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有没有人知道可以用于呼叫中心分析的开放数据集？我特别感兴趣的是预测传入呼叫的数量，以及根据等待时间可视化内部队列。
谢谢
浏览 0提问于2013-05-03得票数 1
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最近，我遇到了一个基于时间序列的数据集，其中包含了呼叫中心性能数据。该数据集包含客户针对每个日期进行的呼叫次数的信息，这是进一步按区域划分的。Time Region Number of Calls 2018-03-02 Y 1390问题
这些数据是否足以
浏览 0提问于2019-04-10得票数 3
我在使用AlchemyAPI进行文本分析。我想知道是否有办法影响API结果，还是根据需求对其进行微调。定制AlchemyAPI行为的方法是什么？
浏览 1提问于2015-06-20得票数 0
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我有一项要求，要根据范围进行数据分析。最好的例子是:给我一个给定时期(时间维度)活着的人数。我知道如何处理“死亡日期”。满足某一特定时期的数据如下：
其他的例子是:在一段时间内处于非发货状态的订单，在一段时间内被打开(而不是关闭)的呼叫中心呼叫，等等。管理人员将利用这一分析来确定某一年需要更多(或更少)工作人员的期间。
浏览 1提问于2012-11-16得票数 0
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我的应用是一个电信分析产品，可以作为PBX系统和呼叫中心服务来实现。那么我如何自动化这个应用程序呢？
浏览 0提问于2018-09-14得票数 0
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我在寻找正确的数据时遇到了问题。我有一个包含客户的表(CustomerID)。每个客户都连接到某个电话号码(PhoneNr)。每个数字都以2-9开头。每个客户都有一个呼叫中心(CallCenterID)，他们可以呼叫所需的呼叫中心。我想知道有多少客户呼叫每个呼叫中心，除以2-9(PhoneNumber)。因此，我想知道callcenter从每个5号客户那里接到了多少个呼叫，因为电话号码中有起始号码。
到目前一切尚好。
浏览 1提问于2013-05-07得票数 1
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这是关于使用Microsoft Dynamics 365和Unified Service Desk的呼叫中心解决方案。在USD上，呼叫中心工程师需要查看来自多个Oracle数据库的信息(3个数据库对应3个产品)。当呼叫中心收到呼叫时，系统将根据号码从这些数据库中为客户提取数据(电话将使用连接器集成)。呼叫中心座席在iframe中看到产品A信息。当工程师单击Prod
浏览 20提问于2017-02-22得票数 2
我们正在进行呼叫中心系统的分析阶段。要解决潜在的棘手身份验证问题，我们可能需要读取代理的LAN ID，并将其用作系统中的用户id。
浏览 6提问于2009-01-19得票数 0
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这是一场古老的卡格尔比赛311名主任负责信息技术机构311呼叫中心的成功运作和扩大，该中心负责接听选民关于城市各部门提供的全城市服务的呼叫；努力确保高效率和有效地解决可能出现的任何问题；规划、指导要求
在洛杉矶担任高级管理分析员一年的全职有偿工作经验，或至少在提供与呼叫中心相关的监督或管理工作方面的专业经验的班级中，至少有50名呼叫代理或每年至少接到100万次电话的呼叫中心；或：在具有至少50个呼叫
浏览 6提问于2019-12-21得票数 1
我正在使用Cassandra 3.x和Phantom驱动程序(scala)，并将Cassandra部署从简单的三个节点集群修改为由两个数据中心组成的多数据中心Cassandra部署：
事务性-“主”数据中心，所有的读/写都会发生(除了一些分析工作所做的读/写)。分析-仅用于分析目的的数据中心。分析工作应该对这个数据中心进行
浏览 4提问于2021-05-02得票数 1
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我正在使用Cassandra 3.x和Phantom驱动程序(scala)，并将Cassandra部署从简单的三个节点集群修改为由两个数据中心组成的多数据中心Cassandra部署：
Transactional--“主”数据中心，所有的读/写都会发生(除了某些分析工作所做的读/写之外)。analytics -一个仅用于分析目的的数据中心。分析工作应该对这个数据
浏览 3提问于2021-05-18得票数 2
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我们需要传递一些信息，而呼叫者id是我们的呼叫中心可以接收的唯一字段。有没有可能对去往已验证或twilio电话号码的呼叫的呼叫者id进行操作？
浏览 0提问于2014-01-25得票数 0
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在谷歌搜索后，我开始了解一些基本的定义，如呼出呼叫-呼叫中心的座席或代表联系客户。入站呼叫-呼叫中心座席或代表接听进入联系中心的呼叫。3网元是否根据入站和出站对呼叫进行不同处理？
浏览 1提问于2013-08-19得票数 0
当多个开发人员不断向组织内的数据库应用更改时，可能没有结构化的更改日志。然后很难找出是什么变化导致数据库性能下降。在呼叫中心，对于等待电话的客户来说，结果必须是即时的，不利的变化可能会对业务造成不利影响。DEA测试可能产生影响的更改，并将其与未更改的数据库进行比较。您可以使用A/B测试方法一次分析一个变化，帮助您清楚地了解其效果。更改可能意味着性能的改进、退化，或者没有性能差异，这也是可以接受的。我正在寻找一个示例来理解上面引用的以下语句：数据包络分析
浏览 8提问于2022-04-20得票数 0
我有大约10.000条线索，我有不同的呼叫中心可以使用这些线索呼叫客户。呼叫中心A不允许看到呼叫中心B可以看到的销售线索，等等。是否可以将销售线索分配给某个呼叫中心(假设这可以使用oroCRM中的业务部门)？当然，如果有其他适用的方法，我也很乐意听到。
浏览 15提问于2020-04-20得票数 1
我在应用商店里发布了一个应用程序。它显示了不同客户服务的可视IVR导航序列，并将调用连接到适当的选项。第一个屏幕是collectionView，它显示了所有客户的关心。在选择任何客户护理，它打开视觉Ivr导航序列的客户照顾。现在，我想将它构建为一个可以与其他iOS应用程序集成的SDK。
浏览 5提问于2015-11-13得票数 1
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我们目前使用星号来运行我们的呼叫中心，它处理来电(直接拨号到分机和队列)以及一串出站呼叫。到目前为止，我们已经使用自定义报告从CDR表中提取数据，并报告用户的总电话时间。作为呼叫中心的代理，他们的总电话时间预计为X小时，但这可以分散到任何一种类型的入站呼叫，监听语音信箱或出站通话。
我们的自定义报告工作良好，除了边缘的情况，使CDR混乱。例如，一个呼叫由一个人接听，转移到一个队列中，然后几个代理在得到它之前不接。在这种情况下，创建了9个CDR条目，并在
浏览 0提问于2011-07-14得票数 1
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我正在使用Blackfire作为分析工具，但我有一个疑问。
Blackfire通过多次调用脚本来分析脚本。是一次呼叫的时间或所有呼叫所用时间的总和，敬请建议。
谢谢。
浏览 8提问于2015-10-19得票数 0
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