疫情下的危与机

意大利，罗马，古罗马广场。2017年11月17日

持续了两个多月后，国内新冠疫情终于进入尾声，这场突如其来的隔离化生存差不多可以告一段落了。不过从全球看，疫情远未结束，一场全球性的衰退似乎不可避免，而我们，可能不得不继续承受疫情带来的各种短期和长期的后果。

大疫当前，旅游业很惨，疫情可能给中国旅游业造成超万亿的损失；餐饮业很惨，有人推断，餐饮业可能是另一个损失过万亿的行业；航空运输业很惨、电影院线很惨、实体零售业很惨……既然是危机，大家都很惨，比惨没什么意义。

北京，空旷冷清的购物中心。2020年3月8日

不少人在谈论，如何在危机中寻找机遇，比如远程办公、远程教育、在线娱乐等。说实话，我对于那些仅仅为了解决短期内出不了门的问题，或者仅仅为了满足特定时期的需要而出现的所谓机会，兴趣不大，危机一结束，机会就如鸟兽散。比如，把院线电影搬到线上来发行，在电影院开不了门的时期当然有意义，但当疫情结束，人们终究还是要回到电影院去，电影上线并不是一个真正的机会。在家点外卖不错，但外出吃饭的体验终究是无法替代的，外卖就算是个机会，也是个七八年前就出现的机会，而且疫情之后，它也无法成为一个取代堂食的机会。

3月初，在本就门可罗雀的购物中心，我看到凑凑火锅线下店坚强地开张了，但几乎没有食客。本来不做外卖的凑凑，紧急推出了火锅外卖产品，包装简陋到几乎损害品牌的程度，一看就是临时突击上线的。但前两天我听说，凑凑的线下店重新排起了长队，北京还没解除一级响应呢，人民就迫不及待地要报复性开吃了。当然凑凑的外卖业务还是保留了下来，包装应该可以更加正式一点了吧。

也有人说，需求创造机会，灾难永远不会创造机会。可实际上，人类的很多进步，都是因灾难而产生的。飞机成为最安全的交通方式，并不是它天生安全，而是因为每一次灾难都成为让它变得更加安全的机会。

《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利说：“是的，危机终将过去，我们大多数人会幸免于难——但是我们生活的世界将不再一样。”纽约时报专栏作家、《世界是平的》一书的作者托马斯·弗里德曼说，世界将分为“B.C.（新冠前）的世界”与“A.C.（新冠后）的世界”。

如果我们注定要面对一个“不再一样”的世界，不管我们愿意不愿意，为了适应那个世界，我们一定会发现一些“不再一样”的机遇。

丘吉尔说：“永远不要浪费一场好危机”。灾难当然是坏事，如果我们不能因灾难而变得聪明一点，那就白白浪费了一场灾难。

疫情期间，以5G、AI、工业互联网和IoT为代表的“新基建”，被按下了加速键，代表了一种明确的政策导向，即数字化基础设施将取代传统的“铁公基”，成为拉动“新冠后”经济增长的新引擎。对互联网行业来说，应该让目光穿透疫情，而不是看到口罩抢手就扑向口罩，额温枪需求旺盛就扑向额温枪，那跟别的投机分子有什么区别？

不久前，我专门问了下有赞CEO白鸦，疫情对有赞的影响，无论正面还是负面。有赞是做企业服务的，他们对企业未来的动向应该会更加敏感。白鸦告诉我，疫情之下，大量的传统大品牌动员自己的员工、门店粉丝、公众号粉丝，在微信小程序和直播里面做特卖。“这些人以前都是我求着，手把手地带，”白鸦说，“现在他们自己主动来了。”疫情促使全业态加速拥抱互联网，这种感受特别明显。企业这么做当然是在应对危机，但也不只是应对危机。

疫情中，任正非在跟华为WeLink团队座谈时说：“WeLink的战略机会窗已经出现，我们要扑上去，撕开它，纵向发展，横向扩张……WeLink从企业办公场景、2B这个业务做起，我认为是可以的。”

有时候，某些更先进、更便利、更有效率的方式没有被普遍接受，不是因为它们天生不被接受，只是它们需要一个被了解的契机。自从发现了网络预约挂号，我就再也没在任何一家医院排队挂过号。真正有优势的东西，让你用了就回不去。

1月30日，腾讯健康联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台，针对新冠疫情，提供免费在线义诊服务，向大众提供实时权威的在线咨询服务，并助力缓解线下医院压力。

免费义诊属于为应对疫情而采取的非常措施，我并不认为这是个机会，但从教育用户，培养用户习惯的角度说，这又确实是一个机会。其实很多时候，如高血压、糖尿病这类慢病，并不需要患者总往医院跑，如果能够在线复诊，在线开药续方，对患者、对医院都是更有效率，而且更经济的方式。

在线问诊、在线买药其实早就存在，也很方便，但人没被逼急，就算更方便他也未必接受。此外还有一个障碍，在线药店没有跟医保对接，也大大限制了用户的接受度。

疫情期间，广州、东莞开展试点推动“互联网+”慢性病医疗服务纳入医保报销，并开通微信医保支付，打通了线上慢病复诊的最后一个环节。在广州医科大学附属第二医院、广东省人民医院等多家医院，慢性病患者可以通过微信公众号的互联网医院，在线复诊、开药续方、在线医保支付，然后药品配送到家，足不出户就能完成整个看病流程。

2月末，腾讯联合国家政务服务平台共同推出的“防疫健康码”，汇总了来自卫生健康、移民管理、民航、铁路等方面的数据，为公众提供本人防疫健康信息相关查询服务，助力各地区疫情精准防控和有序复工复产。疫情管控下，对电子健康码等能力迫切需求，也在为未来的个人健康信息管理打下基础，并且以此为基础，打下医疗体系从“治病”为核心向以“健康管理”为核心的转变，这个趋势代表着更大的机会。

不过，改变个人相对容易，今天只要能用手机支付，谁还会用现金？但要改变一个行业，则很难，你不但要告诉行业，这是未来，最好还要让它亲眼看到，亲身体验到。

2月初，来自汶川二小的四川省特级教师的吴逢高，通过腾讯教育旗下的在线教育平台腾讯企鹅辅导，把自己为小学五年级准备的科学课，变成了一堂有20万人同时在线听课的超级公益大课。这种在线课堂，即使在疫情之后，也仍然可以为四五线城市和农村的孩子们提供优质的教育内容。这是在线课堂的长远价值，而不只是疫情中的一种无可奈何的应对措施。

所谓机会，不只是为了应对当下，更应该着眼未来，当下提供了通向未来的契机。

2月28日，教育部党组印发通知，部署统筹做好教育系统新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作，强调要进一步做好在线教育教学，既要明确当前线上教学“教什么”和“怎么教”，又要不断探索开学后课堂教学与线上教育的有机结合。线上教学被视为教育改革发展的重要内容，有助于促进教育公平化。

腾讯总裁刘炽平不久前对投资者说：“公司在远程办公业务上有非常多的投资，因为我们注意到了越来越多企业和机构的数字化需求，这是未来的趋势，而新冠疫情加速了这个趋势……当疫情过去，大家都能复工复学之后，在线远程办公的使用量也会变少，但是用户在经历了这一切之后，会将部分工作学习放在网上。另外，用户也会发现线上办公的高效率，比如不需要为上一个小时的课，在路上花两个小时。总之，短时间的大量线上应用反映了我们对于线上办公趋势的预期。”

刘炽平所说的，其实就是疫情下的危与机。而真正的机会，就是投资于趋势。