强电干扰弱电为什么会导致宽带掉线？

最近负责维修的工程师讲了一个特别的案例：用户仅用路由器带手机上网的时候一切正常，但当电脑开机后，就会出现宽带掉线的情况，这是什么原因呢？

黄圈位置是进户线，用户的EOC终端和路由也放在那里。

一、排查过程

根据用户描述，仅用路由没有任何问题，初步判断接入线路没问题。可能是用户路由器有问题或电脑漏电反馈到接入网产生较大噪声所致，所以才会电脑开机就故障。

现场测试确实如用户描述一样，尝试将用户所用EOC终端更换并重做接头但故障依旧。换上自带测试路由器户故障未恢复。本楼其他用户无故障排除外线问题。此时用户屋内能换的基本都更换过。之后为了确认是否是用户电脑的问题，采取将用户电脑网线拔掉，用户电脑不插网线开机来确认故障是否是馈电所致，结果故障没有消失。

根据电脑不插网线开机也出故障，怀疑是用户家强电某处接触不良导致漏电情况。当和用户进行沟通时，用户表示自己是厂里的退休电工，装修时家里的各种线路全是他自己埋设的。宽带之前也用了一年多了，没出现过问题，因此认为埋的线绝对没问题。为此将用户小屋电脑搬到大屋上线，此时故障消失。

过段时间后，用户反馈电脑搬到大屋后宽带是不掉线了，但晚上只要上网，电视就出现卡顿、马赛克的情况。因此这次到用户家，用户选择配合师傅检查他埋的线路。在图例黄圈处，发现此处线路走向十分混乱。此处有一排三插座的强电盒面，一个网线，同轴二合一的弱电盒面，将弱电盒面打开，发现里面有强电线，并且这里的弱电线没有直接进管分配到其他屋，而是去了强电盒面方向。打开强电盒面，发现弱电进户管在这个盒面里，里面线路交错并且小屋的强电也是从这个盒面内分过去的。认定故障点之后，将这里的线、胶布和接头等全部清理归类重新排布，至此故障彻底消失。

二、维修总结

整个维修过程持续五天，负责维修的工程师一共到用户家三次。对此类问题除了考虑设备线路问题、用户本身电脑问题之外，还应对用户家的线路进行排查。北京宽带通认为这个案例非常典型，建议大家参考一下，不要轻易私自改装电线和电路设备。在租房子的时候，中介可能会为了改变房子格局而改装线路，自己要多注意一下，在合同条款里注明，避免造成不必要的损失。