美团点评商家如何正确回复好评

                     久有客丨 作者 /黄建平

我们知道一个好的回复，可以让商家的差评变成一个好评，那么如果消费者给的是好评，那商家是否还需要去回复呢？答案是肯定的，不仅需要回复，而且还要掌握正确的回复方法，接下来我将从三个方面来跟各位商家老板们来分享一下如何去正确的回复消费者给到店铺的好评！

1、好评需要回复的三大理由：

1）好评的客户下次消费的概率会更高，毕竟对门店已经有了一个好的印象。

2）积极的回复是对顾客的最基本的尊重，能让顾客感觉到自己的评价受重视。

3）能够体现出商家对服务和口碑的重视程度。

2、哪些好评需要优先回复？（先后排序）

1）优质评价 ：平台评选的优质评价一定要第一时间回复。

2）内容丰富：针对字数和图片多的顾客的评价。

3）提出建议：不管提出的建议好与坏，都要详细的说明

4）态度热情：针对字数较少或者直接给五星没有文字的顾客评价

3、好评回复的正确技巧：

1）回复及时：正常顾客当天的好评会在第二天展示在商家店铺中，商家需要在展示当                      天及时进行回复。

2）态度热情：商家回复时一定要拉近与顾客的亲密感。

3）人格化称呼：一个准确适当的称呼能让顾客更好的认可商家的服务。

4）有针对性：对顾客对具体的服务和环境或人发表的看法，一定要有针对性的回复。

5）邀请再次光临：提升顾客再次到店的概率。

综合以上三个方面的全面剖析，我们不难看出好评回复的重要性，而正确的好评回复更是重中之重，能有效的提高顾客再次到店和口碑传播的概率。各位商家老板们get到了吗？

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