卡诺分析是如何工作的？

Kano证实，产品的客户忠诚度水平是由客户对产品特性的情感反应决定的。但产品的功能并不是它“好”的唯一因素，情感也很重要。

一般来说，产品可以很好地工作，并满足其所需的基本需求(例如，客户可以使用它来完成一项任务，如使用汽车钥匙启动发动机)，但这可能还不够。

一个能够发挥作用并实现其目的的产品可能仍然是乏味的或“落后于潮流”的。例如，一辆具有自动驾驶功能的汽车更令人印象深刻，它超越了基本需求，并让客户感到“哇”。

采用这种方法，产品团队可以通过推出一些伟大的新功能，而不是大量的基本功能，迅速提高客户的满意度。kano模型帮助您确定这些想法中最有价值的优先级，因此您可以根据这些想法做出有效的业务决策。

满意度和功能在卡诺分析模型类别

为了理解卡诺反应图是如何工作的，了解满意度和功能是很重要的。下面两个参数作为度量尺度出现在模型中，以了解客户对某个特性的响应。

卡诺制作了一个满意度量表，从“高兴”(表示高满意度或兴奋)到“沮丧”(表示低满意度或不满意度)。

此外，Kano创建了一个功能量表(也称为投资、复杂程度或实现量表)，从“无”到“最佳”。这代表了客户认为某个特性提供的功能级别。该功能是否已实现到最高级别?这个功能在情感上是否受到客户的欢迎?