宽带故障处理指南，从此排障不求人！

爸！家里的网怎么又连不上了，你快来看看啊！！

拨号拨不上，网络连不上

网页打不开，电脑突然断线！

遇到网络故障到底怎么办？

今天小编就给大家分享一个小技巧

足不出户就能修复网络

一键排查网络故障

①打开天翼生活app

②选择【智宽生活】，点击自助排障

③根据网络问题选择相应的排障方法

④即可轻松搞定网络问题

除了能解决网络故障

自助排障还能一键解决iTV的相关问题哦

让你从此秒变宽带排障专家

是不是超级方便呢

排障小贴士

1、为什么宽带上网易掉线？

1、可能是网线松动，请检查网线接口；

2、可能是猫的问题，请确认猫外壳是否烫手；如果猫烫手，请等到冷却再使用；

3、可能网卡有异常。需要检查网卡是否松动，网卡驱动程序是否安装正确，网卡资源是否发生冲突、网线接头是否松动；

4、可能是网络地址IP冲突，需要重新分配IP或设置自动分配IP地址；

5、网络负载过大，比如经常使用BT下载可能导致掉线；

6、共享宽带上网设备的数量过多，也会导致掉线问题；

7、可能上网设备中了病毒导致易掉线；

2、客户使用无线网网速慢？

如果线路测试均正常，路由非电信产品，建议您先去掉路由单机测试网速是否达标，并告知客户电信只保证电脑连接猫测试达标。

3、客户浏览网页网速慢？

可能是无线路由或无线猫设备原因，建议拔去路由，通过网线直接连接猫和电脑进行测速。也有可能是无线信号原因，距离远近、房屋结构都可能会影响无线信号。

4、客户上传网速慢？

在营业厅办理的网速套餐8M、20M指的是下行速率即下载网速，上传速率的快慢和上行带宽有关，一般情况下，8M以下上行为512K，12M上行为768K，20M上行为2M，100M上行为4M。

5、拨号连接超时可能原因？

1.网络断开，不过经常显示无法连接

2.网络阻塞，导致你不能在程序默认等待时间内得到回复数据包

3.网络不稳定，网络无法完整传送服务器信息

4.系统：系统资源过低，无法为程序提供足够的资源处理服务器信息

5.网络不稳定 比如网线松动、接口没插好等等

6.注册时系统繁忙无法回应

7.网速过慢，如：使用BT、多线程下载等，在线收看视频等大量占用带宽的软件 ，若使用共享带宽还要防范他人恶意占用带宽

8.中病毒、木马等

6、拨号连接超时解决办法？

1.检查网线，更换接口

2.在早上上网人数少的时候注册

3.使用加速软件，如果要下载东西尽量在没有网络使用需求情况下载

4.杀毒

5.如果使用网卡，可以更换一下网卡

6.拨打10000号处理

7、iTV卡顿原因？

iTV卡顿可能是网络速度慢导致，请查看是否有其他高速下载等大量占用网络资源行为在进行

宽带一键排障技能，你get了吗！！！