得助智能：智能客服的组成需要哪些软件及组件？

1、人工智能多轮对话软件

集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。

可以以文本、语音、图形的方式直观、便捷地自主配置业务需要的各种多轮对话。支持对接不不同的业务端口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑；用户可以按照任意的问答顺序回答或询问机器人的信息，也可以同时回答多个问题，智能机器人都能准确识别，并进行自动收集，时刻调整话术；在与机器人进行多轮对话过程中可以进行打断、还能穿插其他问题的问答，不影响多轮对话的主流程；在多轮对话中需要查询企业相关的业务数据或者执行某些业务操作，都能通过连接API执行，实现更加强大的业务处理能力。

2、人工智能话题设计软件

根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，针对业务设计客户可能会提到哪些话题。

可通过系统简单创立人工智能系统业务的话题以及话题的应答FAQ；系统可自动以设定每个话题的对话呈现方式，根据业务需要做专门设定，带给用户不一样的新鲜感；可通过后台设定企业专用的话题话术，在多轮对话中自如地进行话题的切换与跳转；可通过后台设定多轮对话话题的对话类型，以文本形式、语音形式或者图文形式方式输出。

3、人工智能对话业务定义软件

依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。

实现微信公众号与业务的话题对接，无需安装其他硬件，通过端口连接就能实现数据对接功能，快速连接业务；可自定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容（文字、图片、链接或者执行业务命令）；可结合外呼技术，智能机器人将会自动拨打短话，根据后台程序的设定，自主与客户进行交谈；智能机器人可打通企业内部系统（如ERP、CRM等），实时在线业务查询和办理。

4、机器人对话训导软件

实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务；它提供机器人训导员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方面让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器，让机器人学会处理类似的问题。