私域案例之瑞幸咖啡-上篇原创

哈喽朋友们大家好，这一期小问来和大家聊一聊另一个传奇品牌重生纹开挂女主瑞幸咖啡。2017年，瑞幸咖啡第一家店开业没过两年，瑞幸高调帮他上市，创造了18个月国内企业最快上市纪录。然而好景不长，2020年瑞幸回报财务造价、股市暴跌直至趋势，从无牛小卒再到功成名就，再到跌落神盘，瑞幸的经历确实跌宕起伏，在看似绝境的时刻，瑞幸竟一朝续命，彻底反弹。2021年，瑞幸咖啡用了三个月吸引180万私域用户，活跃用户高达60%，每天贡献直接单量增加5万，通过在线客户群内提醒出单十万多倍。这一大反转让瑞星再次引发关注，很多人都在问为什么？为什么瑞星的用户这么稳定？

为什么他们的私域又经这么成功？小温认为，这个大反转可以从两个方面来解释一下。第一点出发点不同。现在很多企业做私域，想的都是怎么薅羊毛，把客户圈起来，先薅一波羊毛再说。而瑞幸的出发点是为客户服务，客户什么时候需要优惠券，客户什么时间需要喝咖啡提神，客户喜欢什么口味的咖啡，他们做的是为客户提前考虑，关注点不同，行动就不同，产生的结果自然就不一样。第二点则与瑞幸的精准客户营销。瑞幸在企业微信上进行客户运营管理，从客户扫码点单开始，客户的喜好、口味、所在区域等等数据都被采集到了微信，用企微的分组运营功能，按客户喜好将客户进行分组管理，然后才进行各分类优惠券发放、产品推送。

这样的分组运营，精准击中客户需求，提供的服务自然就显得很贴心，客户也很稳定。这就解释为什么瑞幸的社群运营营销频率这么高，但被拉黑率却低于1%。目前，瑞幸精准推送服务已覆盖所有私域用户，可以根据用户所在区域不同喜好，为用户提供个性化推送内容。同时，瑞星还会根据不同城市天气和气温的变化，给用户提供不同的咖啡和服务，比如在温度高的城市推荐冷饮，温度低的城市推荐热饮，雨天用户不便出行时投入更多的外卖优惠、拼团优惠等等。瑞性的私域营销确实非常成功，但也有很多人说经典不可复制，学习可以在线表。小文认为这种说法很在理，但其背后的原因更值得推敲。下期小文就带大家来探索一下瑞星咖啡成功难以复制的背后究竟蕴藏着什么奥秘。

大家对此有什么看法，一起来唠一唠吧。