连锁便利店物流服务过程性要素的展开探寻

过程性要素的选择

连锁便利店物流服务过程性设计是指连锁便利店在为顾客和社会提供服务之前,根据市场开发过程服务提要中的原则要求及顾客需求,事先制定好提供物流服务的程序和规范等,以切实提高连锁便利店提供物流服务的有效性,物流服务设计是连锁便利店物流服务质量体系运行要素中的核心,也是制定程序文件的核心内容。

连锁便利店过程性要素展开。根据连锁便利店物流体系和物流活动对其物流服务影响的分析,将连锁便利店涉及到的物流服务展开为对应的物流要素或过程如下:进、发货服务包括进货计划制定,出货形式,货物的编号、分类,出货状况调查,货物的验收,货物整理,进货信息的记录和收集,捆包,库区、装卸空间设计,开捆,卸货,包装,出货检查,不合格品处理,客户档案建立等服务。

装卸搬运服务包括搬运路线选择,搬运货损,搬运移动方式,搬运现场的指挥,搬运对象,搬运调度,搬运距离,搬运任务的下达,搬运空间,搬运效率,搬运时间,搬运流量,搬运手段,搬运起止点等服务。库存服务包括储存空间,储存货损,储存需求与储存设备的整合,分货,储存方法,补货时机,库存控制方式,补货方式,盘点方法,盘点结果处理,盘点时间,清理库存资料,盘点现场的清理,消防设施,堆垛,取货。

分拣服务包括订单准备,分拣货损,订单传输,商品集中,订单录入,分拣人员的分配,订单的确认,分拣效率,存货查询,拣货信息控制,单据处理分拣方式,缺货处理,分拣设备安排,订单资料输出,分拣路线安排,发货日期,分拣清单输入等。流通加工服务包括包装,商品检验,分割,标签贴付,计量,价格贴付,组配等。