浅聊卡诺模型的概念

卡诺模型是一种产品或服务开发理论，它可以帮助您确定您可能希望在产品或服务中包含哪些功能以提高客户满意度。

它仍然是产品和服务开发前端的关键元素。卡诺模型也可以被称为卡诺模型分析或卡诺模型调查;人们给它起了很多不同的名字。这个网站是由Dave Verduyn和卡诺模型爱好者创建的，他想创建一个快速而简单的方式来向客户解释卡诺模型。在取得一些成功后，政府决定以最低的成本向公众开放信息、产品和服务。

狩野纪明教授在1984年创立了狩野模型，当时他正在研究影响顾客满意度和顾客忠诚度的因素。教授将客户需求分为5类，其中3类是你想要提供的，另外2类应该去掉。

Kano模型的主要目标是帮助团队理解、分类并将这3种主要需求类别集成到他们正在开发的产品或服务中。客户需求的5个类别是根据它们创造客户满意或导致客户不满意的能力进行分类的。了解客户需求的类别和每个需求的重要性可以帮助确定开发活动的优先级，并确定在您的产品中包括什么，以及在哪里花费资源来改善这些需求。

该模型在一组轴上描述了这5个类别。y轴为需求的满足程度;x轴是公司满足或执行需求的水平。所有5类需求都可以映射到轴上:

简单地说，这些是客户能够明确表达的需求，并且是他们在评估选项时首先考虑的需求。它们是模型需求中最明显的，它们执行得越好，带来的满足感就越多，相反，它们执行得越差，带来的不满就越多。教授最初称这些为“一维”，因为你执行得越好，客户对你的满意度就越高。

简单地说，这些需求是客户期望的，并且被认为是理所当然的。做得好的时候，顾客只是中立，做得不好的时候，顾客非常不满意。Kano最初称这些为“必须是”，因为它们是必须包含的要求，是进入市场的代价。

兴奋

这些要求是意想不到的，令人愉快的惊喜或快乐。这些都是你为你的产品带来的创新。当他们在那里的时候，他们会让客户高兴，但当他们不在的时候，他们不会引起任何不满，因为客户从一开始就没有期望他们。卡诺最初称它们为“有吸引力的或令人愉快的”，因为这正是它们的作用。

客户根本不在乎他们是否在场，他们的满意度在任何情况下都保持中性。

这些要求在出现时引起不满，在缺席时引起满意。这种情况非常罕见，但偶尔也会发生。

卡诺还设计了一个特殊的调查，现在被称为卡诺模型调查。可以设计并使用它对所有需求进行分类。在这个调查中，您制定了两个战略性问题，需求的功能性和功能性表示。根据受访者回答问题的方式，结果将被聚合并编译成一个图表，该图表清楚地向您显示需求/特性属于哪个类别。

使用这些信息以及其他一些客户数据，开发团队可以发现他们的产品中的差距和客户研究中的潜在漏洞。理解需求列表如何适应模型还可以帮助开发团队确定需要包括哪些需求或特性，哪些需要增强，哪些需要降低成本，哪些应该被排除，哪些只需保留。