滴滴总裁柳青：滴滴曾到过“愚昧之巅”，两次挫折后认知全面升级

柳青

12月6日，滴滴总裁柳青在出席第19届中国企业领袖年会时分享了自己过去2年时间的收获和感受。

她提到：

滴滴在过去几年里也曾自以为“一飞冲天”过，其实是到过“愚昧之巅”的，然后在2年多前直接自由落体，坠入深渊，因为出了安全事件，今天也是很坦诚的跟大家分享，然后整个组织受到重创，士气极度地受打击，团队濒临崩溃的边缘，在这个过程里面，痛定思痛，不断的做安全，做体验、做服务，一点一点往回爬。然后爬到2019年12月份，好不容易又回到了一个峰值。然后2020年的1、2月份，出现了疫情，大家不出门了，业务又归零了。然后整个团队手忙脚乱。

我们确实在疫情里做了很多工作，比如说首先组织武汉的医护车队，然后全国的医护车队乃至全球的医护车队，然后一点点的（努力）。做到7、8月份，人们的生活恢复正常以后，（滴滴）又回到一个正常的（业务量），然后9月份、10月份又突破了一个峰值。所以这两次“过山车”，你说能没有体会吗？那真的是感受非常非常多，所以认知的升级，可能是经历这两次事情之后最大的感悟吧。

柳青也提到说认知升级是指她原来以为出行就是一个人工智能行业，但后来发现它还是一个运送生命的行业，任何一个极端的case都可能爆掉，个人心理都会崩溃。

滴滴这两年确实经历了不小的挫折，但这也为他们之后的发展奠定了更好的基础。从出行安全到出行体验，从心态爆棚到重视用户反馈，如今滴滴还做起了社区团购橙心优选，据说发展也挺迅猛。

一个能在挫折中不断成长的团队，才能走的更长远。