计费相关银企直联专属账号汇款相关-常见问题-文档中心-腾讯云

1. 银企直联充值后多久到账？在哪里可以查询？
通过银企直联专属账号打款后，若信息无误一般在1天内可到账，最快2小时，具体到账时间依赖于银行系统。您可通过登录费用中心，在 对公汇款查询 页面查看充值记录。
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2. 银企直联打款不成功原因有哪些？
汇款户名校验失败：
未使用实名认证主体的户名进行打款。
实际汇款户名与对公汇款页面中预留的汇款户名不一致。
收款账号错误：汇款时输入错误的收款账号，汇款记录将会记录在其他账号内。若汇款人修正汇款信息后认领款项至云账户，其他账号中的记录将标记为“已退款”，领款账号则为“已充值”。
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收款名称错误：常见错误为“腾讯云计算（北京）有限责任公司”写成“腾讯云计算（北京）有限公司”。
汇款时输入专属账号后提示账号无效：专属账号都是存在的，但部分银行系统的限制有时会出现这种错误提示，请您使用对外转账功能时不要使用代发功能。
暂不支持移动支票和支付宝付款，选这两种支付方式无法汇款成功。
3. 因汇款户名校验不通过导致充值失败，应如何处理？
使用与实名认证主体不一致的银行账户对公汇款时，因未签署第三方代付协议或付款户名未添加，导致充值校验不通过充值失败，系统会自动发送邮件、短信和站内信的通知，通知您现有待确认的对公汇款。
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如需充值到账号：您可以前往费用中心 > 主页 > 对公汇款查询 页面查看状态，若状态是“待确认”、“待签署”等的款项，根据指引银企直联专属账号汇款 添加户名，添加的户名必须与该次款项的付款银行户名一致。
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提交信息后，系统将自动与银行侧信息进行校验，校验通过后该笔对公汇款将重新充值到您的腾讯云账户内。如您提交的信息无误，充值到账时间为1天以内。
如需退款：例如存在无法签署三方长期代付协议、打款有误等情况需原路退回充值款项，请使用腾讯云注册邮箱或 QQ 邮箱按以下模板发送提现申请邮件到 cloud_feiyong@tencent.com。邮件模板如下：
注意：
邮件发送后请关注邮件回复。收到邮件确认已操作提现后，预计15个工作日内到账。具体以银行到账时间为准。
【腾讯云账号 ID】：
【客户名称】：（注：腾讯云账号实名认证名称）
【银行账号】：
【户名】：
【开户银行名称】：XX银行XX支行
【开户地】：（注：xx省xx市）
【汇款时间】：
【联系地址】：
【联系人手机号码】：
【身份证号码】：（注：个人用户需填写，企业用户请忽略该项）
【退款原因】：专属账号输入错误
【退款金额】：总计XX元
【是否涉及发票】：是（金额：XX元）/ 否
 【附件】上传汇款回执单，可以清晰看到付款方户名、付款方账号
本人（声明人）声明承诺所陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，且同意腾讯云将本人提供的陈述和相关材料转送相关部门核实，并保证承担和赔偿，因本人冒领、认领错误造成的任何损失，包括但不限于实际汇款人向声明人要求赔偿、因此而产生的损失及腾讯云名誉、商誉损害等。本人承诺，因此而产生的与第三方的纠纷与腾讯云无关，由本人自行解决，并且腾讯云有权中止或终止腾讯云服务。
4. 汇款户名校验不通过导致充值失败，提交汇款信息后仍审核不通过，如何处理？
如果您在对公汇款查询页面提交了汇款信息后仍审核不通过，系统会自动发送邮件、短信和站内信的通知，告知您提交的汇款信息与银行侧信息不一致因此审核不通过。
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1. 前往费用中心 > 主页 > 对公汇款查询 页面，找到该笔款项，鼠标悬浮“审核不通过”查看审核不通过原因。
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2. 单击重新校验，重新提交汇款信息。
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3. 在弹出的窗口中，提交正确的汇款信息（建议以银行侧的汇款底单为准）。
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提交信息后，系统将自动与银行侧信息进行校验，校验通过后该笔对公汇款将重新充值到您的腾讯云账户内。如您提交的信息无误，充值到账时间为1天以内。
5. 对公汇款时填错专属收款账号如何处理？
请您核实前15位是否正确：25位专属账号由前15位数字+后10位专属识别码组成，前15位固定为1109******0601 或 1109******0009。
如果输入错误，则腾讯云不会收到这笔款，请您联系付方银行（即汇款银行）。
如果前15位输入正确，后10位错误或缺失，则腾讯云会收到这笔款。
如果充值已经到账，但充错了账号，这两个账号属同一个主体，且已关联为集团账号，可考虑控制台进行资金划拨。详情请参见 集团资金划拨模式。
如果充值已经到账，但是充错了账号，这两个账号属不同的主体，可在控制台进行提现。详情请参见 账户提现。
如果该笔款充值未到账（前15位数字正确，后10位数字错误或缺失导致充值到腾讯云但未充值到账户），需要邮件申请提现，请使用腾讯云注册邮箱或 QQ 邮箱按以下模板发邮件到 cloud_feiyong@tencent.com。
注意：
邮件发送后请关注邮件回复。收到邮件确认已操作提现后，预计15个工作日内到账。具体以银行到账时间为准。
邮件模板：
【腾讯云账号 ID】：
【客户名称】：（注：腾讯云账号实名认证名称）
【银行账号】：
【户名】：
【开户银行名称】：XX银行XX支行
【开户地】：（注：xx省xx市）
【汇款时间】：
【联系地址】：
【联系人手机号码】：
【身份证号码】：（注：个人用户需填写，企业用户请忽略该项）
【退款原因】：专属账号输入错误
【退款金额】：总计XX元
【是否涉及发票】：是（金额：XX元）/ 否
 【附件】上传汇款回执单，可以清晰看到付款方户名、付款方账号
本人（声明人）声明承诺所陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，且同意腾讯云将本人提供的陈述和相关材料转送相关部门核实，并保证承担和赔偿，因本人冒领、认领错误造成的任何损失，包括但不限于实际汇款人向声明人要求赔偿、因此而产生的损失及腾讯云名誉、商誉损害等。本人承诺，因此而产生的与第三方的纠纷与腾讯云无关，由本人自行解决，并且腾讯云有权中止或终止腾讯云服务。
以上场景之外，如有其他问题请联系您的客户经理或 提交工单 处理。
银企直联专属账号汇款相关

本页目录：

1. 银企直联充值后多久到账？在哪里可以查询？

2. 银企直联打款不成功原因有哪些？

3. 因汇款户名校验不通过导致充值失败，应如何处理？

4. 汇款户名校验不通过导致充值失败，提交汇款信息后仍审核不通过，如何处理？

5. 对公汇款时填错专属收款账号如何处理？
