持续18年的暖心陪伴，来自慕思床垫对好睡眠的坚守

伴随着消费升级理念的广泛传递，消费者在重视产品体验和品质的同时，也越来越看重品牌服务。作为健康睡眠引领者，慕思在为用户奉献一个个出色睡眠产品的同时，持续坚持“客户满意”的核心价值观，以更优质的品牌服务和更有温度的品牌活动链接消费者，成为备受全民追捧和喜爱的寝具品牌。

产品功能是吸引消费者的第一驱动，更有效持久的驱动力来自消费者对品牌的认可。一个“有温度”的品牌真正要做的是抓住消费者真正的精神需求，给予消费者切身的关怀。

有温度的礼物

一份礼盒坚持18年从不缺席

自2005年起，慕思每年都会在年末给客户送上一份小礼物，这份礼物并不贵重，像助眠音乐碟片、助眠香薰、毛巾套装、保温水杯等日常生活用品，但每份礼物背后其实都藏着品牌的小巧思，这些礼物基本都是一些睡眠周边，提醒大家在享受收礼物的欢喜的同时，也不要忘记给自己和家人一个舒适的睡眠环境。

截至今年，这一举措已然坚持18年，礼物派送数量也由最开始的十几份到如今的一百多万份，累积温暖陪伴780万个家庭，而这一份年年如期而至的问候也得到了众多客户的温暖反馈。

其中一位慕思忠实用户在社交平台表示，周围家人朋友要买床垫时都会倾情推荐慕思，一次购买，终身享受，真心希望慕思越来越好。

有温度的视频

一条回家路背后是爱与奔赴

“过年回家”是烙印在国人基因里最深刻、也最质朴的传承。但在社会内卷的现下，总有一些人因为种种因素无法回家过年，这是成年人的无奈也是社会温度的缺失。而慕思将一位真实客户的故事影视化，讲述主角由于工作繁忙多年没有回家过年，今年他决定放下工作，踏上漫长回家路偷偷给爸妈一个惊喜，而与主角一同抵达的，还有每年如期而至的慕思新年礼物。正如视频正文描述的“再艰难的路途，也抵挡不住为爱奔赴的脚步”，本片旨在向社会大众传达“生活虽难，但爱从不缺席”的情感。同时，从该片也可以看出年年如期而至的慕思新年礼物提供给客户的情感价值远高于礼盒的实际价值，是一份慕思给客户的暖冬小惊喜，更是一条慕思与客户之间的情感纽带。

可以说，这个温暖的故事背后，为我们展示了“精英”群体中最普世，但也是最能引发每个普通消费者共鸣的一面，而慕思虽然是作为故事背景的存在，却成为不可或缺的一部分：它是故事的见证者，也是情感的联结者。

有温度的服务

客户满意是慕思的成功之道

长久以来，慕思坚持秉承“客户满意”的核心价值观，推出集“全生命周期场景体验”、“感动式”增值护理服务、“七彩阳光配送安装”、“全程无忧”售后服务、“金管家”式客户关怀于一体的慕思金管家服务，该服务体系囊括了慕思服务的所有标准和流程，拥有完善的服务质量管理及服务经营运作体系，可确保客户享受购买无忧、购后享乐的体验。

一个品牌温度的体现和品牌形象的构建，绝非是一朝一夕，而慕思长久秉承的“客户满意”的服务体系建设，正是慕思可以在众多消费者中做到有口皆碑的原因，这也是作为寝具行业领导者，慕思的成功之道。