得助智能：无法实现多轮对话的智能客服并不智能？

纵观如今的人工智能市场，智能的标签已经变成了“多轮对话”，用户已经不在乎多花几秒时间等待一个不符合的答案，而是更希望企业帮助他们整理思维过程并能在此过程中获得更适合自身情况的结果。

智能多轮对话怎么样与企业的客服结合在一起？多轮对话通常是有问有答的，在用户提问内容不够清晰的时候，机器也会主动像用户询问，并且会根据上下文来判断该给出什么样的答案或提出什么样的问题。

也就是说，基于一定的对话逻辑，允许人机进行多轮次的互动，从而让机器理解用户的深层意图并提供反馈。在未来，多轮对话会应用在获取信息的各种渠道。

目前的有些人工智能服务产品的智能系统虽然可以针对单个问句进行信息提取，要求想要咨询的信息都包含在问句中，但对缺少的信息及语义获取能力较差，对上下文的信息理解也局限于信息检索的方式。

智能多轮对话的实现，前提需要强大的知识库支持，可以让机器人进行自主学习，在信息不够完整，或者语言出现方言、网络词语等都能准确地进行识别，与用户进行多轮对话。