CRM：让客户成功才是真成功

客户成功才是真正的成功，口号大家喊了这么多年了。作为全球最大的在线CRM企业，Salesforce将“客户成功”推入人们的视线，如今已经成为世界顶尖的企业。国际上也有诸多优秀SaaS企业，开始利用客户成功策略驱动业务增长，如神州云动CloudCC 、Workday、ZOHO等。

由于SaaS独特的按需订阅+随需而动的形态，伴随市场逐渐成熟竞争日渐激烈，企业发展越来依赖客户成功，一个企业要想获得更长远的发展，就必须重视客户关系管理工作。CRM作为数字时代企业的一项商业策略，能帮助企业培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力，可以说“没有客户成功，就没有SaaS企业的成功”。

那么CRM 如何帮助客户成功呢？

SaaS 型CRM可以有效帮助企业实现业务按需定制，更贴合自己的业务，同时保证内部信息高度共享，能全面详细地记录销售经理跟进客户的全过程，并且能够将包括电话、签到拜访、邮件、会议沟通等渠道有效地集成整合。

SaaS型CRM平台提供的数据分析便于销售部门制定对应的销售策略;信息高度共享有助于企业内部各部门高效协作，大大提高工作效率。

SaaS型CRM可以配合企业建立起一套结果与过程并重的销售管理体系和方法，指导和规范销售人员的日常行为；从而保障销售目标的达成，不断提高成单率。

同时利用厂商提供的生态PaaS平台，比如Salesforce的Force.com 和神州云动的CloudCC.com。可以与现有的ERP、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的业务循环，为跨部门的工作提供支持，更重要的是这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性和流程的规范性，有效提高企业团体整体战斗力，在市场竞争中所向披靡。

五、帮助企业完成数字化转型于提升，管理者能够基于更完善更全面的客户数据，进行客户洞察，解除客户风险，满足客户需求。分析更准确、决策更到位，并且企业能把成本开销与利润创造相互结合，实现更高效的创收。

企业服务的客户成功是提供客户深度服务，赋予企业更完善的客户交流能力，实现客户收益率的最大化，为企业的可持续发展和长久盈利打下坚实的基础，帮助企业不断从胜利走向胜利。无论是过去，还是现在，实现“客户成功”从来不是简单的事情，就让我们一起努力吧!