1. 银企直联充值后多久到账？在哪里可以查询？
2. 银企直联打款不成功原因有哪些？
汇款户名校验失败：
未使用实名认证主体的户名进行打款。
实际汇款户名与对公汇款页面中预留的汇款户名不一致。
收款账号错误：汇款时输入错误的收款账号，汇款记录将会记录在其他账号内。若汇款人修正汇款信息后认领款项至云账户，其他账号中的记录将标记为“已退款”，领款账号则为“已充值”。
收款名称错误：常见错误为“腾讯云计算（北京）有限责任公司”写成“腾讯云计算（北京）有限公司”。
汇款时输入专属账号后提示账号无效：专属账号都是存在的，但部分银行系统的限制有时会出现这种错误提示，请您使用对外转账功能时不要使用代发功能。
暂不支持移动支票和支付宝付款，选这两种支付方式无法汇款成功。
3. 因汇款户名校验不通过导致充值失败，应如何处理？
使用与实名认证主体不一致的银行账户对公汇款时，因未签署第三方代付协议或付款户名未添加，导致充值校验不通过充值失败，系统会自动发送邮件、短信和站内信的通知，通知您现有待确认的对公汇款。
如需充值到账号：您可以前往费用中心 > 主页 > 对公汇款查询 页面查看状态，若状态是“待确认”、“待签署”等的款项，根据指引 银企直联专属账号汇款 添加户名，添加的户名必须与该次款项的付款银行户名一致。
提交信息后，系统将自动与银行侧信息进行校验，校验通过后该笔对公汇款将重新充值到您的腾讯云账户内。如您提交的信息无误，充值到账时间为1天以内。
如需退款：若因无法签署三方长期代付协议、打款有误等情况需平台原路退回充值款项，可通过费用中心 > 主页 > 对公汇款查询 页面找到该笔款，发起【退款】操作。
注意：
为保障资金合规安全，款项必须原路退回，不支持变更收款账户信息，请保证收款账户信息准确、可用。
发起退款后系统会于1个工作日内完成收款账户信息、退款原因的审核，审核通过后进入提现流程，预计7-15个工作日完成退款。
您可通过费用中心 > 主页 > 对公汇款查询 查询款项退款进展。
灰度发布说明 ：该功能正逐步向部分客户开放，若您的账户暂未显示【退款】申请入口，请使用邮件退款的方式，感谢您的理解！
使用腾讯云注册邮箱或 QQ 邮箱按以下模板发送提现申请邮件到 cloud_feiyong@tencent.com。邮件模板如下：
【腾讯云账号 ID】：【客户名称】：（注：腾讯云账号实名认证名称）【银行账号】：【户名】：【开户银行名称】：XX银行XX支行【开户地】：（注：xx省xx市）【汇款时间】：【联系地址】：【联系人手机号码】：【身份证号码】：（注：个人用户需填写，企业用户请忽略该项）【退款原因】：（按实际原因填写）【退款金额】：总计XX元【是否涉及发票】：是（金额：XX元）/ 否【附件】上传汇款回执单，可以清晰看到付款方户名、付款方账号本人（声明人）声明承诺所陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，且同意腾讯云将本人提供的陈述和相关材料转送相关部门核实，并保证承担和赔偿，因本人冒领、认领错误造成的任何损失，包括但不限于实际汇款人向声明人要求赔偿、因此而产生的损失及腾讯云名誉、商誉损害等。本人承诺，因此而产生的与第三方的纠纷与腾讯云无关，由本人自行解决，并且腾讯云有权中止或终止腾讯云服务。
注意：
邮件发送后请关注邮件回复。收到邮件确认已操作提现后，预计15个工作日内到账。具体以银行到账时间为准。
4. 汇款户名校验不通过导致充值失败，提交汇款信息后仍审核不通过，如何处理？
如果您在对公汇款查询页面提交了汇款信息后仍审核不通过，系统会自动发送邮件、短信和站内信的通知，告知您提交的汇款信息与银行侧信息不一致因此审核不通过。
1. 前往费用中心 > 主页 > 对公汇款查询 页面，找到该笔款项，鼠标悬浮“审核不通过”查看审核不通过原因。
2. 单击重新校验，重新提交汇款信息。
3. 在弹出的窗口中，提交正确的汇款信息（建议以银行侧的汇款底单为准）。
5. 对公汇款时填错专属收款账号如何处理？
专属账号是用户在腾讯云拥有的一个唯一且固定的对公汇款账号，由腾讯云15位通用收款账号+10专属识别码组成。
请您核实前15位通用收款账户信息是否正确：25位专属账号由前15位数字+后10位专属识别码组成，前15位固定为1109******0601 或 1109******0009。
如果前15位通用收款账户输入错误，则腾讯云不会收到这笔款，请您联系付方银行（即汇款银行）。
如果前15位通用收款账户输入正确，后10位错误或缺失，则腾讯云会收到这笔款。
如果该笔款充值未到账（前15位数字正确，后10位数字错误或缺失导致充值到腾讯云但未充值到账户），需要邮件申请提现，请使用腾讯云注册邮箱或 QQ 邮箱按以下模板发邮件到 cloud_feiyong@tencent.com。
注意：
邮件发送后请关注邮件回复。收到邮件确认已操作提现后，预计15个工作日内到账。具体以银行到账时间为准。
邮件模板：
【腾讯云账号 ID】：【客户名称】：（注：腾讯云账号实名认证名称）【银行账号】：【户名】：【开户银行名称】：XX银行XX支行【开户地】：（注：xx省xx市）【汇款时间】：【联系地址】：【联系人手机号码】：【身份证号码】：（注：个人用户需填写，企业用户请忽略该项）【退款原因】：（按实际原因填写）【退款金额】：总计XX元【是否涉及发票】：是（金额：XX元）/ 否【附件】上传汇款回执单，可以清晰看到付款方户名、付款方账号本人（声明人）声明承诺所陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，且同意腾讯云将本人提供的陈述和相关材料转送相关部门核实，并保证承担和赔偿，因本人冒领、认领错误造成的任何损失，包括但不限于实际汇款人向声明人要求赔偿、因此而产生的损失及腾讯云名誉、商誉损害等。本人承诺，因此而产生的与第三方的纠纷与腾讯云无关，由本人自行解决，并且腾讯云有权中止或终止腾讯云服务。
以上场景之外，如有其他问题请联系您的客户经理或 提交工单 处理。
