得助智能：云呼叫中心如何加速教育企业突破竞争重围？

在线教育行业仍然是备受资本市场青睐的热门领域，特别在疫情的影响下，在线教育企业的发展正在持续加速。但教育行业的竞争也是非常巨大的，兴趣教育和儿童早教等多个细分赛道，教育行业独角兽逐渐突显，新贵虽有放缓，但还在持续涌入。因直接触达用户的优势，呼叫中心在新用户转化和学生课程服务环节中发挥作用，成为企业竞争的重要工具。

速度是企业的生存关键，呼叫中心的业务量准确反应企业扩张速度。某一在线教育企业呼叫中心在一年半的时间内，座席量从100个发展到数千个，几乎保持每月扩容的座席增速，成为在线教育领域中，用户增量、营收表现优异的头部企业。

部署快、成本低的云呼叫中心云服务让这家企业在市场竞争中占据了更多优势。

从在线教育企业每月调整一次座席的频率来看，如果采用传统自建模式，要满足每月调整的需求十分困难。设备采购流程长，至少历时数周，还不算运营商接洽、技术研发的时间成本。实际上，这家企业初次使用云呼叫中心开通座席，从协议签订到系统部署上线仅用7天时间。后期上调座席量，1天时间甚至几个小时就能完成。帮助企业在市场竞争中率先取得时间优势，赢得先机。

按需使用、按需计费的云服务模式，满足了企业对成本支出的精打细算。一位呼叫中心的资深管理者曾算过一笔账，假如要建设一个覆盖全国业务的呼叫中心，以2000座席为例，自建模式是先租赁一个IDC机房，采购各种硬件设备，对接运营商，系统开发，人力成本，前期一次性投入成本超过3000万，后期还会持续产生运营维护成本。而云呼叫中心不需要购买硬件，不需要投入开发，只需按租用量付费，并且有专业的服务团队提供运营维护，这使企业在快速完成转化的同时有效降低成本，实现营收平衡。

然而，座席量从1到1000并非在线教育企业的独有路径，几乎所有使用云呼叫中心服务的企业都是从少量座席扩增到几千座席规模。一方面是企业的业务需求所决定的，另一方面是对方也要考验云呼叫中心的能力之后，才会给予更多信任。云计算在中国发展已有十几年的时间，技术与服务模式也逐步成熟，未来云呼叫中心也会为更多企业赋能。