物业管理的数字化转型

云的本质是计算，是算法。在物业管理里，算什么呢？算管理。

数字化转型，实践了这么几年以后，大家总结出来了个公式：全域数据+全线上作业=数字化管理。什么是全域数据呢，在物业管理里就是对一切管理对象编码建档，特别是这个“物”。很多年过去了，还是只有极少的公司能做到这一点，为什么呢，觉得没有用。没有眼前的用处。全线上作业更好理解一点，就是要把业务、财务、管理流程都搬到线上去。好一点的公司，管理流程，财务搬上线了，但是基础的物业管理作业没搬上去。为什么呢，业务管理还是用“人”管理的模式，不需要数据。基层员工一叫麻烦，就马上放弃了。

以后的企业，就分两种，一种是人管理的企业，一种是数据管理的企业。以这个标准来看，在物业管理里还没有一家是数据管理的企业。为什么呢，就好像健身一样，大家都在忙着吃蛋白粉，但是健身房里去得少，数字化的核心能力没有出来，还是臃肿的。高大上的数字化，对于这些企业来说，最缺乏的不是巨额的研发投入，而是把每一个管理对象编码，每一个作业岗位、作业流程上线，设计具体的线上考核这些苦活、脏活、累活。

物业管理企业的最缺乏的数字化能力是什么呢？从市场的角度来说，是履约能力。最近社区团购很火，住户C端最后100米的配送需求物业公司八、九年前就非常清楚，他们是怎么解决呢，让安全员在休息的时候去送，什么时候能送到呢？可能是1小时，也可能是要隔天。以我看，不要急着骂这些互联网公司，他们通过技术，把社区的这些店家、人员调度起来，很好的满足了客户的需求。这个满足是有履约保证的，这个履约的过程，就是算法。物业公司也是一样，你的算法，先来解决物业基础的履约保证，如何把受信托的服务交付好，交付清楚。按华兴资本包总的说法，物业服务的质量和客户期望还有很大的差距。

在“滴滴”没有普及之前，大家还都是出租车公司。

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