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各位线上的朋友们大家好,欢迎参加腾讯云企业创新在线学堂系列课程,我是本次会议的主持人Lisa。腾讯云企业创新在线学堂是围绕企业业务需求,聚焦在数据管理、AI安全、办公协同等8大数字化需求场景推出的系列课程,携手腾讯云,创新驱动无限可能,共同开启企业成长新篇章。随着零售市场竞争的日趋激烈,线上各大平台的获客成本也逐年提升,那如何利用现有的方案实现高效获客留存、触达转化呢?本期课程腾讯云行业及产品专家将上线,为你分享零售获客新策略。依托腾讯云雄厚的技术实力和完备的解决方案,集成内外资源及微信生态,从企业的生意增长创新、数字化产品构建到项目运营落地,全方位的助力零售商家打造自主创新的私域流量池,实现全域经营,助力实体经济的长效发展。
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好了,那首先就有请我们今天的第一位分享嘉宾,来自腾讯智慧零售资深架构师刘璐。刘老师深耕在零售行业,负责腾讯零售中小企业客户收入增长统筹,中小企业解决方案策划及落地。今天刘老师的分享主题是一站式零售获客解决方案,助力中小商家生意增长,有请。Hello.A, 感谢主持人Lisa的详细介绍,呃我是腾讯智慧零售的架构师刘璐啊,那同时也非常感谢腾讯集团的呃产业生态合作部呃凯塞包括丹阳的要求和组织筹呃邀请和组织筹备,今天我将跟各位分享一站式零售获客解决方案,如何去助力中小商家的生意增长,那呃随着疫情进一步的解封,大家的生意应该都有所呃有所呃已经在逐步的恢复,但是与此同时呃面临着同呃各各类同质化的这个营销的竞争,以及说呃流量越来越贵,我们如如何去做变现,相当于大家也非常想要了解怎么样通过腾讯的我们现有的这个创业营销以及获客的能力去呃为大家进一步的带来收益的增长。所以今天我的分享主要有三个部分,第一个部分会跟各位先介绍一下腾讯智慧零售我们的定位,以及说我们现有。
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的核心能力怎么去助力商家的生意的增长,那第2个部分会跟各位介绍一下目前呃零售中小企业它涵盖的子赛道我们拆分出来有哪些,以及说这些赛道他们现有的呃生意增长的痛点是什么?我们有什么方案的,我们有什么样的解决方案可以帮他们去做解决和提升。那么第3个部分会跟各位介绍一下,经过数年的沉淀和积累,腾讯智慧零售目前的商家们有哪些,希望今天的分享能给大家带来一些启发和收获。
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那首先是智慧零售,智慧零售我们是腾讯6个BG,呃,C sig旗下6个BG g c sig旗下的服务零售行业的数字化的窗口,我们希望做到的是能够结合腾讯现有的TOC的消费互联网的能力,以及腾讯to b的已经有过一段时间积累的产业互联网能力,去整合呃内外部的生态,进一步的去助力零售企业的数字化升级,那拆分来看,分别具有哪些方面的能力,比方说TOC这里,那大家已经所熟知的,除了大家已经所熟知的QQ、微信,还有游戏,呃除了这3,除了这些大家比较熟知的应用之外,那结合这些呃应用之外的这个生态,我们也都已经有过非常过亿甚至上十亿这样的用户体量,那么对于to b这里的应用,除了一些比较垂类,现在已经被市场所大范围接受的,像是腾讯安全地图,还有呃广告,那我们。
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我们还有我们自己的腾讯云的云基建,呃,我们整体智慧零售是希望能够通过整合TOC和现有的to b能力,包括这里的流量生态,以及我们的产产品技术能力,进一步的去为呃,腾讯呃,进一步的去为零售呃客户做整体数字化的升级。那所以呃智慧零售我们目前具有的核心能力主要包含在以下四个维度,呃我们有着巨大的社交生态,以及成熟的零售运营能力,以及说我们这几年也沉淀了很多跟行业的头部以及包括腰部潜力的商家,各个紫菜都都有着非常丰富的合作的经验,那么最后就是我们有着综合的腾讯的强大的产品能力,那拆开来看,首先是社交生态这里,那社交生态这里我们有着以微信为核心的,包括像小程序,视频号,公众号这些规模已经近十亿月活的呃超级APP,那除了以微信生态之外呢,我们还有呃公寓的大,呃很多的这个公域流量已过一级,甚至都已经在被大家所熟知的,像是广告啊,视频号,还有QQQQ音乐,那这里的社交生态,我相信是所有的零售的品牌和商家如果要去沉淀自己的DTOC,包括如何。
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和搭建自己的私域都所需要去运用到的。那么第二个部分就是我们有着非常成熟的零售运营的能力,呃,那经过这这些年的积累,我们可以在商家的组织,组织维度,运营维度,产品维度和呃和商品维度这四个方向去为商家做顶层的战略分析和设计,那么与此同时我们也提供呃全套的全生命周期的陪跑的运营服务。那第三个部分我们现在已经跟呃各个行业各个赛道的这个呃。
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主要的玩家已经进行了多年的合作,包括有大健康的玩家,包括有美妆,包括有食品乳制品,还有服饰时呃服饰时尚的一些品牌我们都有在深耕和合作,呃,那后续也会展开为大家做一个介绍,那最后就是我们拥有着做强大的综合的产品能力,我们现有的呃主要是以腾讯为云为基础的支撑,那上呃以以以这个为支撑,上层也有着从营销域到交育再到协同域,还有技术域一系列为商家形成生意闭环的,包括呃SARS和pass斯类的应用。所以呃我们希望能够通过上述刚才讲到的这四个维度的能力去进一步的去为商家做生意的,呃这个营销获客和生意的增长闭环,那么呃具体到目前中这个中常委的企业,我们现在有中小企业,我们现在有哪些覆盖在哪些子赛道,那我们通过研究我们现在合作的呃客户的画像,我们发现其实现在呃生意比较呃生意的不管是生意GMV成交维度,还是呃商家增长的维度而言,这三个赛道都是希望,都是都是明显在在做,这个都是明显在增长的,那主要就是有食品酒水和商超便利零售连锁,还有就是鞋富运动,呃目前中小企业主要覆盖在这三个赛道,那分别拆开来看,这三个赛道涵盖了哪些品牌,或者说商家首先是食品零售,呃,食品酒水这个赛道,那我们现在有的客户画像,主要是面向一些食品酒水的品牌和企业。
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以及一些中间的经销商,以及包括中终端最终端的服务到C端客户的零售商的一些售卖的平台,那这里面就有大家所熟知的传统的酒水品牌,包括有茅台,五粮液,还有泸州老窖,呃,那也包括一些。
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这个国际呃国格global的食品的品牌,像是可口可乐,那针对这一类食品酒水的品牌,他们所需呃目前正在重点去做的,或者说他们的需求现在就是在以下三个维度,就包括有创意营销,直播方案,还有品牌保护。那创意营销怎么理解?创意营销就是随着现在的这个营销的逐步同质化,他们迫切的需要有一些呃营销的方式,能够提高他们这个呃创意的呃创意性就是能够加强,加强C端的消费者对于他们品牌有一些增强性的记忆点,不然就是跟其他的品牌都是一样的营销方式,很难对打动,就是很难让C端的消费者有购买的心智。那再到直播方案,那虽然可能直播方案现在对于大家而言,大家都觉得他已经是一个非常成熟或者红红海的赛道,但是对于传统的食品酒水品牌而言,它其实是一个正在处于正在发展的阶段,所以这类商家他们都需要去快速的去抓捕。
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搭建这样的属于自己的直播方案。那再到品牌保护,那其实这些呃食品酒水它都是有自己的一些品牌的溢价价值的,那如果被仿被仿冒,那可能会对品牌造成非常大的损失,所以如何去做品牌保护,也是他们想要重点去考虑的一个需求场景,那再到商超便利和零售零售连锁这一个紫菜道,这个紫菜道就包含了大家可能在呃在街边现在看到的有实体店的这一部分零售呃商超便利店,以及包括有一些零售连锁加盟店,那这里就包含了可能呃全比较全,呃有有一些大型的商超便利,全球知名的像是沃尔玛,永辉啊家乐福,那也有一些新兴的呃垂类的这个加盟店,像是百果园,那这一类有实体店的客户,他他的需求场景就是随着呃疫情解封之后,虽然线下的流量有在恢复,但是他们希望能够进一步的去呃去分析他们的。
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线下的这个客呃商圈客流分析,进行商圈客流分析,人群洞察,进一步的去帮他们定客呃定客的呃定位到他们的潜客,高潜,高潜的这个消费者是哪些呃实现高效获客,引流到店,因为这些有实体店的客户大部分是有物业的,所以呃他线下的流量进一步的就很大程度上影响到他们全年的收入。那么再到鞋服运动这类品牌,这类品呃这类品牌的商家,它主要包含了有呃对于零售的品牌,视频号,公众号,企业微信和社群,呃微信社群这些触点,有自己的呃搭建和进一步的去运营需求的鞋服,运动鞋服,箱包的类的时尚的品牌,那这类客户就包含了有像是呃安踏,像是有UR这些,嗯,就是已经大家被大家所熟知的时尚运动品牌,嗯,那这类客户他主要是希望能够在思域会员。
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运营和大促流量期间有服务的保障,以及在创意营销玩法上面有一些自己的诉求,因为这类品牌而言,会员是他们最重要的资产,呃,那以及说他们这类品牌大促期间的流量其实是平时流量的10倍以上,所以怎么样进行大促期间的流量保障,是他们非常需要呃去核心解决的一个痛点的诉求诉求。所以接下来会跟跟各位展开看一下各自赛道,呃,面对这些需求场景,呃,具体商家是怎么做的,以及说我们能在其中扮演什么样的角色,以及带来哪一些,呃能解决方案能能给商家带来运营效率的提升。
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那首先是酒水食品这一个紫赛道,呃,这里也罗列了一些我们现在正在合作的酒水食品紫赛道的呃品牌,那比方说酒类,呃,像是传统的茅台、五粮液、解南春这些都是我们在深入合作的品牌,那除了这类传统的品牌之外,我们也跟有一些新锐的酒水品牌,像是交交小白也都有在做合作,嗯,那包括食饮乳制品类的品牌,除了草原双球,呃,蒙牛、伊利之外呢,我们也有在跟新锐的,呃新消费品牌,像是卫龙和元气森林都有在做合作。所以针对食品酒水,呃刚才提到的这三个维度的细分场景之下,客户的痛点主要是有哪些?呃那我们拆开来看,首先是创意营销,这里创意营销这里主要是指呃,比方说食品酒水这类的商家,它需要有呃电商直播,然后数字人二次元虚拟形象直播这类的呃创意营销的诉求,那这这在这个细分产理之下,客户的痛痛点主要是有现在市面上主播选择的范围少,而且呃大家也知道各个这个品牌的头部主播,他的抽佣的比例其实是很高的,呃那品牌和商家在这里其实赚不到什么钱,而且与此同时,呃这个头部的头部的主播他其实有很强的解约风险,包括翻车的风险,比如说我们现在,呃,我们之前有一段时间就可以看到,呃,各个品牌的头部主播都因为言论不当,不仅影响到了品牌。
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的GMV的成交也进一步的影响到了品牌的品牌力,品牌在消费者心中的形象。那第二个维度就是在直播方案这一个细分场景而言,对于直播方案来说,呃,食品酒水这类呃商家他们希望能够运用快速的呃,快速的呃运运用现有的这个技术手段,快速的去搭建一个平台做直播,因为对于这类商家来说,其实it并不是他们希望能够呃就是做重点投入的,他们的it技术人人力都非常的有限,但是同时呢,他又希望能够快速进行开发,搭建直播平台啊这个是直播方案这里他们主要的痛点,那再到品牌保护,品牌保护刚才也提到了,其实对于食品酒水这类高价值的产品的品牌而言,其实他们是有着非常强的呃去做品牌保护的这个诉求的,那有,而且微信现在也是扫码场景发生最多的应用,所以怎么样在微信体系内去帮品牌做,呃。
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品牌的保护,呃,保证他们的溢价也是嗯这类酒品,呃这类食品酒水,商家所希望能够去呃实现的。所以在创意营销这个维度也跟各位分享一下,就是在呃这食品酒水这里,我们有有一些案例想要跟各位分享,比如方比方说在创意营销这里啊,我们是怎么通过数字人以及我们现有的AI的剪辑视频制作能力去帮助品牌做获客营销,进一步的去沉淀私域的,那呃主要分为以下三个维度,降本增效营销获客,还有品牌品牌营销,那首先是降本增效,这里我们现在已经可以能够通过快速低成本的制作数字分身,随时随地的去做视频内容的生成,比方说我们现在已经支持多种驱动方式,以及能够快速批量的生成短视频的内容,而且除了除此之外,我们也支持多种形象的这个租赁和个式化定制,也支持AI平台、视频剪辑以及a pass接入,那目前正在跟我们合作的商家就有孩子王和无限极。那么在直播。
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开货这个维度,我们是怎么用我们的技术帮品牌实现呃,获客增收的,那我们可以用最低的这个开播的成本,呃,帮助品牌去实现,嗯。
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就是用一台电脑就可以做开播,我们现在已经支持多个多个平台的推流,也支持真人打断语音直接接管,所以现在直播平台跟我们有在合作的就有徐福记,还有中信集团这样的头部的食品平台,那么再到呃IP运营这里,IP运营这里我们现在因为腾讯拥有着市面上最丰富的呃IP资源库,所以我们可以去用现有的资源帮助品牌实现。去帮他们定制属于企业IP形象,比如说我们现在正在跟万达影业做了,呃,我们已经跟万达影业做了这个IP形象的定制,和虚拟形象偶像的合作,去进一步的去帮他们实现数十人互动活动宣传的策划和支持。那以上就是呃食品酒水品牌,我们现在正在帮他们做的一些事情,进一步的提升了他们现在获客增收的呃的效率,那所以接下来会跟各位介绍一下在嗯零售零售连锁,包括有商超便利这些实体店,我们有实体的呃这个种线下的这个业态的客户,呃这呃商商家我们是怎么跟他们进行合作,并且进一步的去提升他们的呃生意的,嗯在过去的几年里,我们已经跟众多的零售商超呃进行了非常深度的长期的战略的合作,包括有像沃尔玛,永辉,家乐福都是我们的重点的头部的客户,那也有一些新兴的垂类的呃这个加盟加盟的有加盟店的客户,包括像百果园,钱大妈和叮咚买菜。
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所以对于对于这一类有实体的百货商超,便利店,他们的主要应用场景,刚才其实也提到了,是希望能够通过现在线上的呃,线上的各个流量场去导流到线下,进一步的去提升他们线下呃流量,以及他们呃流量线下流量转化的。
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效率,所以主要来看分为以下两个细分的场景,第一块儿就是第一个呃第一个维度就是潜客分析这个维度,那潜客分析这个维度主要是指什么?主要是指呃商家希望能够通过对潜客的挖掘,对潜客进行更更成熟的千人千面的触达,去进一步提升前客购买的转化率,嗯,那这个在这个细分场景之下,客户的痛点主要是指其实疫情过后,呃虽然消费者呃消费者就是线下正在逐渐的流量逐渐的恢复,但是消费者的心智,线上购物的心智已经形成了,所以呃这一类零售连锁有实体注重线下交易场的商家,急需通过各种方式去把呃消费者引流到店,去挖掘出高潜的客户,然后通过挖掘出高潜的客户来以后,希望能够通过呃比较适合的千人千面的方式去做客户的触达,那对呃第二个维度就是门店。
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运营在门店运营这个维度主要分为门店选址和门店引流,那怎么理解呢?首先是商家在新拓加盟店、零售店或者B店的时候,都需要有,都需要有片片区的这个客流的数据作为参考。作为选址呃作为怎么样去帮他们选址开店或者闭店的一个决策的呃因素,那么对于客户的痛点而言,其实当前的选址铺货主要是按照以往的经验,缺少缺少科学的指引,比如说缺少他们缺少现有的商圈的流量,潜客画像等数据作为指导,去提升他们选址的这个呃选址的准确性和跟现实的数据结合的程度,那这里也列了一个呃,这里也跟各位分享一个案例,比方说我们在跟某个大型连锁便利店合作的时候,我们发现其实知以往的客户都是以个呃过去,呃过去他们都是按照经验来帮他们去做选址和选品的这个决策,跟呃真实世界的相关性其实是比较低的,那我们也通过腾讯的客群统计数据,全面的更新了他们的选址和运营模型。
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嗯,让他们跟呃真实的世界相关性变得更高,那具体来看,就是我们先把客户整体的呃店面和兴趣点进行匹配,然后转化为可以可圈选的客群的地理围栏,然后形成地理围栏。圈选的流程,那也通过常驻客群,潜在客群,已知到访客群等多个维度去做数据的统计,去设计呃数据实验的实验实验,然后定制化的去为他们形成了方案,所以整体的方案来看,呃与真实的业务和客户匹配度超过了80%,那整体的方案也成功替换掉了原有多个供供应商的数据源,准确度整体提高了20%以上。
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所以所以刚才有提到,除了潜客分析之外,还有门店运营,那么门店引流。这里门店引流这里其实我们除了刚才所说的嗯数据分析之外,我们也提供现有的在腾讯广告也提供各个跳转链路,可以可以让大家高效的通过线上去引流到线下,比如说呃广告我们现在支持跳转到线上商城直购,也支持到引呃吸引消费者到店这样的链路,同时也支持为大家的这个DTOC的私域触点加粉引流,进一步的沉淀私域是呃沉淀到品牌自己的私域。
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那以上就是呃食品酒水以及包含我们商超连锁这类客客户是怎么去做高效的获客,以及怎么样去做引流到店的,那接下来会跟各位分享一下我们现在跟呃鞋服时尚这类的品牌是怎么在做合作的,去怎么用我们的能力去助力他们做数字化的升级,那这里就包含了呃刚才跟大家提到的像是安踏,卢莱蒙这样的呃大运动的品牌,运动的品牌,以及包含有一些呃像URZARA这些快时尚品牌。那所以针对呃这类鞋服时尚的品牌,他们的细分场景需求细分场景有哪些,以及说客户的痛点主要包含有哪些?嗯,那首先是私域运营和会员获客,呃这个场景具体是指,比如说现在其实私域已应该已经是大家比较熟悉的概念,那这里面涉及到的触点是非常多的,就包含有视频号,公众号,企业微信和微信社群,其实大家现在都知道要去呃搭建这些触点,但是怎么样形成体系化的顶层规划去做,呃底层的这个运营策划策略是就进一步的去呃实现这些触点能够高效的联动,嗯是现在嗯这些运动时尚品牌所要关注,这些服饰时尚品牌所要关注的,那么这类就那这类,目前这类品牌现在其实主要是靠人工,就是靠以往的呃,会员运营的经验,效率是比较低下的。
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那么再到大促流量这个细分场景,比如说呃,双十一双十二的大促,呃,以及说呃新品发售,消费者的访问流量峰值往往是他们平时的数十倍以上,所以在这些大促和新品发售的期间,流量的峰值也会达到之之前的10倍,就容易出现他们小程序嗯丢包卡顿,然后消费者呃影响到消费者的体验,那大家可能也自己也深有体会,比如说在大促期间,因为呃我们的这个应用嗯崩溃,然后就流失了的这种场景也经常出现。
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然后那么再到最后就是创意营销,其实这类跟呃,这个细分场景跟酒水食品有有些类似,嗯,现在的营销方案其实是偏统一同质化的,那么怎么样通过AI这些创新的营销方法去提升品牌新鲜感,忠诚度,呃是这类品牌就是重点关注的一个领域。所以这里也跟各位列举了一个例子,这个是我们正在合作的一个呃头部的运动品牌,那我们在底层的能力,用户体验以及运营效率方面都帮他们做了持续性的提升,比如说在底层能力建设这里,我们系我们通过对他们系统的底层的架构重构,然后满足了他们在高峰期,呃在流量高峰期的这个高并发的需求,然后根据他们的实际情况不断的去优化性能,不断的调优。那么在用户体验提升这里,呃,由于C端的页面风格与交互呃是非常就是复杂而且需要重新设计的,我们帮他们去定制了更加清爽交互,交互体验更加流畅的C端使用页面,呃,那么再到运营效率提升这里,我们也帮他们实现了最常用的页面装修,实现了移动端嗯,PC端三端同步生效,嗯。
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整体整体做了这一系列的提升之后,可以看到除了在GMV提升这里,Q2切换时整体已经提升了嗯3.5倍,环比Q也提升了百分之近20以上,那么在稳定运营这里,我们在大促期间能够保障他们稳定无异常访问。
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那呃,大家可以看到双11,双12他们的流量峰值是平平时的二十二十多倍,然后2月那个在二月的时候,他们发发行了一个监货,那总峰值也是平时的50倍以上,那与此同时在呃拦截恶意流量这里,我们也通过我们的云网关去帮他们大幅减降低了呃这个恶意流量,包括羊毛党的一些呃安全性的问题,所以整体来看。效果还是不错的,客户也非常的满意。那以上就是我所要想想我今天想要跟各位分享的内容,呃,如果大家有什么问题,可以在QA环节提出。嗯,好的,非常感谢刘老师的精彩分享,那如果我们线上有疑问的同学,你也可以在在问答区留言,讲师会在问答的环节给大家答疑解惑,那好啦,接下来有请我们今天的第二位分享嘉宾,来自风平智能联合创始人COO何俊华。何老师毕业于复旦大学人工智能方向,原百度人工智能专家,具有丰富的AI产品打造和运营经验,曾经打造中国保险行业的第一个自然语言交互对话智能的机器人,累计服务过上千家弊端机构。欢迎何老师给我们带来腾讯云智能数字的驱动企业营销模式变革主题分享,有请。
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好的,各位好,感谢腾讯云的邀请,然后来给腾讯云的各位伙伴还有朋友们一起分享,今天的主题叫企业数字人AIGC营销应用实战。就是助力我们企业的数字化升级。今天我分享的几个,呃,大纲有几块,首先呢,我可以带大家过一下,咱们在这个企业数字人AIGC在这个这个领域里面的一些营销应用的一些概览啊,大家跟大家普及一下,然后大概了解一下这个行业里面的这个一些趋势。
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然后呢,我会重点挑其挑其中2个方2个方面的应用实战来跟大家分享,第一块就是大家比较关心的,像比如短视频营销。这个这一趴我们会主要集中在AI短视频矩阵营销啊上,给大家做一些分享,然后第二块是这个,呃,应用的分享,会在一些比较特殊的跟数人结合的一些会聊天的这个跟我们大模型结合的数字分身名片,然后看看在这一块的应用上有有些哪些结合点。然后最后那个欢迎大家现场的互动讨论。然后开场的时候,我先借用一下这个一点临近的一句话,叫人类将继续从本质上寻求。机会拓展其生理和精神上的能力极限啊,这也大家看到了,现在其实正在一个。
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进行不断的生产力变革的一个一个周期里面,我们说过去从这个200年前的这个第一次工业革命。从蒸汽机的革命,到这个电力革命,到信息技术革命,然后到我们这一次会不会是一个人工智能革命的一个。这个基点。所以我们说生产力的变革带给我们是每一次生产力变革都的,都带给我们的,都是颠覆性的一个影响,那我们这一次的生产力变革,我们落到这个实处里来说,就是我们会认为AI内容的生产,AIGC在正在创造一个全新的世界。那这个世界对我们有什么影响呢?就从过去我们说最早内容生产,我们都是PGC,就是以前这个互联网时代,都是专家在写写内容啊,那个专业媒体在报道。然后到移动互联网时代,用户开始大量生产内容,所以我们的UGC,到现在越来越多AI帮助我们辅助的生产,甚至AI自动生产内容,这些内容就包括我们说现在纹身纹是吧,纹身图片啊,纹身视频,然后现在的一些数字人的直播,包括AI去生成游戏NPC的一些角色,沉浸式的一些游戏体验,现在都已经慢慢的走进大家的视野里面。
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所以我们说过去30年,那企业在营销上在做一些什么事情呢?30年前每个企业都在做自己的网站。15年前,可能每个企业都在做自己的APP,自己的小程序,而现在这个时代,我们说现在是一个短视频时代,短视频和直播走入大家中间,它其实是个内容时代,那内容时代。那什么东西是跟我们最最紧密的,你现在可能很少会去下一个APP是吧,单独去去去搜一个网站,但是他可能通过不断的刷视频,那视频里面,这里面怎么企业跟用户,跟你的客户是怎么连接起来的,所以我们会认为AI数字人他会是未来新世纪的基础交互单元。
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啊,因为真人他做不到二十二十四小时,而数字人他可以做到啊。它可以会成为今后的一个新的交互入口。所以我们说大模型加数字的的应用前景非常的广阔,从我们在22年底。啊,做数字人直播开始兴起。其实伴其实伴随着也是一个GPD出现的一个节点数字,数字能直播被很多的中小商家开始采用。那去年呢?那数字人AIGC的短视频,因为伴随着图身那个纹身图,纹身视频逐渐逐渐的出现,AI短视频的生产越来越多被企业采纳。我们预计可能会往后,可能更多的数字员工会走到各个企业身边。这里面呢,其实伴随着全场景的交,交互式的这种营销,还有服务的体验,就它的承载可能会是实时交互性的这种数字人。
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啊,这个,那这里面的前景非常的广阔。这里面我们也给大家看一看一些比较标准化的一些应用场景。首先我们看一下这短视频,这是一个数字人生成的一个表,大家好,今天给大家分享一下关于液体活检在肺癌,尤其是非小细胞肺癌中的应用。液体活检是通过检测。对,那其实我们过去在这个分明智能也在那个。应该2年多的时间里面,我们帮助大量的企业,还有商家去生产了这种数字的短视频。然后。用于我们的做I有几个方面,一个是数字的IP的打造,相当于帮助我们的企业进行流量获客啊,然后呢,视频的内容的自动化生产。这是短视频。我们看直播,数字的直播。也是被周小。
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的家人朋友可以选择,家采用的非常多,喜欢吃清淡一点的咱们可以选择一个养生锅,单锅,双锅,鸳鸯锅,随便你挑随便你选,可以满足不同人的需求,有需要的家人朋友可以炖起来,对的,有需要的家人可以点击下方链接直接下单购买,然后就到门店的话就不需要其他任何的费用,而且是不需要任何预约的啊,拍了马上就可以用的停顿0.5S4。水口牛火锅全国有100。对,我们说这个数字人的直播在过去的。一年多里面被很多中小商商家采纳,甚至我们的服务的这个数字主那个直播的这个GMV最高分可能当日会可以破亿一个亿,大家可以想象一下,就是你们现在比如在看到很多比如美团的直直播这种相当于是一些本地的卖券啊的一些直播。很多都是采用数字轮在进行直播。甚至现在数字人直播在在跨境电商。
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的领域采用的非常广泛,跨境电电商领域的话,数字直播可以解决他非常大的痛点,因为我们说这个有跨境的商家,首先第一个就是你要找到一个这个会外语的主播就是非常难的,首先解决的是一个语种的问题,那数字文呢,他可以有拥有。那个全世界我们可以支持140多种。这个外语还有小语种,甚至本地的方言啊。那这是解决一一种的问题,第二个就是说我们说这个真人。真人你挺难做到,比如说每个国,那个全世界各个国家。的做息时间都不一样,那怎么去,怎么去这个值夜班是吧,那负责人他是24小时可以全天候在线,所以这也是帮助商家解决了很大的问题。另外呢,就是企业的这个智能化员工。OK.哈喽,大家好,我是思乔,今天我要带你认识一群新朋友。
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他们的精力无限,知识渊博,精心刺激,面子不再见,而想还有无限可能跟我来。1月4日,万达集团首批数字人亮相。数字人采用集团主播思潮的形象,运用捐建AI技术,一人分身多用。其中,数字人小乔是集团主播,负责新闻播报和直播大作,数字人小丹和小严分别为丹寨小镇和延安红街的数字导游,随时为您介绍当地美食美景。他们会带来怎样的惊喜,敬请期待。对,所以说我们说这种企业的这种交互式的数字员工,他可以在不管在这个。在文旅的接待。场景,服务场景,还有企业的这种营销场景,都有很多的这个逐步的开始应用起来啊,那数字员工他其实可以帮助整个企业进行降本增效。
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所以这是典型的我们说三大类的交互场景啊。那在这个整个市场环境下,我们其实也是知道,我们现在企业这个进入了一个后流量时代,我们说为什么叫后流量时代,就是。典型的体现在咱们身上,就是营销获客特别难是吧。企业对自己的要求不仅要降本,还要增效。那这里面。整个市场的情况就是说那个互联网的流量红利大家逐渐消失了,因为人口的红利这个见底是吧,然后信任感又很难建立,而我们的人工,人工成本持续的高涨。那这个我们说这个后流量是。怎么应该从这个激烈的竞争中突围啊?那我们AIGC加数字人其实是一个非常好的一个解决方案,就是我们让成本怎么说让成本降低90%,效率能提升10倍,这是怎么做到的?我们看一下AIGC加数字能怎么让营销真正的降本增效。
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首先第1个我们说这个数字人啊,我们其实广义上的数字人,我们叫数字分身啊,就是其实有分几个方面我们说。好,这个一个一个真正的这个数字人,AI数字人他是一个好看的外表加有趣的灵魂啊,好看的外表是什么?就是他是真人形象,他完全媲美那个1:1,可以克隆你的这个真人形象,甚至企业也可以打造出自己独一无二的这个,这个有唯一IP的数字了啊,那这个克隆呢,非常快,30秒就可以快速克隆你的这个真论形象,那你的声音也是5秒钟。就可以。逼那个逼真的还原你的这个音色啊,那再加上我们的大模型的AI大脑,那这样的话,我们为每个人都可以打造一个可信赖的这种数字分身啊,有了这个数字分身了以后,我们怎么去使用它。包括我们分屏智能也在这一块打造了一个企业的AI数字能AI机制的平台,在这个平台里面,可能底座就是我们说的这个。
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嗯,我们说大模型,大模型加上我们企业的数据训练,可以得到我们企业自己的大模型,企业自己专属的大模型,那这个大模型怎么用呢?其实大家现在那个大模型了解的很多,然后市面上做大模型公司也越来越多,那大模型怎么跟我们的企业业务进行结合起来呢?我们其实分了几个方向,就是就是包括这个我们说到这个短视频的营销啊,然后这个我们有数字分身的名片,数字的直播。然后我们企业的AI站啊。那今天的这个课程,因为时间有限,我就挑其中两两个章节啊,我来跟大家具体分享一下,比如说这个做数字人的这个这个AI短视频的营销,还有数字分身名片名片的一些实际的应用案例。所以第一趴就是这个叫实战应用,就企业AI短视频矩阵的营销,怎么去做企业AI短视频矩阵营销啊。我们说这个如果单纯从AI数字短视频的这个生产上,其实已经在比传统的这个短视频生产,还有传统的这种视频剪辑有非常大的优势,可以体现在几个方面,第一个就是我们说数字呢,它是可以全天候出镜的,就不挑时间,不借场,不塌方啊。
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那个那真人的话,我们知道你自己拍一个视频,不知道要NG多少次。然后呢,你的虚拟和现实的场景可以随意的切换,你可以今天在办公室啊,明天可能出现在埃菲尔铁塔上啊。然后呢,不需要拍摄,拖拖拽拽一键就可以导出视频,我们说可以像做PPT一样是吧,拖拖拖一拖就可以直接生成一个视频,那除了除此之外呢,就是我们说做一个短视频,它其实有三个大步骤,就是首先写文案。然后拍摄剪辑啊,写文案,现在我们说AI帮你写出写出爆款的文案,我们可以有专属的这个AI的爆款导师,可以帮助大家去怎么去写这个热门的脚本,因为我们说热门的脚本它是数,它是有一些爆款脚本的一些这个结构的,比如说我们经常说短视频要前三秒必须要有个钩子,是吧,我们要我们要抓住客户的吸引力,那么这个AI可以帮助你去快速的写好这种热门脚本,然后呢,诶数字能帮你促进解决了拍摄问题。
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然后呢,AI可以可以帮你自动的配素材啊,甚至AI现在画图可以可以帮你生成出符合脚本语境的这个图,而这些呃,这些这个视频图片素材来是没有版权的纠纷,而且还可以跟你的脚本的语义可以匹配的非常好啊。所以我们说这个数字短视频,它是可以一键生产。视频。所以这这里比传统的这个视频生产的效率提升了非常多。我们经常说这个传统,我们说拍一个短视频,大家如果有去拍短视频就知道啊,一个5分钟的短视频,3分钟的短视频,你可能得搞两个小时,那AI生产出来可能就是只要几分钟。
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所以说我们刚才说到这个,因为整整个短视频生产的这个这个节奏里面,我们包括了这个AI的原创系统,怎么帮你去取脚本,然后怎么帮助你做数字人的出境,然后怎么去帮助你做爆款的选题,怎么帮你去帮你去做全网的追热点,做同款啊。然后这个怎么怎么去帮你做这个短视频的定定位,还有海量素材的这个智能剪辑啊,这里面我们其实研发了一整套的系统,帮助大家做好做好这个数字人,数字人短视频IP的这个打造。那有了我们说这个单点的这个突破以后,我们说这个AI数字人短视频可以比可能传统的这个数字短视频生产的这个效率提升了10倍,那我们在这个基础上怎么做一个这个矩真化的营销呢?就企业的一个整体解决方案啊,我们这里有一个非常好的一些一些典型案例啊。比如说我们比如说品牌啊,或者打造我们自己的这个这个这个短视频获客的这这个这个流量矩阵,我们可以通过我们这一套电视矩阵生产的这个方案,首先比如说总品牌总部可以用自己的主IP生产一个创意的视频,那这个视频可能可以包括几个方面,你有数字能出境是吧,你还有这个你你你已经固定好的一个创意文案脚本,然后呢,你还配好了一些素材。
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那第二步你需要需要做什么呢?你只要一键克隆就可以把你的这个。这个品牌主IP上的创意视频复制到你的整个数字人矩阵里面去啊,所以呢,这里面有两个步骤,第一个就是比如说我们这个企业可以为我们的全全部的这个。比如说这个渠道经销商或者你的一线员工啊,都可以创建你的数字人,形成这样一个数字呢,举证,那有了这样的一个矩阵以后,那当品牌总部出现一个创意生产视频以后,他就可以一键克隆到,比如说我们的100个是吧,100个矩阵啊,1000个矩阵,然后我们的伙伴和经销商或者你的一线员工可以全网的去发布你的这个短视频。
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可以覆盖不同,这样的话,这个可以快速覆盖你的这个人群,还有不同的区域。这里面有个特别核心的点,就是说我们说为什么说这一套这个矩阵效果是有效的呢啊。首先,第一。首先我们说这个一次的这样的一个矩阵化传传播,我们说有几个非常大的特点啊,第第一个就是矩阵化,大家了了解就是它的流量是吧,可以肯定是比一个号他来的这个流量多,比们说一个号它的曝光自然曝光是有限的,但是矩阵化的话,比如你100个好吧,这是这是在这是一个乘法题啊,100倍啊。然后呢,我们可以通过我们的挂单销售,可以实现自己的这一部分举证流量的品效合一啊,另外我们可以做到我们公司的全员,我们的经销商网络的全员,统一的把控你的推广内容和推广节奏。
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最重要的一点就是说,这一套矩阵的玩法是一个合法合规的矩阵玩法啊。我们其实可能如果有有比如说有企业的朋友了解过,比如市面上一些混建的一些工具,那他其实走的是一个啊,类似灰场灰产的一个角色就是对吧,我们可以快速去同样的这个内容去去混合剪辑,去骗过算法认为你这是一个。原创视频,但是我们这一套做法下来,它所有东西都是原创的,你您可以想象它是首先它在文案,文案上面啊,一个主品牌的文案,它可以复制成100个这个这个AI可以帮你写成一一百个个性化的文案,那然后呢,你的所有的数字能矩阵的这个出技能主播都是不一样的啊,你的视频的这个配的素材。的剪辑都是可以不一样的,所以它是其实是对于每一个节点来说,它都是无独一无二的原创视频。另外就是说。当我们这一套企业的这个短视频举证出来以后,那我们通过这样的全网的数据的效果去监控,还有内容的,比如说优重点热点内容的加热,还有广告的加持,可以继续的扩大我们这个传播效果,所以我们说这样的一个举动营销可以,它可能实际适合哪些场景呢?比如说我们的公司新闻要发布啊,我们的新产品要发布。
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然后我们的品牌的营销活动要要要传播,我们要发起一些事件的营销,或者我们的社会的一些服务啊,要传达给我们的公众,那这个时候都是这个啊,这一套矩阵视频玩法的这个这个作用。我们可以粗略的算一本一笔账,假设你有11000个是吧,你一千个这个一样一一个这样的一个员工或者一线员工,那比如说每一个IP短视频,他可能触达到,比如说我们朋友圈,我们说一个朋友圈,大家现在朋友圈沉淀的用户比较多了,然后5000个啊。那可能在再再扩散一下,比如一万个啊。那1000个员工,每个员工能辐射1万人的话,1万人次的的浏览的话,那这里面就是什么,那1000万。
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的这这个这个品牌曝光,那这个可能可能会可以帮你节省上千万的这个广告费用。这样这样就是一套这个我们说企业的一个全员短视频矩阵营销的一个打法。这里面那个也简单,可以跟跟大家分享,包括我们已经在实践了一些企业的落地的案例,比如说可能某一些这个啊。比如比如保险公司啊,那他的这个,他下面有很多的这个保险的业务员,营销那个这个推广员,或者比如说银行,我们有一些理财顾问,那么他们把自己的这个产品发布是吧,然后这个知识的分享啊,企业的动态可以通过这种方式快速的触达到他们的这个。这个。用户池。好的,这是我分享的这个第一啊。然后第二部分啊,我再给大家分享一个我们的实战的应用,叫会聊天的数字分身名片啊,它的定位是您的AI营销助理,那这样的一个数字分成名片到底是怎么样的呢?给大家简单分享一下。
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我是刘若琳,光平智能高级副总裁,欢迎点开我的数字。魔兽林景慧宇宙保险包,这是我的数字资身图片。做一个数字分数的价钱有几种方式,一种仅需要9.9,本周公规化3240。
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明天就好了吗?心情好啊。麻烦你是不是方面。这个好了。好的,这个是这个,包括左边也有我的这个数字分身的这个这样的一个名片,可以给大家这个扫码,也可以去体验的,这里面包括几个特性,就是说它首先它是跟传统的名片不一样,传统名片可能提提供给大家是一个静态的一些展示信息,那这个名片它是可以说话的是吧,它可以通过数字人把自己企业想要表达的这个内容,你的定位,你的产品和服务传达给用户,然后另外它是可以交互的啊,那这个交互呢,可以是这个不同的,这个多媒体的,我们叫叫这个不同的形态和语音文本啊,视频的这种交互形式,它是一个可以交互的分身。
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另外呢,它是一个可以服务的AI,因为它可以具备你企业的一些这个服务服务能力啊。所以我们说基于这样一个数字分身名片的这种AI营销助理解决方案啊,比如说这个,比如这个方案我们可以大概大概介绍一下,比如说首先我们为我们自己企业的商务销售,还有业务员工去打造自己的这种AI数字分身助理啊,通过跟我们的大模型进行结结合,我们企业现在慢大家可能逐渐逐渐的通过不管通过IG的技术,那通过预训练的技术,我们可以拥有自己企业的大模型,结合以后每个数字分身就可以拥有你企业的大。这样的话,第一方面就是你的客户可以快速的了解你企业的产品或服务,就让你的链接客户可以更加智能,更加高效,第二个就是让企业的每一个成员在一路子的时候就可以拥有企业的大脑。然后他就会拥有,比如说我们这个,我们说一路子的员工,可能他不一定能达感到你的top sales, 或者这个这个这个员工的一个这个顶级员工的能力,但是他可以很快的具备有80分的能力。
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所以呢,这里面要做的事情比较简单,就是一个是我们可以为我们的商务销售人员,业务人员创建一个数字分身名片,然后关联我们训练好的这个企业的档案模型,那为我们的分身装上这种企业的大脑,然后就可以在线上线下分享给你的客户,然后呢。这些数据就会回到回流到总部,可以进行实时的数据分析,还有反馈。总结,嗯。所以刚才讲到这个数字分身名片可能有几个方面,一个是我们说宣传展示啊,你的产品的图片,企业的视频可以。直观的展示给用户,你的活动的海报,还可以帮助你做产品的讲解,智能问的问答,然后呢可以支持多模特的交互方式啊,不仅是文字语音,还有图片的互动式交互啊,然后呢你你的企业的服务的一些操作链也可以引导。
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然后你的活动营销活动的存在啊,这个这个我们是有那个客户已经在这做这样的案例,比如说你有一个新的产品在推广,那你可以在公众号里面去植入这样的一的一些这个营销的活动啊。啊,这个活动推广,然后你的入口那个优惠券的一些领取,都可以通过这通过这些方式呈实现,然后呢,你还可以引导你的私域啊,你的真的你不可能24小时在线,但是有一个可以交互的你的分身,可以帮助你去连接你的客户啊,不过然后他有需要还可以再添加到你的微信电话啊。APP的下载啊。所以说这是我们分享的这个数字分身名片的一些解决方案,然后这个这些方案我们在实际的落地中,比如说刚才以我们金融保险为例,比如说这个保险行业啊,我们可以为每个保险代理人都添加一样这样一个数字分身的名片,那他在经营客户的展业获客的时候。那个他的客户的这个交流信息,可以都可以很快的这个回传到这个总部来,然后呢,可以提升我们这个客户的这一些这个交互联系。
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好,这个是我们的第二个这个应用的分享。所以嗯,最后我们总结一下这个今天的这个分享的主题啊,就是我们说现在是一个企业AIGC数字化营销升级的一个一个特别好的一个一个节点,那基于我们现在其实已经有的,比如说通用的大模型,不管我们是开源的还是闭源的,通用大模型已已经逐步的成熟,然后它的费用已经大幅度的降的降低啊,包括现在我们说这个企业企业大模型的这个,就通用大模型的这个,每个托管的这个单托管的计费成本都经降的非常低了,那这里有利于我们企业的大规模的使用。那我们分屏智能,其实在在这个基础上,我们帮助企业做自己的啊,企业大模型和这个数字的IP,那刚才其实也分享到了我们说。
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建建立这样一个企业数字能AIGC的这种平台,可以帮助我们做数字能AIGC的内容的营销,互动的营销,那这些营销能力呢,就可以赋能到我们的企业。本身的品牌的品牌的这个传播,另外你的客户,客户可以进行赋能。另外还有就是你的营销啊。因为每一个营销员,新时代的可能每一个营销员,每一个一线的推广人员都将成为六边形战士,我们说六边形战士就是他将具具备拥有各项的综合能力啊,不管你的展业能力,拓合能力,你的服务能力,都可以通过他的AI营销助理去帮他很好的这个赋能啊。所以通过对客户营销和品牌的这种赋能,去实现我们企业的数字化营销的升级。好的,今天的我的分享到这里啊,感谢大家啊,然后有什么需要跟我们互动的也欢迎打在评论区,好。
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主持人。谢谢何老师的精彩分享,如果有疑问的同学也请您在问答区留言,我的讲师啊会在最后的问答环节为大家答疑解惑,那接下来就有请我们今天的第三位分享嘉宾来自腾讯电子签高级产品经理郑松青。郑老师拥有多年的to b产品策划和商业化的落地经验,针对中小企业数字化转型有深入的洞察,目前呢负责腾讯电子签渠道生态合作以及商业化的落地工作。欢迎郑老师给我们带来腾讯电子签加速零售企业电子合同流程信息和规划主题分享,有请。好的,谢谢主持人。
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嗯,大家下午好哈,我是腾讯电子签的产品经理啊,我叫郑中青,那很高兴哈,有机会在这里跟各位去分享啊,关于零售企业数字化经营相关的话题,那今天呢,我要跟大家去交流的内容呢,是呃,一家零售零锁企业,它通过合同单据签署流程的数字化升级,来提升零售企业的经营管理效率,那优化整体的采购成本,那同时呢,也能去降低企业的合规风险,保障我们业务的高效持续运转。那下面呢,我将从四个方面来进行展开哈,首先呢,我们我会去简单介绍当前我们零售连锁企业在传统的模式下,合同单据签署的现状啊,还有痛点,那其次呢,针对零售企业典型的电子签章的应用场景呢,我会做一个盘点和梳理啊,然后针对以上的这个痛点和我们的场景,我们来给出腾讯电子签啊,我们呢,提供了零售行业的一个解决方案啊,最后呢,我们想分享一个啊腾讯电子签的典型的客户案例啊。
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那零售连锁经营的业务啊,其实场景会涉及到招商,生产啊,运营服务啊,运输啊,内部管理等多个领域,那随着整个零售的连锁经营模式的快速发展呢,在这种模式下,我们企业也会逐步向呃,专业化,数字化还有智能化的管理转型,那以此呢来支撑自身业务的这个高效的运行,那在这整个的呃,这个连锁经营的流程当中呢,其实离不开啊大量的单据啊,签这个凭证,合同,还有这个证明等各类文件的签署,那传统的纸张的签署呢,其实它效率非常低,而且呢,我们也没办法去很好的去校验啊,这个签署人的身份啊,保管起来呢有非常的复杂,查阅呢也不便捷,同时呢,还可能存在一些比如说代签啊,漏签或者丢失这样一些情况,造成企业啊直接的经济损失,那同时对于我们。
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管理者来说,其实也有比较大的管理风险啊,因此呢,越来越多的这种零售连锁经营的企业呢,会选择啊使用腾讯电子签章的服务来替代原有的纸质签署,那通过呢,具有法律效力的这种电子合同和电子签名呢,来帮助我们的零售连锁企业呢,全面的数字化升级,打动打通了这个数字化的最后一公里。好,那我们再来具体看一看哈,就是在一家零售的连锁企业里面,那各类的合同单据啊,协议的签署,它的痛点到底有哪些呢?啊首先呢,呃,我们认为是人比较难管啊,为什么这么说呢?因为一家零售的连锁企业呢,一般的员工非常的多,而且呢,存在很多的比如说营销啦,促销啊这样的人员,它的流动性非常的广啊,那劳动劳务的这种合同签署本身就有显著的需求,那其次呢,用印的管理啊,合同模板的管理啊,那签完之后大量的文件的归档的管理非常的复杂,我们人工处理起来,那效率也很低,那其次呢,它是店很难管啊,因为一家零售的连锁企业在经营过程中哈,它涉及庞大的原材料的采购以及产品的供货,门店的管理,经销的加盟等等啊,那异地的签署呢,其实往往需要通过邮寄打印对吧,邮寄啊。
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纸质合同的这种流转,它过程很慢,程序也很多,那全国有成百上千是上万家这种,呃,合作伙伴。
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的身份我们怎么去一一的核实呢?其实整个风险是比较高的,那再然后呢,我们认为是货品比较难管啊,因为一家可能零售快销类的这种企业,在每年它的运输啊,流转的货物其实上万甚至数十万计,百万计,那整个物流的回单是整个运输过程中非常重要的单据和凭证,而传统的纸质的这种单据,它浏览时间就很长,那如果存在这种漏签,代签这样的风险呢,其实是很难去有效的规避的啊。好,那我们刚才讲到它的一些核心痛点,接下来呢,我们就把整个零售连锁的这种企业啊,合同单据签署的场景,我们来做一个简单的梳理和盘点啊,那如图中大家所看到的这样哈,就是呃。一家零售的连锁企业呢,其实它有很多的业务的模块,那首先呢,我们认为招商加盟啊,这个就是一家零售连锁经营企业,我们认为是呃非常重要,也是最典型的业务场景,那在这家企业的这个发展过程中呢,其实它需要在全国不同的省市,甚至啊海外国外的伙伴来签署这种加盟合作的协议,那这里面比如说像呃合作的框架协议啦,加盟的合同啊啊计划书啊等等啊,那通过电子签章的服务呢,其实就可以呃,让这个集团啊,这个零售集团统一诶来设置这个合同的模板,然后呢,根据每一个啊加盟商的信息,他快速去生成一套加盟的合同文件,并且呢,在线啊,通过线上的方式完成这个合同的签署,发放啊归档,那这样的话,其实它的效率就非常非常高啊,那第二个业务场景呢,我们认为是在这个,呃,供应商的采购这个板块哈,因为。
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呃,一家零售连锁的这个经营类的企业,其实它会涉及到这个全国各个不同地市对吧,区域门店统一的货品的供应与采购的需求,那门店呢,网店呢,其实会分散在呃,各个不同的。
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这个地理位置,那订单它本身的流转和运输过程中呢,如果使用电子签来取代传统的纸张服务,它其实可以有效去规避错签啊,代签所带来的这个风险,那我们在安全签署的同时呢,那个签署完的单据啊,他也能够及时的去回传啊,进行归档,那我们的用户呢,其实就会快速去了解这过程中他的招采的情况,它的进展啊,那这里面其实涉及到这种单据就非常多了,比如说我们的采购合同啊,发货单啊,订购订单啊,采购订单对账单啊等等,那第三个大的板块呢,我们认为是在呃货品它的物流配送管理这个板块,那无论是一家实体的呃连锁的门店,还是说我们很多的这种电子商务,电商的分销的渠道,其实呢,都需要对各个分店仓库的货品啊进行库存管理,那其中呢,包括货品的入仓入库存储。
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出库等环节,其实往往都需要我们的专门的管理员进行登记签字确认,那如果我们通过电子线上的服务呢,其实它就可以打通到零售的这个库管系统,比如说零售的OM系统或者TM系统,ERP系统,那实时去录入,哎,我们这个货品它的清点盘点的这个情况,并且呢,在线进行签字确认。从而呢,能高效去保障这个货币啊管理更加有序和安全,那最后呢,其实呃,还有涉及到像零售企业本身内部啊这种财务管理的场景,那在财务管理里面,我们知道像财务统计,其实它也是一个非常纷繁复杂的这么一个场景,包括各类的呃对账的单据,呃,我们的凭证,我们的会计凭证,我们的档案,其实都需要啊,这个我们的财务人员进行繁杂的人工的盘点梳理和归档啊,那如果我们用电子化的方式呢,其实它的这个效率啊就会变得非常高啊,并且呢,能够有效去规避啊这种出现错漏的情况,然后呢,其实呃,零售企业当然哈,就前面也讲了,就是它有很多的这种人力用工的场景,呃,所以呢,像人力的劳动合同证明的文件啊,我们的这种呃,工资单等等,其实都可以通过我们线上的话的方式来进行签署啊。
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好,呃,刚才前面其实我们提到的是,呃,零售的连锁企业本身它的一个。呃,常见的一些痛点,然后我们来看说通过电子合同来替代原来的纸质合同,那效果它从哪几个维度来体现哈,那我们来看到,其实我们总结几个关键词,叫合规加降本加增效啊,真的就是让我们家零售企业啊,就是在签合同盖章这个环节,真正能做到放呃弹指间放心签,你就只需要一部手机啊,那我们在微信里面就完成一个电子合同的单据的签署啊,或者是电子印章的盖章,对吧?那原来呢,可能我们一份这种传统的纸质合同的单据,他平均可能需要两到15天,诶,那现在呢,我们可能通过电子合同微信线上的方式,一天内啊就可以搞定所有的签署的环节,到完成归档,那以前呢,我们传统的纸质合同可能需要每份20块钱,那这个很好理解啊,比如说哪怕这个同城之间寄顺丰对吧,那可能都要20块钱了啊,然而现在呢,可能一份啊,电子化的合同可能只要两块钱以内啊,甚至量大能做到更。
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所以呃,这个它的优势也是显而易见的哈,那第3呢,就是我们可能在之前的时候遇到这种纸质合同,它的这个存储。啊,条件很高对吧,我们要去调阅就非常难,你比如说我一家零售的企业,可能我每年的采购加盟,呃,这个财务的单据加起来可能是数百万份,甚至上千万份,那往往可能1+1那些,他就需要一个专门的,呃,几层楼的,可能几至少几个大的房间啊,这个仓库用来做管理,用来做这种归档啊,然后去查阅,那这个效率可想而知,而且这个本身也是一个定成本所在哈。
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呃,那现在我们通过电子化的方式,就是直接在手机里面,在微信里面,其实就可以完成它的存储啊,归档和我们的查阅,那最后呢啊,那我认为也是在很多零售企业看来非常重要的一点,就是传统的签章啊,这个盖章签字等等,其实它是有这个合规风险的,尤其呢,是在一些比较贵重物品的这个流转或者配送或者生产过程中,那线上的定制合同,其实我们的签署啊,它是需要诶我们的用户去做实名认证的,那去杜绝假冒的代签啊,那这个整个的司法认可度更高,可以极大的去降低我们零售零售企业经营的这个合规风险啊,合规风险。好,那前面刚才讲到就是说成本的优势,效率的优势,还有这个管理优势,诶大家其实都好理解嘛,省钱嘛,很直接,20块钱呢,变成2块钱这个呃,成本降低了90%,对吧,然后我20这个十几天变成一天,那这个也是显而易见的这个优势,那合规。
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这个优势它到底是怎么体现和保障的呢?啊,首先哈,就是我们呃了解就是呃,2005年的时候,其实国家哈颁发了一部专门的法律啊,它叫中华人民共和国的电子签名法,它明确的规定可靠的电子签名呢,其实具备啊与传统的签字盖章同等的法律效力啊,那这个就是一个最高的一个法律背书了哈。那其次呢啊,我们腾讯电子签呢,其实是由腾讯的法务团队,我们的律师团队啊,严格去把控,那整个产品的设计呢,它会严格去遵循啊,中华人民共和国的电子签名法,还有民法典的各项规定,在使用呃,腾讯电子签这种标准产品的前提下,所签署的合同呢,是具备充分的法律效力的啊。
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那与此同时呢,其实腾讯呢,它也是呃,全国哈56家工信部授权合法的这个CA的持牌机构之一,那我们腾讯电子签自己所使用的这个啊C呢,就是咱腾讯是排的C,那在为用户提供的这个电子合同签署的背后啊,提供的整个数字证书,全生命周期管理的服务,也提供了啊,这个全面的资质的牌照的这个背书啊。那另外呢,就是那签完之后他怎么保障它的法律效率呢?对吧,你告诉我说签的过程中,可能我们有一个叫数字证书这么一个东西,那签完之后呢,其实整个腾讯电子签签的所有的电子合同,诶,电子的单据,它都可以放到区块链里面进行纯证和保全,那腾讯电子签的区块链的能力呢,其实它的提供方我们叫腾讯的质信链,它的背后啊,其实是国家的三大功能链之一,就是长安链啊,基于这个国产开源的长业链的技术底层来建设的,那也是司法认可的一个区块链的可信存证平台,那我们腾讯呢,跟国工信部啊,还有深圳的青海法院啊,广州互联网法院,还有公证处联盟等多家啊,极端和B端的这样的机构啊,去共建共创,所以它的公信力的背书啊是非常强的啊,非常强。
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好,那这里呢,我也提供一组数据啊,就是我们来看,就是这里面有写到,就是超过1000家司法案件的判例胜诉的官方认可啊,怎么怎么说呢,其实就是在截止到上个月2024年的6月13号,大家可以在中国裁判文书网上公开的数据啊,可以查到就是涉及使用腾讯电子签签署合同的司法判决书啊,是突破了1000份,那目前呢,没有一份啊是因为电子签名效力而败诉的案例啊,这个呢,其实在业内啊也是啊,应该是做的啊,目前是做的最好啊,那这个也是官方啊,这个各个地方法院,大家看到这里面像广东省啊,广西啊湖南啊,江西各个地方法院啊的一个背书一个背书啊。
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那在了解了这个零售企业,我们刚才讲到的哈,就是诶我们讲它有痛点对吧,然后我们也讲到说零售企业有呃相关的这种电子签署的需求的场景,以及我们了解到电子签它相关的优势之后,那我们又怎么为啊咱们的零售连锁的企业来提供电子签名的服务呢?那其实呢,腾讯电子签它是一个非常标准的一个saras的线上的产品,那这个产品里面其实它包含了整个电子签啊全生命周期的管理的能力,包括啊签之前的这个用户,诶怎么去认证,怎么去做实名,那签之前怎么去啊这个起草一份合同,起草一份单据,哎,包括线上通过微信来签签署啊签完之后呢,再可以通过我们的小程序微信进行线上的管理,包括合同的履约提醒啊等等全流程的能力,那同时呢,对于很多零售的经营企业来说,他更希望说能够把我们的电子签这样的能力啊。
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跟他自身的业务系统之间进行打通,那腾讯链前呢,我们就可以通过标准化的API的接口啊,与咱们零售企业自身的业务系统之间进行集成,比如说我们可以把呃,腾讯链签的接口跟零售的这个供应商管理系统之间进行打通,那么我们的零售企业呢,就可以在自身的采购系统里面,对吧,发起一份采购合同的协议,那在采购部门完成这个订单的审批之后呢,可以直接对这个流程的表单啊,直进行这个签字的盖章,然后呢,进行这个检货对吧,出库登记确认,那最后呢,就会生成这份采购单据对应的一个物流的承运单,那第二呢是在加盟,在加盟的场景啊,那每年其实有大量的这个,呃,刚才讲的这个呃,经销商或者是对线下的门店这个加盟,那原来呢,这个加盟呢,其实量大之后呢,本身一来是有物流配送的限制,而且呢,经常都是异地嘛,因为全国它经常异地去写这个纸质合同。
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啊,确实是很不方便,那现在呢,加盟的时候,我们的经销商就线上在线诶申请加盟,然后在线实名完成加盟的这个单据协议的签署,那呃,对于零售这个,呃,每家来说,它的这个渠道管理部门,我们就可以实时的去掌握这个合同签署的状态啊那第三呢,是在采购。那采购呢,这个大家也比较好理解哈,就是这个零售的,其实那像这么多门店还有仓库,那每年啊,甚至每天有大量的这个商品的类目的采购啊,对账周期也是非常非常长,那现在通过我们线上的方式,诶采购呢,就可以上去发起这个采购合同,然后供应商收到,诶通过微信短信收到之后确认这个合同条款洽谈。
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诶,洽谈这个双方达成一致之后,就线上签约了,然后财务呢,进行盖章审核归档啊,那这个流程其实也是非常便捷,那第4个场景就是在财务,那我刚才前面讲了,就是一个纸质合同,可能存在私刻公章,假签假冒代签对吧?这样的场景,它容易产生,呃,比较高额的经济的赔偿和这个维权成本,这个其实对于他们的法务合规团队来说,财务团队来说也是非常头疼的一件事儿,那现在呢,那其实不需呃不需要了,那我们其实都可以在财务系统里面去发起这个对应的配出或者配单的这种单据的确认,比如说发给对应门店,那对应的那家门店呢,其实可以在内部的叫经营宝里面啊,经营宝的系统里面进行确认签署,然后呢,这个全程诶,电子单据啊,都会进确认和存证起来啊,那第5个场景呢,是在金融。那金融呢,其实就是呃,我们看前面讲到,像很多的加盟的一些店主呢,其实他需要去借钱融资借贷来开店啊,那原来呢,因为金融这个合同板块,其实它的诉讼风险很高啊,因为它首先涉及到这种金融贷款的相关的,比如说征信啊,呃,借款的协议啊,包括对应的金额可能一般也不小,所以在产品的合规性,还有整个签完合同之后,能不能提供司法诶佐证的一些出证报告啊,那这个就是非常他们之间非常关注的点,那原来的纸质合同显然在这方面他相对是比较薄弱的,那我们通过电子化的方式之后呢,我们的店主呢,其实线上诶,通过这个每一家提供的这种呃,融资借贷的相关的协议,线上去签署啊借款合同,比如说先签征信授权书,之后再签这个,呃。
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借款的协议,那供应商进行收款,整个这个流程也是非常非常的顺畅啊,非常顺畅。好,那我们来稍微总结一下,就是在这个里面,我们对于每一家这家客户他的价值啊,就是每一家他与门店啊,供应商员工之间,那现在呢,就可以随时随地在线进行签约,那最快呢,其实只要15秒,而且快递成本啊为零,那与内部的HR系统,呃,WMS系统,供应商平台,OA系统对吧,那其实都可以啊,进行这个无缝的业务集成,那可以实现整个集团合同模板的统一管理,合同单据的自动流转啊,归档啊,也极大的去帮他们降低了。
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这个成本的同时降低了这个合规的风险啊,合规的风险,那最后呢,我们把刚才其中的一个场景稍微做一点点延伸哈,我们来看一下,其中刚才讲的在物流里面,诶,我们有个场景叫呃,这个门店的配送仓库,包括门店啊这个无纸化的收货退货和配送,呃,大家可以看就是在这个场景里面,它的一个流程,简单流程就是我们的,嗯。供应商的司机啊,那比如说我们有一批采购,这个通过每一家下单之后有一批商品啊,通过我们的供应商司机呢,就会诶用一个货车对吧?哈的一车的这个比如说临时诶就运输到对应的仓库,那这个仓库呢,每一家的这个仓库的员工呢,他就会在这个平板上啊创建一个供应商的收货单,诶就是说收到少,比如说这个多少多少瓶可乐啊,多少多少的零时,然后呢,呃,这个,那对这个供应商的司机呢,他如果用智能机呢,他直接就扫描这个呃,平板上二维码进行签收签字,然后这个仓库的员工啊进行一个盖章,那这整个流程也是非常的顺畅,呃,当然我们甚至还能考虑到说,诶,那假设你说这个司机他是一个呃,年龄比较大的大哥,可能用的是老人机,对吧,他没法用这个智能机,那怎么办呢?诶也没问题,那我们的这个仓库的这个员工啊,他就可以呃使用这个仓库的平板来进行签署,然后在这个平板里面去补充这个司机他的一些姓名和手机号,然后让这个司机通过短信。
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或人脸来进行一个签署确认也就可以了啊。所以这个流程它其实是呃,非常顺畅的,可能是几分钟,而且整个过程大家可以看到,就是每一个环节呢,其实他都有签字人,盖章人,他本身的信息的核验确认,然后签署完之后呢,通过我们的线上方式,自动把单据回传到每一家自身的这个供应采供应商的这个采购系统里面进行管理啊,那这个呢,对他来说整个的数字化经营效率啊,就极大的得到了提升,得到了提升啊OK,那以上呢,就是我今天分享的全部内容了,那感谢各位观众朋友的观看哈,那当然也如果有合作的需求也非常好,欢迎啊加我微信进行沟通,好,谢谢大家的时间。
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好的好的,谢谢郑老师,也再一次感谢我们今天三位老师的精彩分享,那接下来呢,我们就进入QA环节,请三位老师为我们解答问题,那首先呢,我们今天的第一个问题是啊,观众观众朋友们问到啊,请问数字人直播可以自动生成字幕吗?数字人直播可以怎样提升互动性?请刘老师来帮我们回答。嗯,不好意思,刚才那个,呃,第一个是说数字人是否可以生成,可以自动生成字幕吗?啊,那第二个问题,第二个问题是可以怎样提升互动性。
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数字人直播可以怎样提升互动性?呃,数字人直播可以自动生成字幕,现在我们所提供的服务,它可能还暂时不包含字幕这个维度,但是要看具体咱们是什么样的需求,呃,我们现有的提供的是这个形象的,包括形象的定制,以及说他整个数值人的,呃就是呃形象定制,还有他怎么去做,呃整个直播,但是字幕这一块儿可能要看咱们具体的需求是什么,呃,我觉得也可以,咱们呃就是主持,也请主持人给一个联系方式,然后我们可以触达到客户,看看他具体是要定做什么样的字幕,嗯嗯嗯嗯,因为我们如果我们自研的产品不满足的话,其实我们有一些第三方的服务商,也许可以满足客户的需求。嗯,那第二个问题啊,您说嗯,哎,其实刚刚那个问题是,我们的数字可以怎样提升互动性?
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嗯,这呃,这个这个问题我觉得可以,嗯首先是在数值人的这个形象定制上面,其实我们现在有非常丰富的数脂人的形象库,那可以根据我们企业的不同的品牌的定位去定制属于自己的数脂人,比如说你想要一个什么样形象的,呃想在你的消费者,就是你的这个潜潜在的消费者,你希望以什么样的形象去为他们做呈现,这是一个方面,就可以增加消费者的记忆点。那第二个维度是说,其实我们现在已经支持有,呃,比如说一些固定场景,通用的场景的这个对话,呃,那这呃这块我们的AI客服也已经支持,比如说一些通用的客户来问哪些方面的问题,主要主要包含哪些方面,都可以提前去做入户,这样就可以达到一个更好的能够,呃,跟增加跟我们现在的消费者互动的一个效果,那除此。
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之外呢,其实我们现在在树人这块已经有了比较成熟的方案,如果大家有需要的话,我也可以引荐我们的产品的具体对接同学,跟各位再做详细的介绍,嗯。好的好的,谢谢刘璐老师,那下一个问题,第二个问题还是给到您的,那请教一下老师,我们的线下门店除了广告以外,还有没有其他引流客户到店的策略?嗯,线下门店除了广告以外,引流到店,嗯现现在其实主流的方式还是呃商家通过广告来做引流,呃,那比如说其实我觉得呃这这个除了比如说呃在拉新这个场景,广告是一个比较通用的做法,但是比如说像一些熟客呃一些老客,我们其实是可以通过现有的导购加到加入到我们,通过我们的企业微信加入到我们私域以后再进行二次的触达,那除此之外呢,有一些商家其实会选择不同的方式,比如说线下扫二维码,然后呃呃就是加加加这个导购的个微,然后也可以进行私域的沉淀,然后也可以进行二次触达,引流到店,呃我觉得也还是要看具体这一个客户他属于什么样的行业,呃,因为不同的行业,其实消费者到店的频率是不一样的,那有一些是呃,属于高频,就是消费者他可以高频到店的,那有一些。
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但是它确实比较低频,那怎么样通过我们现有的私域的呃整个的运营方式能够去保障客户,他在比如说在这个需求期间,可以选择我们的品牌或者商家,这个是呃这个才是比较重要的,就是整体来看还是呃以广告为主,然后搭配我们自己整个的私域运营体系,这样就可以高效的引流到店。
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好的,谢谢,那下面第三个问题给到刘璐老师,腾讯云能够提供哪些引流渠道和工具?呃,我们现有的引流工具,呃,除了像短信这类比较刚需的之外,嗯,那我们还有我们自己的这个广告的体系,因为现在大部分的呃,各各个零售的这些中,呃中客户都在,基本上都在投放,呃腾讯广告嘛,因为腾腾讯广告其实是沉淀私域最最直接最方便的一个,呃我们叫流量域吧,那除此之外呢,其实我们也有自己的,包括像AI外呼呃包括像客服这样的引流工具,包括我们也有我们自己的SIM这样的,能够从引流再到转化,再到二次触达这样一体的帮助品牌去做,呃千人千面营销的方式都有,所以呃我觉得可以,呃具体看这个商家他的诉求是什么,因为不同的呃商家他在整个生命周期在初期,呃,他侧重的可能。
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能更多的就是拉新获客,怎么样去做拉新,那在对于有一些品牌,它更侧重的是说怎么提升我呃老客的这个复购率,所以针对不同的我们也可以给出我们自己的呃不同行业的运营建议,嗯,那具体来看,嗯就是工具,就是刚才提到的那些,那怎么搭配我们的运营方案,也我们这边也可以提供一些运营方案,所以怎么样去呃利用工具,然后搭配我们的运营方案,去进一步的帮客户去去帮去帮呃去帮商家或者客户去做到呃营销获客,其实我们都可以再做探讨,嗯,因为现在我们这个零售其实已经跟呃零售行业很多子赛道的客户都有在做合作,所以嗯我觉得可以,如果大家有兴趣的话,可以再进一步的做探讨。
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好的,那下面第4个问题,最后一个问题给到刘璐老师,AI数字人的工具叫什么?好,我没太理解,这个应该就是我们呃介绍到的呃些工具的这个A数字的工具的名称就是可能观众想的,要知道获取的入口就是触达的入口吧,应该是。啊,我们我们的那个官网上都有介绍,然后呃,如果是更详细一步的介绍,后面可以通过我们统一对外的出口发送一些公开的材料给到各位。好的,非常感谢刘璐刘璐老师的回答,嗯,那下面请郑老师来帮我们回答现场观众的问题啊,郑老师请您开一下您的麦克风,那我们观众给到您第一个问题是我问到我们的电子合同如果只有1~2份,那这样可以下单购买吗?
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呃,我们会有呃这个面向C端的这个比较小规格的这个版本,就是按分数来卖的,呃也是可以,但是如果是面向B端的企业的版本呢,那我们最小的就是大家在呃官网上可以看到的就是呃1500份的啊,所以这个是分场景来看,嗯。好的,那下面一个问题,我们线上的合同可以怎样去规避法律合规的风险呢?呃,正如我前面所介绍的哈,就是一份线上的合同,它呃之所以具备法律的有效性,它会从几个维度来保证啊,那其实也是呃,他遵守中华人民共和国电子签名法的四个要素来实现整个签署的流程,那首先呢,就是在签之前签署的双方,呃需要做实名的认证,那这个认证呢,我们腾讯电子签呢,是会把用户的信息,就是比如说做人脸的比对,跟国家公安部的数据员进行比对,去确保这个人是本人是实名认证的,第二呢,是在签的过程中啊,那每一份的电子合同呢,其实我们都会呃给他加上一份对应的数字证书的这个密钥啊,就是一份数字证书啊,从而去确保它是这个呃对应的。
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啊,合规的电子合同,那第三呢,就是呃,所有的签完的电子合同,我刚才讲到就是会把它去存到区块链里面啊,从而去保障说从你实名签署开始到整到上链全过程呢,其实没有被篡改,没有被批啊,没有被改啊,从而也是确保它的合规性啊,以及包括刚才讲的签的过程中,也会让我们的用户他会去做一个刷脸或者短信的确认啊,是本人有意愿自己去签的,所以呢,从这四个维度来保障一份线上的电子合同它的合规有效性啊。嗯,好的,感谢感谢郑老师,也再一次谢谢我们今天三位嘉宾的精彩分享,来抱不好意思打断一下主持人,刚才第一个问题问到是不是支持字幕,我字幕呃是人是不是支持字幕,我刚才确认了一下是支持的,就是我们有进阶版是可以支持,如果这位呃线上的朋友有兴趣也可以我们把这个官网的介绍都可以发给他,还有我们的一些呃对外的详细的资料,嗯嗯,对,我们这位线上观众朋友呢,也可以在会后进入我们的腾讯生态圈小程序干货库,然后去观看我们这一次直播的回放,也可以下载假设PPT同时添加我们小助手的,呃呃,扫描我们小助手的二维码添加,然后进行详细的咨询,嗯。
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好,也谢谢我们刘璐老师的补充,嗯,那我们今天的问答环节就到结束了,也感谢三位老师,感谢2位老师的精彩回答,我的时间呢过得很快,今天的课程进入到了尾声,再一次感谢大家对于我们的参与和关注,下一期课程再见。好,谢谢大家,再见。
我来说两句