三湘快评丨扫码点餐，不能背离服务精神

三湘都市报·新湖南客户端评论员 张英

随着互联网的普及，扫码点餐成为了“干饭”的必备流程。它为人们带来便利的同时，也带来了不少困扰。三湘都市报记者走访发现，长沙大部分餐饮门店在上线扫码点餐服务的同时，仍支持人工点餐服务。而扫码点菜的模式也是丰富多样，有的可以实现点餐加结账，有的可以全桌同步点餐等等。（详见本报2月2日A08版）

眼下，很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。有老年人就反映，外出吃饭在扫码点餐上就花了半个多小时，页面上的字太小，看不清楚，操作又很麻烦，一不小心就点错了，只好重新来一遍。

如果是直接扫码点餐，本来也没啥，但是大多数情况下，消费者会被要求先关注餐厅酒楼的公众号，然后同意获取用户位置信息之后才能顺利点餐。然而关注了公众号之后，就会经常收到对方推送的广告信息，让用户不胜其烦。餐饮企业之所以推出扫码点餐，原因是这种方式比传统点餐更节省人力成本，效率也更高，但对一些消费者来说，这无疑增加了麻烦，也有可能导致个人信息泄露。尤其是对于不太熟悉智能手机操作的老年人来说，更是“数字鸿沟”在日常生活中的具体体现。我们知道，现在为了关照老年群体，缩小“数字鸿沟”，各行各业都在努力，而餐饮业作为服务行业，自然要更周全考虑不同年龄层次、文化层次的消费者的不同需求，不能为求方便而忽略他们。

实际上，只能扫码点餐的规定无异于一种“霸王条款”，从法律角度来说，相当于剥夺了消费者的选择权，并不是一种友善和合理的规定，之所以这么多的饭店毫无顾忌地施行这一规定，一方面是没有法律意识，缺乏真正的服务精神，另一方面也是因为消费者的维权意识不足。科技的发展是为了给人们带来便捷，但科技的发展首先是“以人为本”，作为服务业，“以人为本”更应该是其立业精神。

服务不是冰冷的“大数据”，而是始终以消费者为核心的服务精神，只有真正为消费者妥贴考虑，顾及每个不同群体的需求，才能真正赢得市场。一个小小的二维码，体现的恰恰是科技与人文之间的深刻关联，不知道服务业还有多少人不明白其中的道理？