西安移动的互联网专线，频频断网何时休？

驱动中国2019年12月3日消息，日前，西安市一家互联网科技公司的业务主管王先生向驱动中国提供线索，称自家公司从西安移动办理的互联网专线业务存在质量问题，自开通以来的数次长时间断网给公司业务运转造成了严重影响。

这位王主管向驱动中国表示，其所在的公司于今年7月份在西安移动公司以包年的形式办理了互联网专线业务，公司所有业务往来通过西安移动的这条专线接入互联网。

王先生称，从2019年7月正式开通使用算起，西安移动这条互联网专线在正常办公时间内一共中断了4次，给公司业务运转造成了较大影响。

王先生对这四次长时间断网的情况进行了详细记录：

第一次断网：7月11日

恢复时长：5小时以上

故障原因：未知(疑似设备业务方面)

2019年7月11日下午15点多，王先生的公司突然断网，整个业务陷入停滞。原因正是这刚开通十天的互联网专线发生故障。在向西安移动公司报修近两个小时后，现场终于来了两位网络维护人员，简单查看设备指示灯后随即就表示网络看都是好的，根本不存在故障，是王先生公司内网有问题。

但维护人员在现场怎么尝试都无法演示自家的专线网络是可以上网的，后来等了半小时以上这两个西安移动公司的网络维护人员终于承认可能有故障问题，才开始在联系处理。

但王先生公司的网络在当天直到18点下班都没有恢复正常，业务受到了严重影响。至于故障原因，西安移动的维护人员后来回复表示是整个上游机房都出了问题，网络其实已经断了一大片。

而直到当天晚上20点多，西安移动的维护人员才回复表示网络恢复正常，这次断网时间持续了5个多小时。

第二次断网：8月30日

恢复时长：2小时

故障原因：迁移光缆(主动断网)

在2019年8月30日16点多，王先生公司的互联网专线再次突然中断，全公司员工完全无法上网，导致无法正常办公。公司只能安排紧要的业务通过手机网络共享的方式进行紧急应对。

在向西安移动反馈故障后维修人员表示要到王先生公司现场查看，半小时后维修人员又表示他们还在西安市东郊，到达王先生公司的话等到晚上19点多。

等待期间王先生全公司只能采用手机流量共享等方式应急办公。而与此同时，王先生公司的技术人员偶然在办公楼旁的人行道边发现了有通信施工人员在维修光缆。上前一问才得知，移动公司的施工人员在做光缆的调整，听施工人员的意思就是光缆摆放位置不对，无法通过验收，要调整一下。

王先生拍摄的光缆施工照片

王先生公司的技术人员据此判断，公司断网很可能和这次光缆施工有关。后来经过确认得知，王先生公司的互联网专线断网确实是受到移动公司光缆迁移施工的影响而断掉的，是人为造成的断网事故。但王先生公司在断网前并未接到西安移动的任何通知，而这一次断网就持续了两个小时。在18点多现场看到施工人员把光缆接好后，王先生公司的网络终于恢复了，而此时已经到了下班时间了。

第三次断网：9月9日

恢复时长：3小时左右

故障原因：光缆问题

2019年9月9日上午10点多，王先生的公司又一次突然断网，给西安移动公司报修后，后来得知故障原因是专线上游的光缆存在某些问题。这次断网直到当天的13点半左右恢复。

第四次断网：11月15日

恢复时长：至少2小时30分钟以上

故障原因：上游机房出问题

2019年11月15日，王先生公司的员工一大早到公司就发现没有网络，迅速反馈给西安移动。因为一大早有很多应急业务处理，王先生公司只能安排员工通过手机数据网络应急处理。

在当天11点30分左右，移动的专线网络终于恢复。

据后来西安移动方面的回复，这次断网的故障原因又是上游机房发生了一些问题，导致网络断了一大片。

西安移动的专线断网何时休？

从2019年7月起至11月中旬，短短五个月的工作日时间里，王先生公司的互联网专线已经经历了四次的长时间断网故障，累计断网时长至少12小时以上。如此高的故障率和影响时长对王先生公司的业务造成了明显影响。

据悉，王先生所在公司位于西安市高新区科技二路，主营网络推广和内容分发等对互联网保障有实时要求的业务，对网络的依赖很高。而西安移动互联网专线的数次断网故障对王先生公司的业务运转产生了明显影响。

对于多次出现的网络故障，王先生表示，目前整个公司对移动的专线网络质量产生了非常严重的怀疑。虽然西安移动的相关人员也屡屡表示了歉意，但是接下来专线断网的故障还是一再发生。

对于王先生公司的遭遇，驱动中国也咨询了相关法律界人士，据悉，根据《中华人民共和国电信条例》和《合同法》等法律法规的相关规定，如果是电信运营者管理不善或者技术故障导致断网可能影响正常电信服务的，运营商必须按照规定的时限及时告知用户，并报告电信主管部门；中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。如果电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。

王先生表示，公司还暂未向西安移动公司提出索赔等要求，只是数次要求西安移动务必要确保网络畅通，不要再出现断网故障。

驱动中国也在此呼吁西安移动公司，作为服务提供商，应做好网络规划运维，切实保障用户网络通畅，维护用户合法权益。