年我们要盘点的第一家厂商来自于移动销售管理领域,为什么会选择这家厂商,主要缘于他是第一家上市的移动CRM厂商, 另外,一个小小的移动CRM以42亿市值超过老牌软件厂商用友畅捷通,如果这句话放在前几年,我们一定认为这是不可能完成的事情,但是近些年随着资本的疯狂进入,也让移动CRM领域创造了一个又一个传奇,纷享销客1亿美金的D轮融资
昨天我们谈到投资商关注的SaaS领域,而SaaS关键词可能重新复活再现王者归来,但还有一些在企业移动互联网行业的新兴厂商,也呈现出黑马的潜质,造就一批企业移动互联网神话,下面的几家厂商是投资商中谈到最多也是最关注的几家厂商,由于厂商众多我不能一一例举,不过这几家也是比较有代表性的厂商之一。 纷享销客几次转身都有钱砸来 最初我认识纷享销客的时候他并不叫移动销售管理,而是叫企业社交软件,当微软收购yammer之后,也让这股风潮在中国大地上生根发芽,纷享销客最初的口号就是打造中国的yammer,企业社交这个新
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