8月27日,Costco在上海开业,结果因为人太多,只开张了3个小时就被迫暂停营业。火爆程度可以想见。与其他线下零售商周末开业不同,Costco进入中国的第一家门店,选择在周二工作日正式开业。根据天气预报,在开业当天的上海闵行,地表温度超过40度,但这些都无法阻挡上海消费者的购物脚步。
在实体零售行情走低多年之后,Costco的逆势景象也震惊了中国零售界。
今天,全网瞩目,这家商超的营销思路。其营销利器,主要聚焦在几个方面:
1
会员制
据了解,上海Costco的会员分为个人和企业两类,一年年费为299元,消费者需要预先支付会员费成为会员后才可进Costco门店购物。Costco于开幕前夕推出了会员年费立减100元的活动。此外,Costco也推出了其他优惠活动,也被认为是促成开业“买爆”的原因之一。目前门店注册会员人数已经接近十万。
2
低价优质产品
Costco在消费者价格敏感的基础上,通过更大规格的产品、量贩式的售卖来降低产品价格,达成消费者关键满意项,同时用不太便利的地理位置来降低渠道成本,不花钱在媒体上打广告来降低推广成本。1498元一瓶的茅台酒,14万不到的Prada tote bag——以竞争对手做不到的“低价”来吸引、黏住消费者,并让消费者成为其“低价”的传播者。
3
中产消费聚焦
“低价不低质,甚至是低价高体验”的要素主导,吸引了大批中产消费者,Costco里的Prada、爱马仕包包、茅台酒的等主要品牌,聚焦到的也是中产阶级。
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强大的供应链支撑
据悉,Costco仓库运载约4000个SKU(库存单位),而大多数超市则为30000个。据悉,上海首家门店SKU不超过3400,而一家十几平的便利店SKU约为3000,这意味着只有少量质优的产品才会出现在Costco的货架上。依靠对这些产品的大量采购,Costco的商品价格被压缩到几乎贴近成本。而且,全球紧俏强手货源,能够出现在Costco货架上,可见其供应链筛选、供应能力。
5
本质服务硬核
作为几乎不赚差价的中间商,据悉,Costco10%的毛利率和10%的运营成本之间相抵消,其余2%的会费就是公司的净利润。超高的会员续费率也是Costco的主要利润来源,Costco 2018财年销售额为1384.34亿美元,会费31.42亿美元,总收入1415.76亿美元,净利润31.34亿美元,与会费相当。付费会员数为5160万,总持卡人数为9430万。将中间成本压缩,最大程度的聚焦消费者核心需求,本质服务过于硬核。
当然,也有业内专家表示,这种模式进入中国,会对零售行业产生多大的冲击还有待观察,它的扩张不会太快,包括土地的获得、供应链等等,都是有待解决的问题。
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