得助智能：互联网时代客户需求有哪些特征？

1、由“客户诉求——我想查一下”关联思考“互联网时代客户想怎么查？”

查询渠道的可自主选择性:人工的、在线的、语音的、文字的，方便用哪个就用哪个，喜欢用哪个就用哪个，选择多样，随手拿来，效果一致，方便快捷。

服务体验的无痕一致性：不同选择，如一体验，服务过程畅通无阻，实时实地，即连即通，不用等待，无需切换，绝不重复，省时省力。

服务的关联性：想到哪里就能走到哪里，查询流量的过程中发现流量剩余，想下载几首歌曲，下载一款APP，抵达某大众购物网站即刻便可找到关联入口，体验一站式服务。

2、由“客户疑问——问题出在哪里“关联思考”互联网时代怎么减少或消除客户问题？”

信息的精确和通透性：服务各环节可被了解，客户可以随时参与并发表意见，服务内容清晰易懂，文字、图片、语音、视频等形式不仅可以根据个人需求自主选择，且界面简洁，一目了然，全程无障碍，服务进度可随时获取，服务需求可查询可追加可变更，服务评价自由，尽享无阻力互动。

3、由“客户要求——怎么解决问题”关联思考“互联网时代客户问题怎么解决？”

服务智能化：多渠道的智能化服务模式，借助智能客服，根据个人消费变化情况来推送适合的产品、套餐，预判和识别客户实际需求，匹配相应的服务选项，增强服务的针对性。

个人专属服务模式：为客户提供的服务永远是多选题，客户可以自主、自由、任意选择契合个人喜好的消费搭配，只买对的，不买贵的，只为自己认为值得的功能买单。