上网有时候非常卡，如何定位问题（案例场景二）

前言

在实际中，会遇到这样的情况，上网有时候非常卡，我们应该如何去定位问题，到底是出在内网呢？还是外网，下面介绍三个常见的案例，大家可以养成一个排错的思路。

案例场景二

某客户使用的华三设备，用了半年没什么问题，最近老出现说网络时不时中断的情况，希望能定位出来问题。

1、我的想法

听完客户的描述后，第一时间的想法是，是不是外网线路有故障出现了这个问题，就远程登录了路由器，查看了下日志，发现并没有接口频繁的down/up的状况出现，而且双工、速率都是对的，所以这个暂时排除。

2、内网测试

在内网的机器上面ping外网，大概过10分钟左右就会出现请求超时的情况，所以这个时候需要判断到底是内网问题从而导致外网丢包，还是内网没问题，外网的故障，所以在这个时候做了几个操作

• 开一个CMD窗口ping 外网
• 开一个CMD窗口ping三层核心的内网网关
• 开一个CMD窗口ping路由器的LAN口地址
• 登录三层核心ping外网（ping -c 11111 114.114.114.114，-c可以指定数量）
• 观察等待故障复现，看外网丢包的时候，内网丢没丢，最终发现外网丢包的时候，内网是正常的，那么可以排除内网问题，问题出现在外网这块。
• 特别说明：以前114还允许ping，现在不允许了，可以ping 223.5.5.5,119.29.29.29

3、外网问题

外网问题这个有两个可能

• 由于路由器的问题导致外网的卡
• 由于运营商线路问题导致的外网卡

这里用了对比以及排除法，登录了路由器，上面长ping 114（当时候114还是允许Ping的，后面禁止ping了，可以换成223.5.5.5测试），然后把电脑PC单独接路由器LAN口，拔掉其余设备进行测试，结果都是同时丢包，这样得到一个参照结果，路由器的性能没问题

接着，让客户单独把电脑接到猫上面，设置了静态IP对接信息（客户是专线）

测试下来还是有丢包的情况，这个时候就有了对比了，单独接猫都会丢包的情况下，可以排除掉路由器的问题，是运营商线路出现了故障，最终报修维护。

维修好后，再次测试，故障解除。

经验总结：解决故障，首先要大概的定位一个方向，比如上面的外网不定时丢包，那范围可能性就大了，只能是一个一个的排除掉这些可能性，缩短范围，中间可以用对比法来排除掉这些可能，最终定位到问题。

文章来源：网络之路博客

另：点击下方工具可免费使用阿祥自制的ICT随身工具箱↓

常用厂商指令查找、故障码查询、快捷脚本生成，一网打尽。