酒店智能化——无接触式服务

伴随着肆虐全球的新冠肺炎疫情，2020年即将过去。国内的行业也经受着巨大打击，酒店行业无接触式服务观点和理论被拔到了新的高度。无接触式服务到底是什么？那只是一种表象，真正含义上是酒店智能系统能力的体现。

IOT技术的一些应用，带来的C端服务与体验，让人感受到原来这种能力是能够提供无接触式服务。疫情的发生正好推动了无接触式服务，也印证了智慧酒店，它应该是酒店发展的一种方向和未来，是一种基础能力。

在整个数字化中，从C端的运营到B端的运营，以及C端和B端数据打通，能够在客人行踪过程当中提供综合性的服务。

对此，我们从消费者角度考虑下，消费者对智慧九丹最关注的是，服务效率的提升，消费者在来酒店的路上就已经通过自己的移动手机端，完成了入住流程。到了酒店以后，通过客梯的人脸识别，直接抵达客房所在的楼层，刷脸进入房门。其次是由于系统和机器人的能力而导致整个服务品质的稳定性的提升，服务品质不再受人的情绪所影响。再者服务诉求的可追溯性也得到了提升，在微信上可通过小程序或者公众平台可实现对住店期间消费者的行程进行最终，期间提供的所有服务都是可追溯的。以上都是对消费者服务的品质最有保障的结果。

个性化需求是智慧酒店给消费者提供的核心价值。在如今这个互联网融合的社会，人们都喜欢自助管理和行动，我们需要做的就是从客人预订好酒店的房间开始，迅速捕捉到他们的需求，然后再客人抵达酒店之前，为客人创造出定制化的个性服务。

毫无疑问，智慧酒店效率比传统酒店有优势，它是融合智慧化并且有触点的场景。作为一种有感知的智慧化服务，它反而会很好地被大家关注到，并且更愿意给好评。