直播带货容易忽视物流环节，这毛病得改！

直播带货要懂物流

（2020年第12期《中国物流与采购》杂志卷首语）

当前，直播带货炙手可热！

在商品品类上，从家电、服鞋到生鲜、农产品等日用品、食品无所不播；从地域上看，从城市到乡村统统覆盖；从参与的主播来看，涉及主持人、明星、政府官员、百姓村民等形形色色的群体。

时值618购物节，各大电商和直播平台更是卯足了劲儿，纷纷聘请和签约各路“主播”参与一场直播带货的狂欢。

直播带货从本质上来说，无异于一种供应链模式的重构。比如，因直播而诞生了原产地直供、产地加工、仓库直播等多种超短型供应链。

但在整个直播供应链上，物流环节最容易被忽视。这种被忽视，要么是因为意识上的不重视，商家或直播团队认为这是快递和物流服务商的事情，都甩给供应商就行了；要么是因为他们本身对于物流外行，很自然的避重就轻，而这一点也会使其在物流供应商的选择上不专业，或是单看价格因素。

正如我们常见，很多直播团队会强调商品的选择（品控）、预售或备货方面的安排，以及直播过程和带货流量等等，但对后期的简单加工（包装等）、物流服务和逆向物流（退货）很少提及。

令人惋惜的是，对物流环节的忽视或外行，也许会导致一次严重的直播“翻车”事故，令所有供应链上其他环节的准备和成果前功尽弃。换句话说，后果不光是退货比例超高，甚至还涉及后续对消费者的赔偿问题。

成也物流、败也物流。只有选对了物流服务商，方能确保物流时效和产品品质，并减少货损，为整个直播带货锦上添花，尤其对生鲜食材、农产品等易腐类食品更是如此；而选错了物流服务商，后果则适得其反，必定会让商家懊悔不已，并且还会让主播个人的信用受损。

当今直播带货的参与者众，除了一些本身在物流领域有着深厚积累的电商平台之外，大量本身从未接触过物流、对物流知识储备极少的人士及机构介入这一领域。此外，从某种程度上来说，今天的直播带货与过去的电视购物有相似之处，如一些主播常以个人魅力带节奏，导致用户和粉丝有时会存在冲动型消费，并因此导致事后退货比例较高的现象。

对此，物流和快递服务商在承接直播物流红利的同时，应更加贴近直播带货的物流和快递需求，通过物流和快递合作输出专业知识，为商家提供更多的增值服务和个性化解决方案，从物流层面帮助直播带货提升用户体验、减少退货比例，最终达到提高用户满意度的目的。

近期看点

本期编辑：朱贝特